新規(guī)堵住多個漏洞

    大型家電延保賣得好

    家電延保服務(wù)，是指在家電產(chǎn)品三包期過后，延長其保修期的服務(wù)，簡單地說就是消費(fèi)者花錢延長家電三包期。

    記者12月22日在市內(nèi)多家家電賣場了解到，各賣場的延保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，大致上如要延長保修期，最低價格為25元/年，最高為5000元/年。

    據(jù)悉，目前消費(fèi)者愿意購買延保服務(wù)的商品主要為平板電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等大件商品，原因在于這些商品出故障的概率較大，而且維修費(fèi)用比較高。

    記者算了一筆賬，消費(fèi)者購買一臺價值1萬元左右的55英寸液晶電視，廠家提供的保修期限一般為3年。如果超出保修期，液晶電路板損壞、顯示屏損壞等故障的維修費(fèi)用就得自掏腰包。按照目前的市場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者更換電腦板約需花掉1400元，更換顯示屏則需6000元左右，但如果購買三年的延保服務(wù)，則僅需不到1000元。兩相比較，延保還是較為劃算的。

    其實(shí)，重慶市的家電賣場推出延保服務(wù)已有4年多。雖然延保服務(wù)有省錢的好處，但之前由于商家各自為政，造成家電延保市場亂象紛呈。

    比如，有的消費(fèi)者在商場買了電器延保，真遇到問題時，商場卻以延保合同是消費(fèi)者與廠家簽的為由，多方推諉。這次發(fā)布的《規(guī)范》則對類似問題進(jìn)行了明確規(guī)定，其中包括：家電延保服務(wù)提供方在合同中應(yīng)明確承諾承擔(dān)責(zé)任，提供延保的一方必須與消費(fèi)者簽訂延保服務(wù)合同，且應(yīng)按照保險法等相關(guān)規(guī)定，向有合法保險資質(zhì)的保險公司投保。同時《規(guī)范》還要求家電延保服務(wù)提供方需在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門維修賬戶等。

    記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，目前的延保合同，消費(fèi)者在商場購買商品，一般與商場簽，在廠家直營店購買的，則與廠家簽。

    市民企業(yè)都不熱心

    對于本月實(shí)施的延保《規(guī)范》，記者12月22日在解放碑兩家賣場，隨機(jī)詢問了7位消費(fèi)者，其中僅有2位表示愿意購買延保。剛剛購買了科龍空調(diào)，家住五里店望江閣的王小姐表示：“沒有必要。3年的保修期已經(jīng)夠長了，如果在延保服務(wù)期限以外，再出問題，不是花冤枉錢嗎？”

    消費(fèi)者態(tài)度如此，相關(guān)企業(yè)的態(tài)度也并不積極。記者采訪發(fā)現(xiàn)，市內(nèi)約有一半的賣場，目前并沒有推行延保服務(wù)。

    業(yè)內(nèi)人士告訴記者，家電延保由于一般與消費(fèi)者簽約的是賣場，因此，廠家對此的態(tài)度是“無所謂”。就賣場而言，延保僅是其一項(xiàng)增值服務(wù)而非本業(yè)，有與無，與其業(yè)績并無多大關(guān)系。業(yè)內(nèi)人士分析，這一切的根源在于該《規(guī)范》屬于非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)施前景仍然曲折，要讓消費(fèi)者接受為額外的服務(wù)買單，要讓企業(yè)積極推行，仍有一個漫長的過程。

    售價15999元的液晶電視，你愿意再花1500多元延長保修期三年，花錢買個放心嗎？本月起，由中國家電服務(wù)維修協(xié)會發(fā)布的《家電延保服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）正式實(shí)施，讓家電延保再度成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)，但記者調(diào)查后卻發(fā)現(xiàn)，由于該《規(guī)范》不具強(qiáng)制力，導(dǎo)致其實(shí)施效果打了折扣。

小家電不必買延保

    哪些家電值得購買延保？業(yè)內(nèi)人士建議，大型家電最值得買，最劃算的是液晶和等離子電視，尤其是液晶屏幕，一旦損壞，其維修費(fèi)用要占到整機(jī)價格的70%以上，花千多元買個延保，價格看上去雖不低，但卻是所有家電中最值得的。

    一般來說，電磁灶、微波爐、電風(fēng)扇這樣的小家電保修期一般在1~2年。但這些電器的返修率并不高，且維修費(fèi)用也不高，消費(fèi)者完全不必購買延保。

    目前三包規(guī)定整機(jī)包修1年、主要部件包修3年。目前家電延保服務(wù)都是在三包期外再提供1~4年的免費(fèi)維修服務(wù)，計(jì)算時間都是從三包截止時間開始。本身就有超長服務(wù)承諾的品牌產(chǎn)品，不必再購買延保服務(wù)。