家電召回

    2010年7月1日，國務(wù)院法制辦在其網(wǎng)站上公布了《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定》。這是繼汽車、玩具、食品之后的又一類產(chǎn)品召回領(lǐng)域的法規(guī)。根據(jù)《征求意見稿》，適用于家電召回的家用電器產(chǎn)品是指提供給消費(fèi)者家用或類似環(huán)境使用的，依靠電流或電磁場(chǎng)工作的產(chǎn)品，包括電線電纜、電路開關(guān)及保護(hù)或連接裝置等產(chǎn)品。具體產(chǎn)品目錄由質(zhì)檢總局制定、調(diào)整和公布。

    《征求意見稿》要求，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的家用電器產(chǎn)品履行召回義務(wù)，銷售者、修理者等相關(guān)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)協(xié)助并配合生產(chǎn)者履行召回義務(wù)。生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消除缺陷的費(fèi)用和合理的交通運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用�！墩髑笠庖姼濉诽貏e指出，生產(chǎn)商在境內(nèi)對(duì)家用電器產(chǎn)品的召回措施應(yīng)當(dāng)與在境外召回的措施相當(dāng)。

    同時(shí)《征求意見稿》規(guī)定，如果生產(chǎn)者違反家電召回相關(guān)規(guī)定的義務(wù)，有關(guān)部門將予以警告，并責(zé)令限期改正；逾期未改正的，可處3萬元以下的罰款。該規(guī)定實(shí)施后，將對(duì)我國的家電行業(yè)產(chǎn)生重大影響，填補(bǔ)了我國家用電器行業(yè)召回制度的空白。

    政策出臺(tái)后，也有人表達(dá)了不同的看法，很多網(wǎng)友和專家都認(rèn)為3萬元的罰款對(duì)于一個(gè)家電企業(yè)來說處罰力度不夠，起不到懲戒作用，更有消費(fèi)者擔(dān)心，企業(yè)很可能寧愿挨罰也不愿召回畢竟召回成本可能是3萬元罰款的數(shù)十甚至數(shù)百倍。

    但是，對(duì)于家電召回制度來說，罰款只是一個(gè)輔助手段，而并非目的，企業(yè)為了品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展一定會(huì)履行這一義務(wù)，而且越大的企業(yè)會(huì)越重視其品牌聲譽(yù)。畢竟，如果有哪個(gè)企業(yè)因?yàn)檫`法召回條例而被罰款，那損失的就是企業(yè)信譽(yù)度，這對(duì)一個(gè)企業(yè)的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于3萬元，甚至?xí)�遭到消費(fèi)者的集體抵制。

    中國電子商會(huì)副秘書長陸刃波表示，草案中雖然對(duì)違規(guī)企業(yè)罰款限定在3萬元以下，但罰款的數(shù)額并不是重點(diǎn)，罰款多少僅僅是監(jiān)管的一種方式，召回條例本身將促進(jìn)家電生產(chǎn)企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量。使企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，促進(jìn)家電企業(yè)自身進(jìn)步，使家電生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到良性發(fā)展的目的。

    家電召回制度的完善，還將有效提升我國消費(fèi)者的待遇。與西方國家相比，我國的缺陷產(chǎn)品追究機(jī)制還相當(dāng)落后，因此國際品牌在召回措施上對(duì)中國消費(fèi)者和國外消費(fèi)者的采取了差別化規(guī)定，這種“厚此薄彼”的不同待遇是國內(nèi)消費(fèi)者產(chǎn)生的不滿情緒甚至超過的缺陷產(chǎn)品本身。

    此外，隨著我國家電召回制度的實(shí)施，我國本土企業(yè)和消費(fèi)者的一些錯(cuò)誤觀念也需要轉(zhuǎn)變。在此前一些召回事件中，企業(yè)實(shí)施召回都盡量避免提及“召回”二字，而是用“免費(fèi)維修”、“免費(fèi)升級(jí)”、“免費(fèi)檢測(cè)”等字眼代替。這是一種掩蓋事實(shí)、不負(fù)責(zé)任的行為，隨著召回制度的完善，需要企業(yè)在處理召回問題更加主動(dòng)，勇于承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)，消費(fèi)者也要理性的看待召回，既要樹立良好的維權(quán)意識(shí)，也要避免一些召回就是退貨的誤區(qū)。