“我家的夏普LCD-46GX3買(mǎi)了一年零三個(gè)月就出現(xiàn)異常了。當(dāng)日我向夏普有限公司報(bào)修，夏普服務(wù)人員跟我說(shuō)是屏幕壞了，需更換交錢(qián)。更郁悶的是換A貨最便宜5300元，人工費(fèi)600元，原裝進(jìn)口的屏幕需要18990元，當(dāng)初我購(gòu)買(mǎi)這臺(tái)液晶電視還是15000左右，現(xiàn)在市場(chǎng)價(jià)也就13000多�！北揪W(wǎng)記者接到鄒先生的投訴，稱(chēng)才過(guò)保修期三個(gè)月，屏幕就要花高于購(gòu)機(jī)價(jià)的錢(qián)進(jìn)行維修，這錢(qián)豈不是花的太委屈了？

消費(fèi)者：

    維修費(fèi)用高于購(gòu)機(jī)價(jià) 實(shí)在太讓人難以接受

    鄒先生無(wú)奈地告訴記者， 08年5月1號(hào)在無(wú)錫永樂(lè)家電購(gòu)買(mǎi)了夏普LCD-46GX3,到今年的8月9號(hào)就發(fā)現(xiàn)電視異常，電視屏幕上半部分是清晰的，下部分就模糊不清了。經(jīng)向夏普有限公司報(bào)修，夏普服務(wù)人員在8月11號(hào)給予回復(fù)，稱(chēng)屏幕壞了，需更換。A貨最便宜5300元，人工費(fèi)600元，原裝進(jìn)口的18990元，人工600元�！百M(fèi)用如此之高，簡(jiǎn)直讓人不能接受，而目前此款售價(jià)只要13000多元。按照國(guó)家對(duì)于彩色電視機(jī)的三包規(guī)定，主機(jī)保修期為一年，主要零部件為三年。以前的彩電尚且能做到這樣的售后承諾，為什么在高科技如此發(fā)達(dá)的今天，廠家對(duì)質(zhì)量的保證期限為何還縮短了呢？平板電視作為高科技產(chǎn)品的代表，更應(yīng)該是經(jīng)久耐用的�！�

夏普有限公司：

   超過(guò)保修期時(shí)間不久 可為用戶申請(qǐng)免費(fèi)維修                                                                         

    夏普有限公司售后工作人員朱小姐在接到記者的反映后，與用戶鄒先生取得了聯(lián)系。第二天，朱小姐表示，經(jīng)過(guò)與用戶的溝通，考慮到用戶超過(guò)保修期時(shí)間不長(zhǎng)，且是大額零件故障，故向公司申請(qǐng)為用戶作免費(fèi)修理。這個(gè)處理結(jié)果已于8月12號(hào)下午通知了用戶鄒先生，他對(duì)這已結(jié)果表示滿意。

    記者再次與消費(fèi)者進(jìn)行核實(shí)時(shí)，鄒先生不免還是有點(diǎn)擔(dān)心。“當(dāng)?shù)鼐S修人員在報(bào)維修價(jià)時(shí)說(shuō)有A貨與原裝進(jìn)口之分，而在價(jià)格上的確相差也很懸殊。但夏普有限公司售后人員卻告知我沒(méi)有A貨只有原裝進(jìn)口的。萬(wàn)一給我免費(fèi)更換時(shí)用的是A貨，會(huì)不會(huì)用不了多久又會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題呢？”記者就鄒先生的困惑向朱小姐詢問(wèn)時(shí)，她表示，“并沒(méi)有所謂的A貨，鄒先生可能存在誤解，5300元的屏幕雖然便宜，但也是原裝進(jìn)口的，只不過(guò)是公司的庫(kù)存，所以價(jià)格會(huì)相對(duì)便宜點(diǎn)�！�

    鄒先生的維修之路算是告一段落了。但記者發(fā)現(xiàn)除了鄒先生，類(lèi)似這種液晶電視買(mǎi)的起卻修不起的案例還很多。記者就這類(lèi)情況咨詢了消協(xié)的工作人員。記者從工作人員了解到，現(xiàn)行的“三包”規(guī)定即1995年制定的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（簡(jiǎn)稱(chēng)《三包規(guī)定》）中，彩色電視機(jī)、黑白電視機(jī)都享受“整機(jī)一年，主要部件三年”的“三包”有效期，電視類(lèi)商品“三包”范圍還沒(méi)有寫(xiě)入等離子電視、液晶電視，所以液晶電視和等離子電視的保修期目前還由廠家自己決定。

    記者曾走訪了福州市內(nèi)幾大家電賣(mài)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)目前市場(chǎng)上有關(guān)平板電視售后服務(wù)的規(guī)定基本上是企業(yè)各自決定：有的主要部件保修期為2到3年，有的僅承諾1年。平板電視維修收費(fèi)價(jià)格也不透明，總體上非常昂貴。但不少消費(fèi)者并不知情，以為平板電視的保修期和顯像管彩電一樣，都是三年，且在購(gòu)買(mǎi)時(shí)對(duì)售后細(xì)節(jié)基本都不過(guò)問(wèn)，更不用說(shuō)主動(dòng)分開(kāi)詢問(wèn)整機(jī)保修和主要部件在保修上的不同。

