日前，由中國電子商會消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室主辦“承諾硬件保修·提升服務(wù)價(jià)值”暨2011年中國平板電視售后滿意度調(diào)研網(wǎng)絡(luò)座談會》在北京召開，對剛剛出臺的平板電視三包標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施工作進(jìn)行了說明，并發(fā)布了《2011年中國平板電視消費(fèi)者售后滿意度報(bào)告》。報(bào)告中對平板電視售后服務(wù)的整體水平給予了客觀的評價(jià)，其中對海爾等品牌的平板電視售后服務(wù)工作和企業(yè)針對目前的平板電視消費(fèi)市場特點(diǎn)實(shí)施的個(gè)性化售后服務(wù)承諾給予了肯定和表彰。

    工業(yè)和信息化部科技司馬民處長強(qiáng)調(diào)說，中國平板電視售后服務(wù)正在經(jīng)歷企業(yè)誠信，行業(yè)自律，到國家強(qiáng)制的發(fā)展階段。其實(shí)早在去年，海爾彩電已作出了積極響應(yīng)：推出 “顯示屏等主關(guān)器件質(zhì)保三年”的高標(biāo)準(zhǔn)并率先推出了“電源板和電源適配器質(zhì)保三年”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。與最新出臺的平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相契合。此外，在中國電子商會消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：海爾銷售的彩電產(chǎn)品均實(shí)現(xiàn)了三年質(zhì)保的標(biāo)準(zhǔn)。

    豐富的內(nèi)容應(yīng)用是海爾智能電視贏得消費(fèi)者認(rèn)可的重要原因。海爾彩電相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，海爾�？�3D采用開放式模卡平臺，將各種應(yīng)用模卡化，擴(kuò)展新應(yīng)用只需升級模卡即可，一臺電視實(shí)現(xiàn)多種應(yīng)用，真正實(shí)現(xiàn)“硬件能換代，軟件能升級”。海爾電視配備Andriod操作系統(tǒng)，并使其優(yōu)化更符合中國消費(fèi)者的操作需求，操作界面十分人性化，上網(wǎng)、聽音樂、玩游戲、看大片，支持Flash、微博、QQ等上萬種應(yīng)用軟件，用戶可根據(jù)需要自裝自卸，使人機(jī)互動(dòng)更加豐富。海爾自主研發(fā)的視頻通話、三屏互動(dòng)等智能軟件，使不同電視之間的人人互動(dòng)也更加簡單便捷。同時(shí)，豐富的智能電視產(chǎn)品功能也對海爾的售后服務(wù)提出了新的要求，系統(tǒng)軟件的隨時(shí)更新、擴(kuò)展等都證明了海爾的售后服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了軟硬件雙標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代，在基礎(chǔ)的平板電視三包標(biāo)準(zhǔn)上，從用戶的需求出發(fā)，不斷尋求更高的標(biāo)準(zhǔn)。

    中國電子商會副秘書長、家電專家陸刃波指出，企業(yè)要想生存發(fā)展并走向強(qiáng)盛，必須贏得用戶的青睞，而要得到用戶忠誠且長久的信賴，智能電視時(shí)代的服務(wù)將不能滿足于對硬件的維修，更應(yīng)如海爾等品牌一樣實(shí)現(xiàn)更貼合用戶的內(nèi)容售后服務(wù)理念，配合推動(dòng)整個(gè)平板電視行業(yè)的健康發(fā)展。