政務(wù)服務(wù)中心（辦事大廳）作為政府面向大眾的綜合性服務(wù)場所，每天通過相關(guān)電子政務(wù)平臺(tái)、微信平臺(tái)、窗口叫號(hào)及信息發(fā)布管理平臺(tái)等服務(wù)平臺(tái)產(chǎn)生均會(huì)海量數(shù)據(jù)，如何利用這些數(shù)據(jù)，通過深層次及更高效率的數(shù)據(jù)分析、挖掘及統(tǒng)計(jì)為中心各管理決策層提供精準(zhǔn)的決策支撐，以及為前來辦理業(yè)務(wù)的廣大民眾提供更便捷的服務(wù)支撐成為中心提升業(yè)務(wù)處理及管理能力的首要解決事項(xiàng)；武漢星際互動(dòng)智能技術(shù)有限公司基于此特開發(fā)了針對政務(wù)服務(wù)中心（政務(wù)大廳）的態(tài)勢感知系統(tǒng)。

星際互動(dòng)智慧政務(wù)中樞管理平臺(tái)態(tài)勢感知系統(tǒng)模塊產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：

    數(shù)據(jù)層：整合政務(wù)大廳基礎(chǔ)窗口服務(wù)的各大信息系統(tǒng)，包括但不限于排隊(duì)叫號(hào)、信息查詢、預(yù)約服務(wù)、評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)等等，實(shí)現(xiàn)異構(gòu)數(shù)據(jù)源的關(guān)聯(lián)整合，對數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

    數(shù)據(jù)分析層：整合海量數(shù)據(jù)，梳理政務(wù)服務(wù)中心基于業(yè)務(wù)窗口的數(shù)據(jù)指標(biāo)，進(jìn)行即席查詢、制作數(shù)據(jù)報(bào)告、深度分析。

    展現(xiàn)層：以豐富美觀的圖表展現(xiàn)方式，靈活多變的交互方式，將分析結(jié)果呈現(xiàn)給中心各層級(jí)管理人員及前來辦理業(yè)務(wù)的廣大民眾。

    數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)模塊主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)層和數(shù)據(jù)分析顯示端，而針對政務(wù)窗口則表現(xiàn)為面向內(nèi)部各管理層的數(shù)據(jù)分析內(nèi)容及面向外部（辦事群眾）的數(shù)據(jù)可視化展現(xiàn)內(nèi)容；表現(xiàn)形式如下：

    數(shù)據(jù)采集：通過政務(wù)大廳各大綜合管理及業(yè)務(wù)系統(tǒng)，獲取預(yù)約、排號(hào)、人員、業(yè)務(wù)、評(píng)價(jià)、查詢等等相關(guān)數(shù)據(jù)。

    內(nèi)部數(shù)據(jù)分析：根據(jù)采集到的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并形成有關(guān)統(tǒng)計(jì)分析圖表，主要包括排號(hào)總量分析、辦事群眾男女比例分析、辦件群眾年齡段分析、工作日人流量分析、時(shí)段人數(shù)分析、熱度事項(xiàng)分析、評(píng)價(jià)分布分析、取號(hào)人數(shù)趨勢等。

    外部數(shù)據(jù)可視化展示：通過中心大屏，基于數(shù)據(jù)分析工具實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)主題建模，并將數(shù)據(jù)分析結(jié)果通過可視化的方式展現(xiàn)給參觀領(lǐng)導(dǎo)、辦事群眾等眾多角色，讓其了解中心的日常管理、運(yùn)行狀態(tài)；主要包括：辦理事項(xiàng)總數(shù)統(tǒng)計(jì)、大廳辦理總數(shù)統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)上辦理總數(shù)統(tǒng)計(jì)、預(yù)約辦件統(tǒng)計(jì)、辦件咨詢統(tǒng)計(jì)、事項(xiàng)辦結(jié)率統(tǒng)計(jì)、事項(xiàng)辦結(jié)超期率統(tǒng)計(jì)、服務(wù)滿意度統(tǒng)計(jì)等等。