解讀《平板電視機(jī)售后服務(wù)實(shí)施意見》

　　《平板電視機(jī)售后服務(wù)實(shí)施意見》是行規(guī)不是法規(guī)

　　目前我國(guó)尚未出臺(tái)專門針對(duì)平板電視（即液晶電視和等離子電視在內(nèi)）產(chǎn)品的相關(guān)售后保障法律法規(guī)，只有一部由中國(guó)電子視像協(xié)會(huì)提出的《平板電視機(jī)售后服務(wù)實(shí)施意見》（下面簡(jiǎn)稱《實(shí)施意見》），該《實(shí)施意見》為行業(yè)自律性措施，非強(qiáng)制性執(zhí)行的國(guó)家法律法規(guī)，不具法律效力，也就是說(shuō)《實(shí)施意見》是行規(guī)而不是法規(guī)。

　　《平板電視機(jī)售后服務(wù)實(shí)施意見》是由中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)提出的行業(yè)自律產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主要是依據(jù)國(guó)家相關(guān)部門頒發(fā)的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（國(guó)經(jīng)貿(mào)[1995]458號(hào)）文件的相關(guān)規(guī)定，并考慮到平板電視機(jī)的特點(diǎn)而制訂的。《實(shí)施意見》自2007年12月1日起開始正式實(shí)施。

　　《平板電視機(jī)售后服務(wù)實(shí)施意見》主要內(nèi)容包括：等離子電視機(jī)整機(jī)包修一年，主要部件（顯示光屏、屏驅(qū)動(dòng)組件、屏邏輯組件）包修兩年；液晶電視機(jī)整機(jī)包修一年，主要部件（顯示光屏、屏邏輯組件、屏背光組件）包修兩年。當(dāng)?shù)入x子和液晶電視機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，7天之內(nèi)包退；15天之內(nèi)包換。

　　產(chǎn)品質(zhì)量“三包”具體是指什么？

　　產(chǎn)品質(zhì)量“三包”指的是零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”的簡(jiǎn)稱。指商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后，賣方對(duì)買方所購(gòu)物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。對(duì)不是因用戶使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的故障提供該項(xiàng)服務(wù)。

　　收不收費(fèi)區(qū)別大 注意“包修”和“保修”概念

　　對(duì)于“包修”和“保修”，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條是這樣規(guī)定的：對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨，在保修期間，兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

　　“包修”和“保修”是兩個(gè)不同的概念�！鞍�修”意思是指在包修期內(nèi)，購(gòu)買回的商品在維修時(shí)可以不支付任何費(fèi)用。而“保修”是廠家保證負(fù)責(zé)維修的承諾，可以交修理費(fèi)，也可以不交，交不交納修理費(fèi)在法律上都沒(méi)有根據(jù)。

　　目前，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后，廠家保修卡上基本都表明了在包修期內(nèi)確認(rèn)商品質(zhì)量問(wèn)題的包修、包換、包退的“三包”服務(wù)。但是，如果因個(gè)人使用維護(hù)不當(dāng)造成的損壞，那只能是保修，廠家不提供免費(fèi)包修。

17品牌平板電視“三包”對(duì)比及客服電話

　　17主要品牌平板電視現(xiàn)行質(zhì)量“三包”標(biāo)準(zhǔn)及客服電話一覽

　　以下是包括TCL、創(chuàng)維、同方、海爾、海信、長(zhǎng)虹、廈華、CHIMEI、優(yōu)派、飛利浦、三星、LG、索尼、夏普、松下、東芝、日立等17個(gè)國(guó)內(nèi)外品牌在內(nèi)的平板電視產(chǎn)品現(xiàn)行的質(zhì)量“三包”及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　由于不同品牌之間對(duì)主要部件是否包含屏幕在內(nèi)的規(guī)定各有差異，主要部件和屏幕的包修期限也有所差異，因此下面把主要部件和屏幕的包修期限分開列出。

