當(dāng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)核心引擎,人工智能作為驅(qū)動(dòng)新質(zhì)生產(chǎn)力的戰(zhàn)略支點(diǎn),正深刻重塑各行業(yè)發(fā)展格局。7月2日至5日,2025全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)大會(huì)在北京盛大舉行,以 “建設(shè)數(shù)字友好城市” 為主題,探討數(shù)字經(jīng)濟(jì)前沿趨勢(shì)與創(chuàng)新應(yīng)用。大會(huì)將具有標(biāo)桿意義的案例作為核心發(fā)布成果,彰顯技術(shù)落地價(jià)值已成為全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)新賽道的核心評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

    中關(guān)村科金憑借 “技術(shù)創(chuàng)新 - 應(yīng)用提效 - 模式復(fù)制” 的垂類(lèi)大模型落地案例,入選兩大標(biāo)桿案例集。 “基于公安垂類(lèi)大模型在公安反詐領(lǐng)域的應(yīng)用” 入選《北京市人工智能賦能行業(yè)發(fā)展典型案例集》、“醫(yī)保小智”智能綜合服務(wù)平臺(tái)入選《北京數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新應(yīng)用案例》。在數(shù)字中國(guó)與科技強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略交匯點(diǎn)上,中關(guān)村科金以技術(shù)創(chuàng)新增進(jìn)民生福祉,樹(shù)立起 AI 大模型賦能行業(yè)的新典范。

    醫(yī)保垂類(lèi)大模型:從"腳尖奔波"到"指尖智辦"

    當(dāng)醫(yī)保服務(wù)擁抱垂類(lèi)大模型,傳統(tǒng)的“跑窗口、排長(zhǎng)隊(duì)、填表格”的“腳尖奔波”模式,正加速向“動(dòng)動(dòng)手指、在線即辦、智慧問(wèn)答”的“指尖智辦”新體驗(yàn)轉(zhuǎn)變。

    2022年初,中關(guān)村科金攜手杭州市醫(yī)療保障局在全國(guó)率先推出了集“在線咨詢、網(wǎng)辦指導(dǎo)、智能回訪、精準(zhǔn)分析”四大功能于一體的“醫(yī)保小智”智能綜合服務(wù)平臺(tái)。而隨著大模型技術(shù)和產(chǎn)品升級(jí)迭代,醫(yī)保小智更加“智慧機(jī)靈”,實(shí)現(xiàn)了從“單一咨詢”到“查詢”,再到“即問(wèn)即辦”的轉(zhuǎn)變,通過(guò)電話辦、文字辦、視頻辦等交互服務(wù)方式,醫(yī)保小智的問(wèn)題覆蓋率和回答準(zhǔn)確率、應(yīng)用功能及范圍都獲得極大提升。

    以醫(yī)保小智為樣板,中關(guān)村科金沉淀和打造了醫(yī)保垂類(lèi)大模型技術(shù)及應(yīng)用。醫(yī)保垂類(lèi)大模型是在通用大模型基礎(chǔ)上,融合醫(yī)保領(lǐng)域?qū)�業(yè)知識(shí)、政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程,進(jìn)行深度微調(diào)和優(yōu)化,并融合“智能感知、精準(zhǔn)認(rèn)知、高效執(zhí)行、持續(xù)進(jìn)化”能力,專用于醫(yī)保服務(wù)場(chǎng)景的智能化系統(tǒng)。

    在智能感知層,大模型整合語(yǔ)音熱線、在線文本、視頻通話、自助終端、社交媒體等多渠道入口,實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)接入、全網(wǎng)通辦”�；�于垂類(lèi)大模型的自然語(yǔ)言理解,系統(tǒng)突破傳統(tǒng)關(guān)鍵詞匹配局限,精準(zhǔn)解析用戶口語(yǔ)化、碎片化甚至帶有情緒的復(fù)雜咨詢,準(zhǔn)確識(shí)別核心意圖。

    在精準(zhǔn)認(rèn)知層,大模型通過(guò)對(duì)海量醫(yī)保政策法規(guī)、辦事指南、歷史問(wèn)答、藥品目錄等專有知識(shí)的深度微調(diào),或采用檢索增強(qiáng)生成技術(shù)(RAG),顯著提升模型在醫(yī)保領(lǐng)域的專業(yè)理解、推理與生成能力。大模型能結(jié)合用戶參保類(lèi)型、地域、歷史交互等上下文,提供高度個(gè)性化應(yīng)答與引導(dǎo)。

    在高效執(zhí)行層,構(gòu)建“答辦一體”服務(wù)閉環(huán)。通過(guò)智能應(yīng)答與主動(dòng)引導(dǎo),實(shí)現(xiàn)7x24 小時(shí)即時(shí)響應(yīng)復(fù)雜問(wèn)題,提供清晰準(zhǔn)確回答,主動(dòng)生成結(jié)構(gòu)化操作指引或推送辦事步驟�；�于遠(yuǎn)程交互與輔助辦理的視頻辦,為不方便到場(chǎng)辦理或者偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶,打造便捷醫(yī)保服務(wù)。同時(shí)通過(guò)智能預(yù)審與流程提效,減輕人工審核壓力,對(duì)需人工介入的復(fù)雜訴求,精準(zhǔn)智能轉(zhuǎn)接,完整傳遞用戶信息及上下文,避免重復(fù)描述,大幅提升溝通效率。

