案例一：盲目的品牌崇拜

    大家買家電最怕的是什么？是價(jià)格太高，性能偏低還是外觀不好看？這些通通都是否定的，大家的答案幾乎應(yīng)該一致：那就是最怕出問題！不管是冰箱、空調(diào)也好，洗衣機(jī)、電視也罷，作為消費(fèi)者，并不擔(dān)心性能和價(jià)格，因?yàn)檫@些都是在購買之前還可以考慮的事情，最怕的就是買了之后出質(zhì)量問題。商家廠家互相推諉，維修時(shí)間長不說，還要付出高額的維修費(fèi)用，到頭來不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且還悶了一肚子的氣，把新家電搬回家那種高高興興的心情也蕩然無存。一年一度的3.15馬上就要到了，對于消費(fèi)者來講，這不僅是一個(gè)維護(hù)自身權(quán)益的日子，也是一個(gè)借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定了2007年的消費(fèi)年主題為：消費(fèi)和諧。與其爭吵不休，和諧才是消費(fèi)的主題，這也引出了今天的話題：過個(gè)寧靜平和的3.15，理性消費(fèi)重于售后維權(quán)。那么如何理性消費(fèi)呢？也許通過這些真實(shí)的案例可以讓我們在消費(fèi)的時(shí)候變得“聰明”起來。

　　在大多數(shù)人的印象中，現(xiàn)在國產(chǎn)液晶都是主打價(jià)格牌，而外資液晶則是性能的代名詞，造成很多消費(fèi)者爭相購買外資品牌，引發(fā)了很多原本不應(yīng)該出現(xiàn)的事情。一位網(wǎng)友就近日就反映，去年國慶期間他在國美購入一臺(tái)夏普LCD-37GA5液晶電視，銷售人員上門并開箱檢查，當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)上有6個(gè)亮點(diǎn)，便沒有再檢查暗點(diǎn)，遂要求商家更換，由于情況特別明顯，商家也答應(yīng)了消費(fèi)者的要求。等更換之后的產(chǎn)品送貨上門以后，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這種情況更為明顯，亮點(diǎn)數(shù)目增加為8個(gè)，這令該消費(fèi)者相當(dāng)氣憤，有鑒于這種局面，商家主動(dòng)提出退貨，并一再強(qiáng)調(diào)以前從未遇到類似問題。不過這位網(wǎng)友還不死心，又到了蘇寧賣場去轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，雖然工作人員保證絕無亮點(diǎn)，然而還是發(fā)現(xiàn)了一個(gè)亮點(diǎn)。

 
液晶面板上明顯的亮點(diǎn)

　　不過好在這位消費(fèi)者相當(dāng)細(xì)心，另外的消費(fèi)者可就不那么幸運(yùn)了。有一位不愿透露姓名的消費(fèi)者反映，他購買的LCD-37BX6檢查出有6個(gè)亮點(diǎn)和1個(gè)暗點(diǎn)，但當(dāng)時(shí)銷售人員的回答卻是，出廠的標(biāo)準(zhǔn)是8個(gè)，而這還需要各地維修部門鑒定來決定。大多數(shù)消費(fèi)者都希望自己買到的產(chǎn)品能夠完美無瑕，且不說這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)讓人很難接受，光是這個(gè)鑒定就相當(dāng)麻煩，商家推給維修部門，保不齊維修部門又推給商家，這其中需要消耗消費(fèi)者的多少精力，而且耽誤了退換貨的時(shí)間，消費(fèi)者還要自行承擔(dān)。在購買之前，商家都可以信誓旦旦地保證，但到真正出現(xiàn)問題的時(shí)候，消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)根本無人承擔(dān)責(zé)任，投訴無門，到底怎樣才能維護(hù)自身的權(quán)益？

　　近年來國產(chǎn)液晶的價(jià)格一直競爭非常激烈，直接引起液晶價(jià)格呈現(xiàn)走低的態(tài)勢，而在這種情況下，很多外資品牌把目標(biāo)放在了中高端市場，走性能化高端化路線。這里就以夏普為例，去年八代線液晶產(chǎn)品上市的時(shí)候，可謂相當(dāng)?shù)霓Z動(dòng)，全球第一條也是唯一的八代線液晶面板生產(chǎn)線，加上自行研發(fā)的ASV液晶面板，造就夏普液晶電視成為全球的頂尖產(chǎn)品。宣傳的影響力和優(yōu)異的產(chǎn)品性能，使得很多國內(nèi)消費(fèi)者開始關(guān)注夏普這一品牌，雖然價(jià)格偏高，夏普液晶也成為國內(nèi)炙手可熱的產(chǎn)品。現(xiàn)在消費(fèi)者對品牌的盲目崇拜現(xiàn)象還很多，這只是以夏普作為代表，并不意味著夏普的產(chǎn)品都有問題。不管什么樣的品牌，什么樣的產(chǎn)品，都不可能百分百的保證沒有任何問題，在選擇的時(shí)候都應(yīng)該一視同仁。