17主要品牌平板電視現(xiàn)行質(zhì)量“三包”期限及客服電話一覽
品牌	包退	包換	包修			全國(guó)客服電話
			整機(jī)	主要部件	屏幕
參照規(guī)定*1	7天	15天	1年	2年	2年	-
TCL	7天	15天	1年	3年	3年	400-812-3456
創(chuàng)維	7天	15天	1年	3年	3年	9510-5555
同方	7天	15天	1年	2年	2年	400-818-5858
海爾	7天	15天	1年	3年	2年	400-699-9999
海信	7天	15天	1年	1年	3年	400-611-1111
長(zhǎng)虹	7天	15天	1年	-	2年	400-811-1666
廈華	7天	15天	1年	-	3年	400-888-5666
CHIMEI	7天	30天	3年	-	3年	800-999-6011
優(yōu)派	7天	15天	1年	2年	2年	800-820-3870
飛利浦	7天	15天	1年	3年	1年	400-880-0008
三星	7天	15天	1年	1年	1年	800-810-5858
LG	7天	15天	1年	2年	2年	400-819-9999
索尼	7天	15天	1年	3年	2年	800-820-9000
夏普	7天	15天	1年	1年	1年	800-988-1818
松下	7天	15天	1年	-	2年	800-810-0781
東芝	15天	30天	1年	-	2年	800-810-5796
日立	15天	30天	1年	3年	-	800-858-1061

　　注：*1 參照規(guī)定為中國(guó)電子視像協(xié)會(huì)的《平板電視機(jī)售后服務(wù)實(shí)施意見》。

TCL/創(chuàng)維/同方“三包”及售后服務(wù)細(xì)節(jié)

　　TCL平板電視質(zhì)量“三包”及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

進(jìn)入TCL網(wǎng)上客服頁(yè)面查詢

　　在TCL的官方網(wǎng)站上顯示，TCL對(duì)液晶電視和等離子電視實(shí)施整機(jī)1年，主要部件1年的售后措施。液晶電視主要部件包括液晶屏、光源組件、組件板；等離子電視主要部件包括顯示屏、組件板。此外通過(guò)電話咨詢可以得知，TCL現(xiàn)在對(duì)液晶電視和等離子電視的主要部件的保修期限是3年。

TCL官方網(wǎng)站上提供的具體售后服務(wù)期限

　　TCL的官方網(wǎng)站上還提供：全國(guó)統(tǒng)一客服熱線4008123456；全國(guó)范圍的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址；在線投訴和報(bào)修；產(chǎn)品資料下載；常見問(wèn)題及解決方法等。

TCL提供產(chǎn)品資料下載服務(wù)

　　創(chuàng)維平板電視質(zhì)量“三包”及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

進(jìn)入創(chuàng)維網(wǎng)上客服頁(yè)面查詢

　　創(chuàng)維的官方網(wǎng)站專門設(shè)立了95105555客服網(wǎng)站，在客服網(wǎng)站上面顯示，創(chuàng)維對(duì)液晶電視和等離子電視實(shí)施整機(jī)1年，主要部件3年的售后措施。液晶電視（含遙控器）的主要部件包括核心部件和顯示屏；等離子電視（含遙控器）的主要部件包括核心部件和顯示屏。

創(chuàng)維官方網(wǎng)站上提供的具體售后服務(wù)期限

　　創(chuàng)維的官方網(wǎng)站對(duì)上門售后服務(wù)進(jìn)行了規(guī)范，包括“六個(gè)一”和“八不準(zhǔn)”等規(guī)定。

創(chuàng)維提出“六個(gè)一”和“八不準(zhǔn)”服務(wù)規(guī)范

　　創(chuàng)維的官方網(wǎng)站提供了詳細(xì)的在線報(bào)修、咨詢、投訴、表?yè)P(yáng)服務(wù)窗口。

創(chuàng)維提供詳細(xì)的在線服務(wù)窗口

　　同方平板電視質(zhì)量“三包”及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

進(jìn)入同方網(wǎng)上客服頁(yè)面查詢

　　在同方的官方網(wǎng)站上顯示，同方對(duì)液晶電視和等離子電視實(shí)施整機(jī)1年，主要部件2年的售后措施。液晶電視主要部件包括液晶屏、高頻頭、集成電路；等離子電視主要部件包括顯示屏、高頻頭、集成電路。

同方官方網(wǎng)站上提供的具體售后服務(wù)期限

　　同方的官方網(wǎng)站還提供：全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008185858；全國(guó)范圍的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址、電話和傳真；在線投訴、問(wèn)題、建議、表?yè)P(yáng)服務(wù)等。

同方提供全國(guó)范圍的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

海爾/海信/長(zhǎng)虹“三包”及售后服務(wù)細(xì)節(jié)

