為倡導(dǎo)誠(chéng)信規(guī)范的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，完善電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展，2011年4月12日，商務(wù)部與北京市共同主辦“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)——2011第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)高峰論壇”，發(fā)布了《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》，引起了行業(yè)熱議，家電網(wǎng)購(gòu)有望借此突圍。

    據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2009年中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)全年銷售額超過400億元，2010年將近800億元，到2012年將會(huì)形成1200億-1500億元的市場(chǎng)規(guī)模。而到目前為止，家電網(wǎng)購(gòu)能夠吸引消費(fèi)者的仍是低價(jià)格。對(duì)于網(wǎng)站本身平臺(tái)的忠誠(chéng)度并不高，價(jià)低者勝。

    此外，與家電網(wǎng)購(gòu)銷售量全面飄紅相對(duì)應(yīng)的，是消費(fèi)者投訴量的大量攀升，數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購(gòu)的投訴約占總投訴的40%。

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，32.8%的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商城送貨不及時(shí)不滿意，而網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品遭遇山寨及售后問題在廠家和網(wǎng)站間“踢皮球”等現(xiàn)象也大量出現(xiàn)，這讓家電網(wǎng)購(gòu)在全力展示花哨招示的同時(shí)，亦顯示出其內(nèi)力的不足，這些現(xiàn)象反映出家電網(wǎng)購(gòu)供應(yīng)鏈水平較低，盈利能力不足，售后服務(wù)不完善的問題。

    《服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立冷靜期制度，允許消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)無理由取消訂單�！斑@項(xiàng)制度允許消費(fèi)者若不想買了可以無理由退貨�！鄙虅�(wù)部信息化司司長(zhǎng)李晉奇表示，這并非強(qiáng)制要求，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可自行決定是否設(shè)立冷靜期。商務(wù)部信息化司副巡視員聶林海認(rèn)為，設(shè)置了冷靜期，短期內(nèi)可能會(huì)對(duì)賣家有一些影響，但長(zhǎng)期來看，客戶量和銷售量將會(huì)大大提高。

    《規(guī)范》還規(guī)定，“網(wǎng)頁(yè)上顯示的商品信息必須真實(shí)。對(duì)實(shí)物（有形）商品，應(yīng)當(dāng)從多角度多方位予以展現(xiàn)，不可對(duì)商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯(cuò)誤的顯示；對(duì)于存在瑕疵的商品應(yīng)當(dāng)給予充分的說明并通過圖片顯示�！闭掌�顯示與實(shí)物不符也是影響家電網(wǎng)購(gòu)普及的一大因素，對(duì)此進(jìn)行規(guī)范，能讓消費(fèi)者對(duì)家電網(wǎng)購(gòu)更加放心。

    此外，規(guī)范還鼓勵(lì)第三方交易平臺(tái)建立“保證金”服務(wù)，用于向消費(fèi)者先行賠付，如果第三方交易平臺(tái)一時(shí)也聯(lián)系不到賣家，或者賣家拒不賠付，平臺(tái)就應(yīng)先行賠付消費(fèi)者，然后再去找賣家解決。“在網(wǎng)上購(gòu)買的商品，退換貨制度也要遵守實(shí)體經(jīng)營(yíng)中的規(guī)定�！甭櫫趾Ｕf。

    網(wǎng)購(gòu)在家電市場(chǎng)已經(jīng)占據(jù)了舉足輕重的地位，規(guī)范家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)不僅溝通了買賣雙方的網(wǎng)上交易渠道，大幅度降低了交易成本，也開辟了電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的一個(gè)新的領(lǐng)域。加強(qiáng)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的服務(wù)規(guī)范，對(duì)于維護(hù)網(wǎng)購(gòu)交易秩序，促進(jìn)家電網(wǎng)購(gòu)健康快速發(fā)展，具有非常重要的作用。