創(chuàng)維服務(wù)義工愛心活動感動本市市民

    “創(chuàng)維電視的小伙子免費把我的熱水器修好了，我終于可以洗熱水澡了�！北緢笞蛱旖拥揭晃蛔苑Q72歲張阿婆打來的報料電話，稱要本報替她感謝一下創(chuàng)維的一位小伙子，張阿婆表示非常遺憾當時沒有問小伙子的姓名。作為彩電企業(yè)的創(chuàng)維意為消費者修熱水器，記者甚感好奇，在撥通創(chuàng)維當?shù)胤止�司服�?wù)中心電話后記者獲悉，創(chuàng)維正在本市啟動“服務(wù)義工愛心社區(qū)行”活動，免費為市民維修各類家電產(chǎn)品不限品牌，并現(xiàn)場為社區(qū)業(yè)主提供各類便民服務(wù)。張阿婆正是這次活動的受惠者。

    創(chuàng)維服務(wù)人員組織義工隊獻愛心

    義工行動不算新鮮，但企業(yè)組織義工隊的義務(wù)維修活動還算頭一次。記者在本周跟隨創(chuàng)維服務(wù)義工隊來到西安市楓韻藍灣社區(qū)看到，創(chuàng)維服務(wù)中心的小伙子早早在社區(qū)門前拉起橫幅、貼出海報、擺下登記臺，不一會兒就有社區(qū)業(yè)主前來咨詢登記并搬出有問題的家電，有些用戶甚至把壞了的電動玩具也拿了出來。創(chuàng)維的小伙子現(xiàn)場進行免費檢測維修，現(xiàn)場忙得不可開交。

    據(jù)介紹，創(chuàng)維服務(wù)義工隊愛心社區(qū)行活動的主要公益項目包括：活動當天對光臨活動現(xiàn)場的社區(qū)居民，不論品牌品類，對能夠修復(fù)的家電產(chǎn)品，為其提供現(xiàn)場免費維修活動；對光臨活動現(xiàn)場的創(chuàng)維用戶現(xiàn)場解決使用中出現(xiàn)的問題；對報修用戶現(xiàn)場登記，預(yù)約上門服務(wù)時間，對超保期用戶現(xiàn)場提供免檢修費服務(wù)，對有需要的用戶現(xiàn)場免費提供正版授權(quán)高清電影拷備。同時，創(chuàng)維服務(wù)義工隊在活動過程中發(fā)現(xiàn)生活因難、鰥寡孤獨等弱勢群體的創(chuàng)維產(chǎn)品用戶，現(xiàn)場登記其信息，作為創(chuàng)維長期關(guān)注對象，為其提供各類便民服務(wù)活動。

    創(chuàng)維服務(wù)義工活動并非心血來潮

    “創(chuàng)維服務(wù)義工愛心社區(qū)行”公益活動不只是本市舉行，而是在全國范圍內(nèi)全面舉行。記者電話采訪創(chuàng)維集團中國區(qū)域營銷總部總經(jīng)理劉棠枝時據(jù)悉，這是創(chuàng)維用戶服務(wù)體系啟動的一項長期愛心工程。劉棠枝表示，創(chuàng)維的發(fā)展主要基于消費者，企業(yè)希望以實際行動回饋消費者與社會。

    “這一想法來自于我們服務(wù)工作中的感受，”創(chuàng)維當?shù)赜脩舴��?wù)中心主任向記者表示，在創(chuàng)維服務(wù)工程師上門服務(wù)時經(jīng)�？匆娪脩艏依锏囊恍┎恢�名小家電損壞了沒人管而不知所措，于是，成立服務(wù)義工隊的想法就產(chǎn)生了。據(jù)悉，創(chuàng)維目前在全國擁有服務(wù)網(wǎng)點6000多個，總計12000多名上門服務(wù)工作人員，服務(wù)網(wǎng)點遍及全國各地甚至廣大的偏遠農(nóng)村地區(qū)。

    產(chǎn)品升級優(yōu)化創(chuàng)維服務(wù)質(zhì)量

    為了進一步提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)維在本月還啟動了高端用戶特別關(guān)懷行動，對創(chuàng)維產(chǎn)品高端產(chǎn)品用戶開展回訪活動，了解用戶的產(chǎn)品使用情況并進行電話指導(dǎo)用戶使用、調(diào)試，并對有上門服務(wù)需求的用戶預(yù)約時間上門服務(wù)，創(chuàng)維上門服務(wù)的同時還免費為用戶贈送高清格式正版電影及對有高端產(chǎn)品附件（跳舞毯、3D眼鏡、游戲手柄等）購買需求的用戶進行優(yōu)惠價格銷售。

    創(chuàng)維對老用戶也啟動了感恩特別行動。創(chuàng)維服務(wù)工程師上門服務(wù)時，對購機已三年的平板電視用戶，免費贈送小禮品，對酷開系列產(chǎn)品用戶，免費贈送高清格式電影；同時創(chuàng)維服務(wù)網(wǎng)站www.95105555.cn設(shè)立“感恩老用戶特別行動”專門窗口，供老用戶注冊登記。

    “平板電視比起原來的顯像管電視，企業(yè)必須提供更多的服務(wù)，”劉棠枝表示，平板電視不只是看電視，還要學(xué)會用電視、玩電視，企業(yè)必須給用戶更多的指導(dǎo)和幫助，使用戶充分享受產(chǎn)品的價值�！皠�(chuàng)維免費的酷開電影加油站就是一個例子，”劉棠枝坦言，要贏得市場，就要贏得消費者的心。創(chuàng)維計劃率先獨家制訂新的平板電視用戶服務(wù)標準，將更多的為用戶提供免費的、便民的增值服務(wù)項目。

    在平板電視領(lǐng)域，創(chuàng)維不斷推出的創(chuàng)新新品一直走在行業(yè)前列，其中包括最新上市的酷開智能3D電視K08系列。K08系列是創(chuàng)維率先采用IPS硬屏的CCFL背光的3D電視，解決了3D電視目前價格高企的難題，3D電視的價格僅僅為普通液晶電視，將3D電視推入實質(zhì)性普及階段，實為廣大市民的福音。

    社區(qū)業(yè)主紛紛表示感謝

    像72歲的張阿婆一樣，社區(qū)業(yè)主為創(chuàng)維服務(wù)義工行動紛紛稱好�！斑@樣的企業(yè)我們感到很舒服，也很有面子，買創(chuàng)維的產(chǎn)品使用起來就放心多了�！�

    一位社區(qū)的創(chuàng)維用戶向記者表示，平時對創(chuàng)維的服務(wù)水平很滿意，現(xiàn)在企業(yè)還免費到社區(qū)進行愛心維修活動，讓他們感受了創(chuàng)維服務(wù)的細致和真誠。