　　海爾平板電視質(zhì)量“三包”及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

進(jìn)入海爾網(wǎng)上客服頁(yè)面查詢

　　在海爾的官方網(wǎng)站上顯示，海爾現(xiàn)在對(duì)液晶電視和等離子電視實(shí)施整機(jī)1年，主要部件3年，顯示屏2年的售后措施，在2005年8月17日購(gòu)買的平板電視則是整機(jī)3年包修。在2008年1月1日前平板電視主要部件包括電源適配器、電源模塊；在2008年1月1日后主要部件包括電源適配器、電源板。

海爾官方網(wǎng)站上提供的具體售后服務(wù)期限

　　海爾的官方網(wǎng)站還提供：全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4006999999；服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；在線報(bào)修窗口；產(chǎn)品說(shuō)明書下載；“1+5”服務(wù)流程規(guī)范等。

海爾提供維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

海爾提供“1+5”組合服務(wù)模式

海爾提出“12345”服務(wù)規(guī)范

　　海信平板電視質(zhì)量“三包”及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

進(jìn)入海信網(wǎng)上客服頁(yè)面查詢

　　在海信的官方網(wǎng)站上顯示，海信對(duì)液晶電視和等離子電視實(shí)施整機(jī)1年，屏幕3年，其它主要部件1年的售后措施。

海信官方網(wǎng)站上提供的具體售后服務(wù)期限

　　海信的官方網(wǎng)站還提供：全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4006111111；詳細(xì)的在線報(bào)修窗口；常見問(wèn)題及解決方法查詢；產(chǎn)品說(shuō)明書下載等。

海信提供產(chǎn)品說(shuō)明書下載

　　長(zhǎng)虹平板電視質(zhì)量“三包”及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

進(jìn)入長(zhǎng)虹網(wǎng)上客服頁(yè)面查詢

　　在長(zhǎng)虹的官方網(wǎng)站上顯示，長(zhǎng)虹現(xiàn)在對(duì)液晶電視和等離子電視實(shí)施整機(jī)1年、屏幕2年的售后措施（用于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的屏幕保修為1年）；在2007年4月20日至2008年8月31日期間購(gòu)買的平板電視實(shí)施整機(jī)1年，核心部件和屏幕3年的售后措施。

長(zhǎng)虹官方網(wǎng)站上提供的具體售后服務(wù)期限

　　長(zhǎng)虹的官方網(wǎng)站還提供：全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008111666；維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；全國(guó)范圍的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址和電話等。

長(zhǎng)虹提供保外服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

廈華/CHIMEI/優(yōu)派“三包”及售后服務(wù)細(xì)節(jié)

　　廈華平板電視質(zhì)量“三包”及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

進(jìn)入廈華網(wǎng)上客服頁(yè)面查詢

　　在廈華的官方網(wǎng)站上顯示，廈華對(duì)液晶電視和等離子電視實(shí)施整機(jī)1年，屏幕3年的售后措施。

廈華官方網(wǎng)站上提供的具體售后服務(wù)期限

　　廈華的官方網(wǎng)站還提供：全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008885666；服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；全國(guó)范圍的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址和電話；常見問(wèn)題及解決方法等。

廈華提供服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　CHIMEI平板電視質(zhì)量“三包”及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

進(jìn)入CHIMEI網(wǎng)上客服頁(yè)面查詢

　　在CHIMEI的官方網(wǎng)站上顯示，CHIMEI對(duì)液晶電視實(shí)施整機(jī)3年，屏幕3年（17寸除外）的售后措施。CHIMEI對(duì)產(chǎn)品的包換期限是30天，而不是15天。此外CHIMEI的官方網(wǎng)站對(duì)液晶屏的亮暗點(diǎn)進(jìn)行特別說(shuō)明。

CHIMEI官方網(wǎng)站上提供的具體售后服務(wù)期限

　　CHIMEI的官方網(wǎng)站還提供：全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線8009996011；上海、浙江和江蘇的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址；產(chǎn)品說(shuō)明書下載；常見問(wèn)題及解決方法等。

CHIMEI目前僅提供上海、浙江、江蘇服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

　　優(yōu)派平板電視質(zhì)量“三包”及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

進(jìn)入優(yōu)派網(wǎng)上客服頁(yè)面查詢

　　在優(yōu)派的官方網(wǎng)站上顯示，優(yōu)派對(duì)液晶電視實(shí)施整機(jī)1年，主要部件2年的售后措施。液晶電視主要部件包括顯示屏、數(shù)字信號(hào)處理板、IC電路集成塊。

優(yōu)派官方網(wǎng)站上提供的具體售后服務(wù)期限

　　優(yōu)派的官方網(wǎng)站還提供：全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線8008203870；服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

