隨著近幾年網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展,傳統(tǒng)的家電企業(yè)早已將家電消費搬上網(wǎng)絡(luò),國美庫巴、蘇寧易購、京東商城等網(wǎng)商巨頭成為家電零售業(yè)的重要力量。據(jù)統(tǒng)計,2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模達到了4926億元,同比增長98.4%,而在所有商品品類中,家電網(wǎng)購增幅最快,達到了110%。在如此快速的家電網(wǎng)購發(fā)展背景之下,家電網(wǎng)購的安全問題成為消費者最為關(guān)注的焦點。

    濟南市民徐女士告訴筆者,前段時間她在網(wǎng)上訂購了一臺冰箱,為防出現(xiàn)質(zhì)量問題,特意選擇了貨到付款方式,但結(jié)果卻讓徐女士很難“淡定”。據(jù)徐女士陳述,冰箱確實是按時送達,當(dāng)徐女士提出先開箱驗機然后再付款時,遭到了快遞公司的堅決拒絕,要求必須付款后才能開箱,徐女士奇怪的是所購冰箱是由該網(wǎng)上商城自家物流公司進行配送,為何不能先驗機再付款?業(yè)內(nèi)人士表示,目前網(wǎng)購家電對于付款和驗貨的先后順序并沒有強制規(guī)定,徐女士遭遇的情況并不少見。唯一的避免辦法就是消費者在網(wǎng)上購買產(chǎn)品時,一定與商家做好約定。

    另外,關(guān)注網(wǎng)購家電產(chǎn)品時的資金安全問題尤為重要。據(jù)筆者了解,有一些網(wǎng)店會以沒有支付寶或者支付寶不好用等借口,要求直接匯款到指定賬號。目前支付寶推出的轉(zhuǎn)賬即時到賬業(yè)務(wù),本來是為了方便消費者和商家,但恰能被一些不法分子所利用,采用這樣的支付方式,一旦資金直接進入對方賬號,對方馬上可以把資金轉(zhuǎn)到自己的銀行卡中。

    山東省消費者協(xié)會提醒,如果通過銀行匯款等方式,萬一出現(xiàn)交易糾紛等,都比較難處理,使用支付寶,才能確保買家賣家雙方的安全,建議網(wǎng)購消費者和商家盡量使用支付寶延時轉(zhuǎn)賬,保障資金安全。

    同時,網(wǎng)購家電遭遇“山寨”客服也不是一件稀罕事。近期有網(wǎng)友表示,國內(nèi)某知名B2C網(wǎng)購平臺所售空調(diào)產(chǎn)品網(wǎng)頁上的“400電話”并非官方客服電話,撥打該號碼后發(fā)現(xiàn)竟然是另一家購物網(wǎng)站的訂購熱線。盡管接線員一再強調(diào)該產(chǎn)品與在實體店享受同等的售后服務(wù),但倘若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,售后服務(wù)到底如何還是消費者心中一個大大的問號。山東省消費者協(xié)會法律支持中心副主任王致遠表示,更讓人擔(dān)憂的是,出于對大型網(wǎng)購平臺的信任,大多數(shù)消費者恐怕不會想到購買產(chǎn)品時驗證其售后電話是否為官方客服,建議消費者提高警惕,選擇官方客服商品購買。