案例二：發(fā)現(xiàn)問題早處理

　　上海的張先生由于平時(shí)上班比較勞累，下班之后不太習(xí)慣坐在客廳看電視，因此一直打算為臥室購置一臺(tái)小屏幕的液晶電視，這樣在晚上看電視地時(shí)候可以隨時(shí)就寢。平板電視畢竟是比較大的家電，雖然只是一臺(tái)臥室使用的小屏幕液晶，這位消費(fèi)者還是相當(dāng)小心的，在幾番選擇之下，在去年下半年購置了一臺(tái)康佳的20英寸液晶LC-TM2011。張先生平時(shí)還是比較關(guān)注電子類產(chǎn)品的最新情況，家里的家庭影院、數(shù)碼DV、影碟機(jī)等等都是他自己選購的。而且在此之前，就已經(jīng)為家里的客廳添置了一臺(tái)40英寸的外資品牌的液晶電視，按照他自己的話說，在如何選購平板電視方面應(yīng)該是小有心得了。這次在選購的時(shí)候，這位張先生測試了有線電視、高清畫面，以及接口等等諸多方面，表現(xiàn)都還不錯(cuò)，也就放心了。

屏幕邊緣嚴(yán)重的漏光現(xiàn)象

　　由于在家電賣場，大多都是燈火通明，就忘記了檢查液晶的另一個(gè)弱點(diǎn)，是否有漏光現(xiàn)象。臥室裝修完畢之前，電視一直放在客廳，等到放在臥室之后才發(fā)現(xiàn)，電視四邊有少許漏光現(xiàn)象。該消費(fèi)者立即致電售后服務(wù)部，技術(shù)人員上門在檢查之后認(rèn)定這種現(xiàn)象很正常，然而這種現(xiàn)象在之后變得越來越嚴(yán)重。當(dāng)再次維修的時(shí)候已經(jīng)超過了一年的保修期，技術(shù)人員稱維修的話，只能更換整個(gè)液晶面板，費(fèi)用由消費(fèi)者自己承擔(dān)，花費(fèi)估計(jì)在2000～3000元。自己花血汗錢買來的電視，才用了一年的時(shí)間，就幾乎已經(jīng)不能正常使用了，這肯定讓人難以接受，出現(xiàn)這種情況錯(cuò)既在廠家身上，也在消費(fèi)者自己身上。

　　以液晶電視來說，由于是被動(dòng)發(fā)光的方式，屏幕的亮暗與通過液晶分子的光線多少來決定。不管是怎樣的畫面，面板之后的背光燈都是發(fā)光的，因此液晶電視在全黑屏的時(shí)候或多或少都有一定的漏光現(xiàn)象，有些明顯有些不明顯，但基準(zhǔn)是不能影響到畫面的表現(xiàn)。像上面這位消費(fèi)者的這種情況，雖然廠家有責(zé)任，但是也怪他自己選購的時(shí)候不仔細(xì)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題以后，應(yīng)該立即尋求解決，而不是輕易聽信維修人員的說法。目前許多家電廠商都把售后服務(wù)放給了代理商，代理商又包給維修網(wǎng)點(diǎn)，造成服務(wù)人員的管理不規(guī)范，因此維修人員素質(zhì)良莠不齊，而且免費(fèi)的維修必然會(huì)增加成本。對他們來說，能蒙混過關(guān)當(dāng)然最好，但對消費(fèi)者卻關(guān)系到自身的利益，發(fā)現(xiàn)情況就應(yīng)該及早處理。

案例三：防止"掉包"事件

　　很多消費(fèi)者在購買平板電視的時(shí)候，不是自己太忙就是賣場忙不過來，選好之后讓商家送貨上門的不在少數(shù)。然而就是這樣一個(gè)本身應(yīng)該是為消費(fèi)者行方便的舉措，如今也開始變質(zhì)了，送貨上門之后發(fā)現(xiàn)被掉包的情況時(shí)有發(fā)生。宋先生在去年十一期間購置了一臺(tái)長虹LT3212液晶電視，當(dāng)時(shí)在選購的時(shí)候是看中了這款液晶采用的面板，根據(jù)銷售人員的介紹，是采用的LG飛利浦面板廠生產(chǎn)的第七代硬屏，而且當(dāng)時(shí)這位消費(fèi)者看過了樣機(jī)，從液晶面板上的像素點(diǎn)分辨，的確是LG飛利浦的硬質(zhì)屏，由于當(dāng)時(shí)無現(xiàn)貨，宋先生就付款開了發(fā)票等待送貨。