飛利浦/三星/LG“三包”及售后服務(wù)細(xì)節(jié)

　　飛利浦平板電視質(zhì)量“三包”及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

進(jìn)入飛利浦網(wǎng)上客服頁(yè)面查詢

進(jìn)入飛利浦網(wǎng)上客服頁(yè)面快速通道查詢

　　在飛利浦的官方網(wǎng)站上顯示，飛利浦對(duì)液晶電視和等離子電視實(shí)施整機(jī)1年，主要部件3年的售后措施。液晶電視和等離子電視的主要部件包括高頻頭、集成電路，但不包括屏幕。此外通過(guò)電話咨詢可以得知，飛利浦現(xiàn)在對(duì)液晶電視和等離子電視的屏幕的保修期限是1年。

飛利浦官方網(wǎng)站上提供的具體售后服務(wù)期限

　　飛利浦的官方網(wǎng)站還提供：全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008800008；全國(guó)范圍的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址等。

　　三星平板電視質(zhì)量“三包”及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

進(jìn)入三星網(wǎng)上客服頁(yè)面查詢

　　在三星的官方網(wǎng)站上顯示，三星對(duì)液晶電視和等離子電視實(shí)施的是整機(jī)1年，主要部件1年的售后措施。液晶電視的主要部件包括液晶屏、數(shù)字信號(hào)處理板、IC集成電路；等離子電視的主要部件包括等離子屏、數(shù)字信號(hào)處理板、IC集成電路。

三星官方網(wǎng)站上提供的具體售后服務(wù)期限，液晶和等離子主要部件位置有誤

　　三星的官方網(wǎng)站還提供：全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008105858；常見問(wèn)題及解決方法查詢等。

三星提供產(chǎn)品說(shuō)明書下載

　　LG平板電視質(zhì)量“三包”及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

進(jìn)入LG網(wǎng)上客服頁(yè)面查詢

　　在LG的官方網(wǎng)站上顯示，LG對(duì)液晶電視和等離子電視事實(shí)整機(jī)1年，主要部件2年的售后措施。液晶電視的主要部件包括模組、主板中的VCTI IC、SCALER；等離子電視的主要部件包括模組、VSC板、集成電路。這里的模組就是指包括屏幕及背光在內(nèi)的液晶模組或者等離子模組。

LG官方網(wǎng)站上提供的具體售后服務(wù)期限

　　LG的官方網(wǎng)站還提供：全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008199999；服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；全國(guó)范圍的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址、電話、傳真、郵箱和示意地圖；常見問(wèn)題及解決方法查詢；在線咨詢、報(bào)修、投訴服務(wù)；產(chǎn)品說(shuō)明書下載；會(huì)員服務(wù)跟蹤記錄等。

LG提供全國(guó)范圍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址、電話和地圖示意

索尼/夏普“三包”及售后服務(wù)細(xì)節(jié)

　　索尼平板電視質(zhì)量“三包”及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

進(jìn)入索尼網(wǎng)上客服頁(yè)面查詢

　　在索尼的官方網(wǎng)站上顯示，索尼對(duì)等離子電視實(shí)施整機(jī)1年的售后措施，但是并沒(méi)有提供液晶電視相關(guān)的售后措施和條款。另外通過(guò)電話咨詢可以得知，索尼現(xiàn)在對(duì)液晶電視實(shí)施整機(jī)1年，主要部件3年，屏幕2年的售后措施。液晶電視主要部件包括高頻頭、集成電路板。

索尼官方網(wǎng)站上提供等離子電視售后服務(wù)期限，但沒(méi)有液晶電視

　　索尼的官方網(wǎng)站還提供：全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線8008209000；全國(guó)范圍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址、電話、傳真、郵箱和受理業(yè)務(wù)；產(chǎn)品說(shuō)明書下載；常見問(wèn)題及解決方法。

索尼提供液晶電視產(chǎn)品說(shuō)明書下載

　　夏普平板電視質(zhì)量“三包”及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

進(jìn)入夏普網(wǎng)上客服頁(yè)面查詢

　　在夏普的官方網(wǎng)站上并沒(méi)有提供液晶電視或者等離子電視相關(guān)具體售后措施和條款。另外通過(guò)電話咨詢可以得知，夏普現(xiàn)在對(duì)液晶電視實(shí)施整機(jī)1年，主要部件1年，屏幕1年的售后措施。

　　夏普的官方網(wǎng)站還提供：全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線8009881818；全國(guó)范圍的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址、電話、傳真和郵箱等。

