隨著國(guó)家大力推進(jìn)“三網(wǎng)融合”，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。作為家庭娛樂(lè)視聽(tīng)的最佳設(shè)備――彩電正以勢(shì)不可擋的方式和互聯(lián)網(wǎng)飛速融合，這對(duì)于所有彩電企業(yè)的服務(wù)能力和水平都提出了更高的挑戰(zhàn)。

    作為互聯(lián)網(wǎng)電視的力推者，TCL在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面得到了大眾消費(fèi)者的認(rèn)可。首先，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視的特征，TCL對(duì)服務(wù)流程和內(nèi)容進(jìn)行全面升級(jí)。與過(guò)往相比，無(wú)論是“安裝流程”還是“產(chǎn)品調(diào)式”，有了非常大的不同，新增了很多環(huán)節(jié)。比如，在上門調(diào)試安裝環(huán)節(jié)，工程師會(huì)根據(jù)用戶家庭網(wǎng)絡(luò)情況，為用戶搭建一個(gè)家庭互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，這個(gè)環(huán)節(jié)涉及到IP地址的設(shè)置，路由器配置等等。

    同時(shí)，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視的使用特點(diǎn)，在安裝完畢之后，TCL的售后服務(wù)人員還有一套“用戶使用體驗(yàn)與引導(dǎo)”環(huán)節(jié)，工程師會(huì)對(duì)“在線升級(jí)“等8項(xiàng)獨(dú)特功能進(jìn)行逐項(xiàng)演示介紹，在教用戶使用產(chǎn)品功能的同時(shí)，也讓用戶切實(shí)感受互聯(lián)網(wǎng)電視所帶來(lái)的生活改變。

    其次，TCL還建立了嚴(yán)密的售服人員資格認(rèn)證體系，全面提升TCL服務(wù)工程師素質(zhì)。在結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用功能以后，彩電產(chǎn)品已具備了IT特點(diǎn)，對(duì)售后服務(wù)人員的素質(zhì)提出了新的要求。

    從去年開(kāi)始，TCL連續(xù)開(kāi)展素質(zhì)培訓(xùn)和“互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)安裝工程師資格認(rèn)證”，所有mitv互聯(lián)網(wǎng)電視的售后服務(wù)工程師，必須經(jīng)歷培訓(xùn)、考試、認(rèn)證后，才具備服務(wù)資格，讓TCL售后服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到了新的高度。

    此外，為迎接互聯(lián)網(wǎng)電視時(shí)代的到來(lái)，TCL在硬件和配備上進(jìn)行全新升級(jí)，將售后服務(wù)“武裝到牙齒”。去年TCL就與長(zhǎng)安汽車聯(lián)手打造“科技服務(wù)車隊(duì)”，通過(guò)硬件的改善大幅提升服務(wù)反饋速度和效率。今年，TCL還為服務(wù)工程師配置專業(yè)的PDA移動(dòng)終端，力求第一時(shí)間做出服務(wù)響應(yīng)，全面滿足互聯(lián)網(wǎng)電視時(shí)代的服務(wù)需求。

    一系列的售后服務(wù)，不僅讓消費(fèi)者感受到了TCL的品牌實(shí)力，更是讓用戶體驗(yàn)到了TCL互聯(lián)網(wǎng)電視的強(qiáng)大娛樂(lè)功能樂(lè)趣。筆者相信，隨著互聯(lián)網(wǎng)電視在09年彩電市場(chǎng)的熱銷和消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視認(rèn)知度的提高，2010年互聯(lián)網(wǎng)電視普及將更加快速。