　　幾天以后貨送到，技術(shù)人員來安裝并驗(yàn)貨，但是這位消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)，送來的機(jī)器型號與樣品完全一樣，但液晶屏幕的像素點(diǎn)已經(jīng)變了。經(jīng)過鑒定，送來的電視液晶屏確實(shí)不是LG飛利浦的屏，但廠商拒絕退貨。另一位消費(fèi)者同樣反映遭遇掉包事件，今年元旦假期他選購了一臺(tái)上萬元的某知名品牌的液晶電視機(jī)，商家按約定上門送貨。然而打開包裝后發(fā)現(xiàn)，電視機(jī)上的條形碼和編號與包裝箱不一致，再仔細(xì)檢查，機(jī)殼上有陳舊痕跡。這位消費(fèi)者當(dāng)即要求換貨，并且向消協(xié)尋求援助，后來經(jīng)過消協(xié)調(diào)查，實(shí)際上送上門的電視機(jī)是樣機(jī)，因?yàn)榇�理商暫時(shí)缺貨而不得不以樣機(jī)冒充新機(jī)送貨。而當(dāng)?shù)氐南麉f(xié)反映，去年接到的家電投訴中，有10多起都是由于商家擅自掉包引起的。

　　像這種掉包事件不僅發(fā)生在商家送貨上門的過程中，有些消費(fèi)者交款離開那么一會(huì)兒也被掉包的情況也有存在。通常情況下，商品掉包的情況以需要商家送貨的家電產(chǎn)品居多，特別是在春節(jié)、五一和國慶等銷售旺季的時(shí)候。因此在這里要慎重提醒消費(fèi)者，千萬要看好自己的東西，從測試完成到封箱送上車，都不要讓它離開你的視線，不要給那些心懷不軌的商家以可乘之機(jī)。目前像平板電視這種大宗家電送貨上門一般是兩種形式：一是由商家配送貨部門按約定送貨，這種情況發(fā)生掉包相對較少；二是由產(chǎn)品代理商按經(jīng)銷商的通知送貨，掉包問題最容易出現(xiàn)在這種方式中，消費(fèi)者尤其需要提高警惕。

理性消費(fèi)強(qiáng)過售后維權(quán)

　　就像上面提到的案例，類似的和其他不同的還有很多，這里也不可能為大家一一列舉出來，但是從我們的分析來看，其實(shí)有很多麻煩是在購買之前就能夠避免的，這其中除了商家和廠商有不可推卸的責(zé)任之外，消費(fèi)者也應(yīng)該從自身找原因。比方說前面提到的掉包問題，不知道大家在購買家電的時(shí)候，尤其在送貨上門之后，有沒有檢查過外包裝是否有明顯破損或開啟的痕跡，內(nèi)包裝的泡沫隔層、包裝袋、機(jī)器保護(hù)膜是否完整，附屬物品是否齊全，包裝是否完備，包裝箱、保修卡和機(jī)器上的編號是否一致，機(jī)器本身有無污漬，上面的貼標(biāo)是否有被撕下或者更換的痕跡……這些通通都是消費(fèi)者應(yīng)該注意的問題。就單單是這一個(gè)方面，恐怕就只有很少人能做到，而任何一點(diǎn)出問題，都會(huì)讓消費(fèi)者大傷腦筋。

　　又有人會(huì)說，即使在現(xiàn)場認(rèn)真測試過了，當(dāng)時(shí)沒有出現(xiàn)問題，使用之后說不定哪天就出事了，家電這東西，在選擇完品牌和型號后，其實(shí)很多時(shí)候就是碰運(yùn)氣了。其實(shí)筆者并不認(rèn)同這種說法，的確現(xiàn)在的家電產(chǎn)品，根本不可能找到任何一款產(chǎn)品能夠保證百分之百不出問題，消費(fèi)者能夠做的就是從中選出質(zhì)量最好的，盡量降低出問題的幾率。最重要的就是要確立理性消費(fèi)的思想，首先購買平板電視這樣的大宗家電，本身不是一朝一夕就能夠完成的，現(xiàn)在不少消費(fèi)者的想法就是，今天出門就要把東西買回來。要知道，在購買之前多花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，可能在購買之后，就會(huì)少出很多麻煩，為你節(jié)省幾個(gè)小時(shí)候甚至幾天的時(shí)間。

　　對待任何的品牌都應(yīng)該一視同仁，現(xiàn)在外資品牌的維修投訴也開始逐漸增多，不要盲目地崇拜某種品牌，對不同的消費(fèi)者來說有很多不同的選擇，關(guān)鍵是要適合自己。對同類產(chǎn)品多進(jìn)行比較，很多消費(fèi)者經(jīng)常犯的錯(cuò)誤就是僅僅從價(jià)格考慮，正確的做法是優(yōu)先選購技術(shù)成熟、廠家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全、品牌大、信譽(yù)好的產(chǎn)品。對于在測試中或者今后使用中可能出現(xiàn)的問題一定要仔細(xì)詢問，同時(shí)注意索要并保存好發(fā)票。發(fā)現(xiàn)問題一定要及早解決，很多技術(shù)人員在維修的過程中，對電視的問題避而不談，或者采取敷衍甚至掩蓋事實(shí)的做法，消費(fèi)者應(yīng)該提高警惕，有必要時(shí)向消協(xié)尋求援助。也希望所有的消費(fèi)者，都能夠買到稱心如意的產(chǎn)品，開開心心、寧靜平和地度過今年的3.15。