夏普官方網(wǎng)站上沒(méi)有提供具體售后服務(wù)期限，只有服務(wù)電話

松下/東芝/日立“三包”及售后服務(wù)細(xì)節(jié)

　　松下平板電視質(zhì)量“三包”及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

進(jìn)入松下網(wǎng)上客服頁(yè)面查詢

　　在松下的官方網(wǎng)站上并沒(méi)有提供液晶電視或者等離子電視相關(guān)具體售后措施和條款。另外通過(guò)電話咨詢和賣場(chǎng)咨詢可以得知，松下現(xiàn)在對(duì)液晶電視和等離子電視實(shí)施整機(jī)1年，屏幕2年的售后措施。

目前賣場(chǎng)中松下平板電視實(shí)施的是屏幕2年保修期限

　　松下的官方網(wǎng)站還提供：全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線8008100781；全國(guó)范圍的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址和電話；常見問(wèn)題及解決方法；產(chǎn)品說(shuō)明書下載等。

松下提供產(chǎn)品說(shuō)明書下載

　　東芝平板電視質(zhì)量“三包”及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

進(jìn)入東芝網(wǎng)上客服頁(yè)面查詢

　　在東芝的官方網(wǎng)站上并沒(méi)有提供液晶電視或者等離子電視相關(guān)具體售后措施和條款。另外通過(guò)電話咨詢可以得知，東芝現(xiàn)在對(duì)液晶電視實(shí)施整機(jī)1年，屏幕2年的售后措施。東芝對(duì)產(chǎn)品的包退期限是15天，而不是7天；包換期限是30天，而不是15天。

　　東芝的官方網(wǎng)站還提供：全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線8008105796和8008205796。

東芝官方網(wǎng)站上并沒(méi)有提供具體售后服務(wù)期限，只有服務(wù)熱線

　　日立平板電視質(zhì)量“三包”及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

進(jìn)入日立平板電視頁(yè)面查詢

進(jìn)入日立平板電視的網(wǎng)上客服頁(yè)面查詢

進(jìn)入日立平板電視客服的產(chǎn)品知識(shí)頁(yè)面查詢

　　在日立的官方網(wǎng)站上顯示，日立對(duì)液晶電視和等離子電視實(shí)施整機(jī)1年，主要部件3年的售后措施。日立對(duì)產(chǎn)品的包退期限是15天，而不是7天；包換期限是30天，而不是15天。另外通過(guò)電話咨詢和賣場(chǎng)咨詢可以得知，日立現(xiàn)在對(duì)液晶電視和等離子電視實(shí)施整機(jī)2年的售后措施。

日立官方網(wǎng)站上提供的具體售后服務(wù)期限

目前賣場(chǎng)中日立平板電視實(shí)施的是整機(jī)2年保修期限

　　日立的官方網(wǎng)站還提供：全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線8008581061；全國(guó)范圍的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址和電話；常見問(wèn)題及解決方法等。

　　編輯小結(jié)：通過(guò)對(duì)17個(gè)國(guó)內(nèi)外品牌的平板電視現(xiàn)行售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比，可以看到目前我國(guó)平板電視的質(zhì)量“三包”期限還難以統(tǒng)一，缺乏國(guó)家強(qiáng)制性的法律規(guī)定使各品牌廠商對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)態(tài)度存在較大差異，也使消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候缺乏明確的參照標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)條款不透明、不清晰、不具體的現(xiàn)狀容易造成買賣雙方糾紛，也讓消費(fèi)者在維護(hù)權(quán)益的過(guò)程中難以得到有效法律支持。

　　通過(guò)對(duì)比17個(gè)品牌的官方網(wǎng)站客服頁(yè)面，目前國(guó)產(chǎn)品牌廠商的信息公開化、條款明確化做得比較好，“三包”期限、客服熱線、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等內(nèi)容體現(xiàn)得比較到位；而外資品牌中，日系廠商的網(wǎng)上客服頁(yè)面信息普遍比較滯后，服務(wù)條款不公開，對(duì)消費(fèi)者有效內(nèi)容提供不足。

　　本文章后面提供《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》兩部相關(guān)國(guó)家法律規(guī)定的全文給各位網(wǎng)友作為參考，有興趣的網(wǎng)友可以繼續(xù)瀏覽閱讀。

參考一：中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

　　相關(guān)規(guī)定參考一：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

　　中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

　　1993年10月31日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過(guò)1993年10月31日中華人民共和國(guó)主席令第11號(hào)公布。