    有不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)，2007年12月1日發(fā)布了《平板電視機(jī)售后服務(wù)實(shí)施意見(jiàn)》，規(guī)定了平板電視行業(yè)實(shí)施整機(jī)保修一年、主要部件保修兩年的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其主要內(nèi)容可概括為：等離子電視機(jī)整機(jī)保修一年，主要部件(顯示光屏、屏驅(qū)動(dòng)組件、屏邏輯組件)保修兩年；液晶電視機(jī)整機(jī)保修一年，主要部件(顯示光屏、屏邏輯組件、屏背光組件)保修兩年。當(dāng)?shù)入x子和液晶電視機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，7天之內(nèi)包退；15天之內(nèi)包換等。雖然意見(jiàn)出臺(tái)了，但畢竟不是法規(guī)。其次，由于液晶屏幕成本高，成本約占總成本的70%，大部分企業(yè)才不敢貿(mào)然承諾，而具體到主要零部件保修年限上，各企業(yè)還是以各自說(shuō)法為準(zhǔn)，自行約定整機(jī)保修期1年至3年不等，而消費(fèi)者也只能被動(dòng)接受。近年來(lái)液晶電視顯示屏的投訴仍成熱點(diǎn)。雖有部分生產(chǎn)廠家已開(kāi)始自律，進(jìn)行延長(zhǎng)平板電視面板保修時(shí)間等的三包規(guī)定。雖然國(guó)家對(duì)液晶電視沒(méi)有具體的“三包”規(guī)定，但一些地方出臺(tái)了相關(guān)的法規(guī)，如上海、南京等的地方法規(guī)規(guī)定2005年以后購(gòu)買(mǎi)的電視按兩年保修，天津市于2007年3月15日也出臺(tái)了類(lèi)似的地方法規(guī)。但這一活動(dòng)也只是杯水車(chē)薪，并未從根本上解決問(wèn)題。

    消協(xié)人員提醒消費(fèi)者一定要理性消費(fèi)，注意自身承受能力。準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)平板彩電的消費(fèi)者，也一定要仔細(xì)看清說(shuō)明書(shū)上有關(guān)整機(jī)和主要部件的保修期限，以及主要部件的使用壽命和更換價(jià)格，避免遭遇“買(mǎi)得起修不起”的尷尬。

部分品牌液晶電視售后保修期限一覽

品牌	免費(fèi)保修期限	包換期限	包退期限	服務(wù)方式
索尼	整機(jī)1年，液晶屏2年，主要部件（高頻頭、集成面板等）3年	15天	7天	保修期內(nèi)免費(fèi)，保外付上門(mén)費(fèi)、檢查費(fèi)、修理費(fèi)、零部件更換費(fèi)
三星	整機(jī)1年，主要部件（液晶屏、數(shù)字信號(hào)處理板、IC集成電路）1年（遇有相關(guān)地方法規(guī)或行業(yè)規(guī)定之地區(qū)，適用相關(guān)法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)定執(zhí)行）	15天	7天	保修期內(nèi)免費(fèi)，保外收取上門(mén)費(fèi)、維修費(fèi)和零部件更換費(fèi)
東芝	整機(jī)1年，屏幕2年	30天	15天	保修期內(nèi)免費(fèi)，保外收費(fèi)
飛利浦	整機(jī)1年，液晶屏幕1年，大件（高頻頭、集成電路）3年	15天	7天	保修期內(nèi)免費(fèi)，保外收上門(mén)費(fèi)、維修費(fèi)和零部件更換費(fèi)
LG	整機(jī)1年，屏幕 2年	15天	7天	保修期內(nèi)免費(fèi)，保外收取上門(mén)費(fèi)、零部件更換費(fèi)和維修費(fèi)
夏普	整機(jī)1年，主要部件1年	15天	7天	上門(mén)后根據(jù)實(shí)際情況收取
創(chuàng)維	整機(jī)1年，核心部件顯示屏保修3年（自2007年4月20日起）	15天	7天	保修期內(nèi)免費(fèi)，保外收取檢修費(fèi)、材料費(fèi)和上門(mén)費(fèi)
海信	整機(jī)1年，主要部件1年，液晶屏3年	15天	7天	保修期內(nèi)免費(fèi)，保外收取檢測(cè)費(fèi)或修理費(fèi)和零部件費(fèi)用。檢測(cè)費(fèi)和修理費(fèi)不同時(shí)收取
長(zhǎng)虹	整機(jī)1年，主要零部件3年	15天	7天	保修期內(nèi)免費(fèi)，保外收取修理費(fèi)和配件費(fèi)（15公里以外收取上門(mén)費(fèi)）
康佳	整機(jī)1年，07年10月以后主要部件（液晶屏、數(shù)字信號(hào)處理板、IC集成電路）顯示屏保3年	15天	7天	保修期內(nèi)免費(fèi)，保外收取上門(mén)費(fèi)、檢修費(fèi)、零部件更換費(fèi)