    在持續(xù)進(jìn)化層,模型建立閉環(huán)反饋機(jī)制,收集用戶滿意度、座席修正等數(shù)據(jù),持續(xù)調(diào)優(yōu)模型。并自動(dòng)化同步新政策、流程變更至知識(shí)庫(kù),確保服務(wù)時(shí)效性,驅(qū)動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)效率螺旋上升。

    成效是“智辦”的最佳注腳�！搬t(yī)保小智”智能綜合服務(wù)平臺(tái)的AI智能客服日均處理電話咨詢約6000個(gè),智能應(yīng)答率近90%;文字客服月服務(wù)超11000人次,準(zhǔn)確率穩(wěn)定在80%左右;視頻客服廣受好評(píng)。以杭州醫(yī)保小智為代表的各地醫(yī)保垂類(lèi)大模型及應(yīng)用,已覆蓋全國(guó)超1億參保人,顯著提升了群眾滿意度和獲得感。從“腳尖奔波”到“指尖智辦”,不僅是服務(wù)方式的革新,更是民生福祉在數(shù)字時(shí)代的切實(shí)提升。

    從民生服務(wù)到多行業(yè)落地:垂類(lèi)大模型引領(lǐng)行業(yè) “新智能化”

    作為垂類(lèi)大模型領(lǐng)域的佼佼者,中關(guān)村科金以“平臺(tái) + 應(yīng)用 + 服務(wù)”戰(zhàn)略為引領(lǐng),積極將垂類(lèi)大模型落地在多個(gè)行業(yè)。 

    在金融行業(yè),中關(guān)村科金基于金融垂類(lèi)大模型打造出豐富的產(chǎn)品解決方案,全面提升金融業(yè)務(wù)辦理效率和客戶體驗(yàn),已為50%以上的中國(guó)百?gòu)?qiáng)銀行提供服務(wù)。郵儲(chǔ)銀行的智慧直播間讓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃效率提升200%,華瑞銀行的智能客服系統(tǒng)帶來(lái)7*24小時(shí)的實(shí)時(shí)服務(wù),中信建投證券的智能陪練平臺(tái)讓員工知識(shí)獲取效率提升70%,保險(xiǎn)集團(tuán)的智能視頻理賠系統(tǒng)將理賠時(shí)效提升60%,和申萬(wàn)宏源證券合作落地“合規(guī)垂直領(lǐng)域?qū)Ｓ写竽Ｐ汀?助力員工高效查詢規(guī)章制度,保障業(yè)務(wù)合規(guī)。

    在工業(yè)制造領(lǐng)域,中關(guān)村科金助力中國(guó)船舶集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究中心完成的船舶行業(yè)大模型"百舸",融合船舶領(lǐng)域百萬(wàn)級(jí)專業(yè)知識(shí)庫(kù)與長(zhǎng)文本推理能力,構(gòu)建智能問(wèn)答、研報(bào)寫(xiě)作、文檔解讀、情報(bào)分析等行業(yè)智能體,推動(dòng)船舶行業(yè)"數(shù)智大腦"建設(shè)。

    在交通基建行業(yè),中關(guān)村科金、寧夏交建交通科技研究院金聯(lián)合打造的靈筑智工大模型,通過(guò)上萬(wàn)篇行業(yè)規(guī)范、工程技術(shù)文檔等高質(zhì)量數(shù)據(jù)的訓(xùn)練,其專業(yè)知識(shí)回答準(zhǔn)確率較通用大模型提升40%�；�于該模型構(gòu)建的行業(yè)數(shù)據(jù)分析、行業(yè)知識(shí)問(wèn)答、工程技術(shù)文檔寫(xiě)作、智能生成核算報(bào)表、智能投標(biāo)五大智能體,在實(shí)際應(yīng)用平均提效超60%,真正實(shí)現(xiàn)讓AI可以讀文件、懂規(guī)范、用軟件、控設(shè)備。

    政務(wù)領(lǐng)域同樣成績(jī)顯著。中關(guān)村科金助力達(dá)州市政府打造“政務(wù)服務(wù)大模型”,運(yùn)用智能文檔管理與數(shù)字人客服,規(guī)范應(yīng)急救災(zāi)文檔管理,減少70%文本客服工作量,提升50%以上應(yīng)答準(zhǔn)確率。與西部某市合作打造“數(shù)字城市大模型平臺(tái)”,以國(guó)產(chǎn)化AI大模型技術(shù)為核心,為政務(wù)、民生、應(yīng)急管理等場(chǎng)景提供智能化支持。

    未來(lái),中關(guān)村科金將持續(xù)深耕垂類(lèi)大模型,挖掘行業(yè)智能化需求,賦能行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。