　　第一章 總則

　　第一條 為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，制定本法。

　　第二條 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。

　　第三條 經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法；本法未作規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān) 法律、法規(guī)。

　　第四條 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。

　　第五條 國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。國(guó)家采取措施，保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　第六條 保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全祖社會(huì)的共同責(zé)任。國(guó)家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。

　　第二章 消費(fèi)者的權(quán)利

　　第七條 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

　　第八條 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

　　第九條 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

　　第十條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

　　第十一條 消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利

　　第十二條 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

　　第十三條 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。

　　第十四條 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

　　第十五條 消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。

　　第三章 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

　　第十六條 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)仿照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

　　第十七條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)的監(jiān)督。

　　第十八條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。

　　第十九條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

　　第二十條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。

　　第二十一條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。

　　第二十二條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的。應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

　　第二十三條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。

　　第二十四條 經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

　　第二十五條 經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。

　　第四章 國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)

　　第二十六條 國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者的意見和要求。

　　第二十七條 各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作。各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為。

　　第二十八條 各級(jí)人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)仿照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者及其社會(huì)團(tuán)體對(duì)經(jīng)營(yíng)者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的意見，及時(shí)調(diào)查處理

　　第二十九條 有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營(yíng)者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為。

　　第三十條 人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟。對(duì)符合《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，必須受理，及時(shí)審理。

　　第五章 消費(fèi)者組織

　　第三十一條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。

　　第三十二條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列職能：

　�。ㄒ唬┫蛳�費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)

　�。ǘ�）參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；

　�。ㄈ�）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；

　　（四）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；

　�。ㄎ澹┩对V事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；

　�。�六）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；

　�。ㄆ撸�對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持。

　　第三十三條 消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。

　　第六章 爭(zhēng)議的解決

　　第三十四條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

　　（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

　　（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；

　　（三）向有關(guān)行政部門申訴；

　�。ㄋ模└鶕�(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

　�。ㄎ澹┫蛉嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

　　第三十五條 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

　　第三十六條 消費(fèi)才在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，共合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

　　第三十七條 使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

　　第三十八條 消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

　　第三十九條 消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第七章 法律責(zé)任

　　第四十條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情況之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：（一）商品存在缺陷的；（二）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的；（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；（四）不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；（五）生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；（六）銷售的商品數(shù)量不足的；（七）服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；（八）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。

　　第四十一條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第四十二條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人的死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第四十三條 經(jīng)營(yíng)者違反本法第二十五條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

　　第四十四條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，按照約定履行。

　　第四十五條 對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。

　　第四十六條 經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

　　第四十七條 經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

　　第四十八條 依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

　　第四十九條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

　　第五十條 經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，《中華人民共和國(guó)質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，仿照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒(méi)收違法所得的，處以1萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照：

　�。ㄒ唬┥�產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的；

　�。ǘ�）在商品摻雜、摻假，以假充真，以次充了，或者以不合格商品冒充合格商品的；

　�。ㄈ�）生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；

　�。ㄋ模﹤卧焐唐返漠a(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址、偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；

　　（五）銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的；

　�。�六）對(duì)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的；

　�。ㄆ撸�對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；

　　（八）侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的；

　　（九）法律、法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。

　　第五十一條 經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起15日內(nèi)向上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議，對(duì)復(fù)議決定不服的，可以自收到復(fù)議決定書之日起15日內(nèi)向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟。

　　第五十二條 以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任；拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力、威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》的規(guī)定處罰。

　　第五十三條 國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第八章 附則

　　第五十四條 農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。

　　第五十五條 本法自1994年1月1日起施行。

參考二：部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定

　　相關(guān)規(guī)定參考二：《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》

　　第一條　為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)的部分商品的修理、更換、退貨（以下稱為三包）的責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定。

　　第二條　本規(guī)定所稱部分商品，系指《實(shí)施三包的部分商品目錄》（以下簡(jiǎn)稱目錄）中所列產(chǎn)品。目錄由國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門會(huì)同商業(yè)主管部門、工業(yè)主管部門共同制定和調(diào)整，由國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門發(fā)布。

　　第三條　列入目錄的產(chǎn)品實(shí)行誰(shuí)經(jīng)銷誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。

　　第四條　目錄中規(guī)定的指標(biāo)是履行三包規(guī)定的最基本要求。國(guó)家鼓勵(lì)銷售者和生產(chǎn)者制定嚴(yán)于本規(guī)定的三包實(shí)施細(xì)則。

　　 本規(guī)定不免除未列入目錄產(chǎn)品的三包責(zé)任和銷售者、生產(chǎn)者向消費(fèi)者承諾的高于列入目錄產(chǎn)品三包的責(zé)任。

　　第五條　銷售者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

　�。ㄒ唬┎荒鼙ＷC實(shí)施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產(chǎn)品；

　�。ǘ�）保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量；

　�。ㄈ�）執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，不符合法定標(biāo)識(shí)要求的，一律不準(zhǔn)銷售；

　�。ㄋ模┊a(chǎn)品出售時(shí)，應(yīng)當(dāng)開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，介紹使用維護(hù)事項(xiàng)、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證。

　　 （五）妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。

　　第六條　修理者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

　�。ㄒ唬┏袚�(dān)修理服務(wù)業(yè)務(wù)；

　�。ǘ�）維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件。認(rèn)真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上；

　�。ㄈ�）保證修理費(fèi)用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；

　�。ㄋ模┏袚�(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；

　�。ㄎ澹┙邮芟�費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。

　　第七條　生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

　�。ㄒ唬┟鞔_三包方式。生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費(fèi)者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等；

　　（二）向負(fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)，提供修理費(fèi)用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件；

　　（三）妥善處理消費(fèi)者直接或者間接的查詢，并提供服務(wù)。

　　 第八條　三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。三包有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

　　第九條　產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。

　　第十條　產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。

　　第十一條　在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。

　　第十二條　在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。因修理者自身原因使修理期超過(guò)30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。費(fèi)用由修理者承擔(dān)。

　　第十三條　在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對(duì)已使用過(guò)的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)計(jì)算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時(shí)間。

　　第十四條　換貨時(shí)，凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過(guò)的產(chǎn)品均不得提供給消費(fèi)者。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋列換章。

　　第十五條　在三包有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）。對(duì)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行三包的大件產(chǎn)品，修理者應(yīng)當(dāng)提供合理的運(yùn)輸費(fèi)用，然后依法向生產(chǎn)者或者銷售者追償，或者按合同辦理。

　　第十六條　在三包有效期內(nèi)，提倡銷售者、修理者、生產(chǎn)者上門提供三包服務(wù)。

　　第十七條　屬下列情況之一者，不實(shí)行三包，但是可以實(shí)行收費(fèi)修理：

　�。ㄒ唬┫�費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；

　�。ǘ�）非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的；

　　（三）無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的；

　　（四）三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；

　�。ㄎ澹┮虿豢煽咕芰υ斐蓳p壞的。

　　第十八條　修理費(fèi)用由生產(chǎn)者提供。修理費(fèi)用指三包有效期內(nèi)保證正常修理的待支費(fèi)用。

　　第十九條　銷售者負(fù)責(zé)修理的產(chǎn)品，生產(chǎn)者按照合同或者協(xié)議一次撥出費(fèi)用，具體辦法由產(chǎn)銷雙方商定。銷售者委托或者指定修理者的，其修理費(fèi)的支付形式由銷售者和修理者雙方合同約定。�？顚Ｓ�。生產(chǎn)者自行選擇其他方式或者自行設(shè)置修理網(wǎng)點(diǎn)的，由生產(chǎn)者直接提供修理費(fèi)用。

　　第二十條　生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其三包責(zé)任按國(guó)家有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。

　　第二十一條　消費(fèi)者因產(chǎn)品三包問(wèn)題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)量管理協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)和其他有關(guān)組織申請(qǐng)調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。

　　第二十二條　銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費(fèi)者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門或者工商行政管理部門申訴，由上述部門責(zé)令其按三包規(guī)定辦理。消費(fèi)者也可以依法申請(qǐng)仲裁解決，還可以直接向人民法院起訴。

　　第二十三條　本規(guī)定由國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)解釋。

　　第二十四條　本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。原國(guó)家經(jīng)濟(jì)委員會(huì)等8部委局發(fā)布的國(guó)標(biāo)發(fā)（1986）177號(hào)《部分國(guó)產(chǎn)家用電器三包規(guī)定》同時(shí)廢止。其他有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定不符的，以本規(guī)定為準(zhǔn)。

　　本規(guī)定于1995年8月25日起實(shí)施。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)和電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)簡(jiǎn)介

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)簡(jiǎn)介

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，是中國(guó)廣大消費(fèi)者的組織，是一個(gè)具有半官方性質(zhì)的群眾性社會(huì)團(tuán)體。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和地方各級(jí)消費(fèi)協(xié)會(huì)，是由同級(jí)人民政府批準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)民政部門核準(zhǔn)登記而設(shè)立的，因而具有社會(huì)團(tuán)體法人資格。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1984年12月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全國(guó)性社會(huì)團(tuán)體。

　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)是由政府有關(guān)部門發(fā)起，經(jīng)國(guó)務(wù)院或地方各級(jí)人民 政府批準(zhǔn)，依法成立的社會(huì)團(tuán)體，依據(jù)法律賦予的七項(xiàng)職能，專門從事消費(fèi)者 權(quán)益保護(hù)工作的公益性組織。

　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)的任務(wù)有兩項(xiàng)，一是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，二是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　協(xié)會(huì)宗旨是：對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者合理、科學(xué)消費(fèi)，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的經(jīng)費(fèi)由政府資助和社會(huì)贊助。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的組織機(jī)構(gòu)是理事會(huì)。理事由各政府有關(guān)部門、人民團(tuán)體、新聞媒體、各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及各有關(guān)方面的消費(fèi)者代表協(xié)商推舉產(chǎn)生。理事會(huì)全體會(huì)議每年召開一次。閉會(huì)期間，由常務(wù)理事會(huì)行使理事會(huì)職權(quán)。協(xié)會(huì)的日常工作由常設(shè)辦事機(jī)構(gòu)承擔(dān)，秘書長(zhǎng)、副秘書長(zhǎng)專職管理，并向會(huì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

　　中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)簡(jiǎn)介

　　中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)，英文名稱為CHINA VIDEO INDUSTRY ASSOCIATION（縮寫CVIA），成立于1988年9月2日，其前身為1979年成立的全國(guó)電視機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)及相關(guān)專用部件協(xié)會(huì)。

　　協(xié)會(huì)性質(zhì)：中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)是從事視像及其相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)制造、科研、開發(fā)、應(yīng)用等企事業(yè)單位自愿參加、經(jīng)政府批準(zhǔn)并合法登記具有社團(tuán)法人資格的全國(guó)性行業(yè)組織。

　　協(xié)會(huì)宗旨：遵守國(guó)家憲法、法律、法規(guī)和政策；遵守社會(huì)道德風(fēng)尚，為會(huì)員服務(wù)，為政府服務(wù)；維護(hù)行業(yè)和會(huì)員合法權(quán)益；在政府和企事業(yè)單位之間發(fā)揮橋梁和紐帶作用， 推動(dòng)電子視像行業(yè)健康發(fā)展。

　　協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位：中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)是我國(guó)電子視像行業(yè)唯一具有權(quán)威性的社團(tuán)組織 ，會(huì)長(zhǎng)由TCL集團(tuán)股份有限公司董事長(zhǎng)李東生先生擔(dān)任，林元芳任常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)，白為民任秘書長(zhǎng)。副會(huì)長(zhǎng)單位包括：四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司、康佳集團(tuán)股份有限公司、創(chuàng)維集團(tuán)有限公司、海信集團(tuán)、海爾 集團(tuán)、廈華集團(tuán)、熊貓電子集團(tuán)有限公司、夏新電子有限公司、上海廣電數(shù)字音像電子有限公司、聯(lián)想集團(tuán)、山東松下電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司、中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第三研究所、中國(guó)電子器材總公司等。

　　協(xié)會(huì)業(yè)務(wù)：信息交流與國(guó)際合作、咨詢服務(wù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、書刊編輯和出版；承辦政府委托的有關(guān)任務(wù)；根據(jù)行業(yè)發(fā)展的需要及國(guó)家有關(guān)的方針、政策，制訂行規(guī)行約，實(shí)行行業(yè)自律；促進(jìn)會(huì)員之間，行業(yè)之間、上下游產(chǎn)業(yè)之間的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)合作；協(xié)調(diào)會(huì)員之間的關(guān)系，促使在進(jìn)出口貿(mào)易和技術(shù)引進(jìn)等方面體現(xiàn)行業(yè)整體利益；針對(duì)行業(yè)內(nèi)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、企業(yè)管理等方面存在的問(wèn)題，集中行業(yè)優(yōu)勢(shì)組織調(diào)研或攻關(guān)；反映會(huì)員的愿望和要求，提出行業(yè)發(fā)展的建議，為行業(yè)及會(huì)員企業(yè)創(chuàng)造良好的政策和市場(chǎng)環(huán)境等。