被濫用的“微博”話語(yǔ)權(quán)

    京東商城CEO劉強(qiáng)東是一個(gè)微博營(yíng)銷(xiāo)高手，不過(guò)面對(duì)可能出臺(tái)的監(jiān)管部門(mén)的行政處罰，京東、蘇寧、國(guó)美等，這次“都玩大了”！

    微博，作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代便捷的溝通工具，不能因?yàn)槠涓鼮殪`活和便捷，就失去了應(yīng)有的準(zhǔn)確、權(quán)威，以及面向公眾發(fā)言的“責(zé)任意識(shí)”等基本“美德”，而成為想說(shuō)什么都可以，覺(jué)得不對(duì)了就刪除，或者簡(jiǎn)單道歉了事的“輕責(zé)任”平臺(tái)。

    此次，劉強(qiáng)東的微博營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的“先發(fā)言、再刪除”行為，就是微博應(yīng)用中“輕責(zé)任心態(tài)”的寫(xiě)照。作為公司CEO、公眾人物、企業(yè)形象大使的劉東強(qiáng)、以及蘇寧易購(gòu)、國(guó)美等的發(fā)言人們，根本沒(méi)有意識(shí)到，官方微博的發(fā)言等于直接的“通知書(shū)”，等于面向消費(fèi)者和公眾的“承諾”和“契約”。

    你說(shuō)了要價(jià)格低10%，如何保障？你說(shuō)了要三年零毛利，如何保障？你說(shuō)了要大降價(jià)，你真的降了嗎？

    如果這些承諾的東西做不到，那就是在愚弄讀者、愚弄那些真實(shí)關(guān)心你的人、愚弄你的“上帝”們！——這是一個(gè)多么簡(jiǎn)單的事情啊。就是由于人們對(duì)于微博、或者網(wǎng)絡(luò)發(fā)言、留言的太多隨意性，缺乏的“社會(huì)契約精神”，現(xiàn)在的京東、蘇寧、國(guó)美必須面臨監(jiān)管部門(mén)的調(diào)查、甚至處罰。

    “有的電商承諾低價(jià)出售商品，但在網(wǎng)店上卻標(biāo)明無(wú)貨，而實(shí)際的調(diào)查結(jié)果顯示商家倉(cāng)庫(kù)實(shí)際有存貨”（新京報(bào)報(bào)道），這類(lèi)低級(jí)的事情都可以做的出來(lái)�，F(xiàn)在已經(jīng)無(wú)法判斷是此輪網(wǎng)絡(luò)微博口水戰(zhàn)是太過(guò)隨意”，或者是發(fā)言者一時(shí)的“義憤填膺”；還是壓根沒(méi)有 “有過(guò)深刻的微博發(fā)言的責(zé)任意識(shí)”。

    固然，微博時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大大加強(qiáng)了公眾輿論話語(yǔ)權(quán)，同時(shí)也賦予了企業(yè)更多的靈活的低成本營(yíng)銷(xiāo)空間。消費(fèi)者是真實(shí)的歡迎這種技術(shù)進(jìn)步帶了的便捷性。但是如果僅僅就因?yàn)槭翘摂M世界的發(fā)言、就因?yàn)槲⒉┌l(fā)言不過(guò)百字，就認(rèn)為可以隨意隨性，那就必然最終損害這種本身強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)工具的“權(quán)威價(jià)值”。

    至少，此輪所謂的電商價(jià)格戰(zhàn)，使得消費(fèi)者看到，微博有時(shí)候就是一個(gè)“笑話”，如果當(dāng)真很可能會(huì)大大的失望。如果這種“笑話”出在不知名網(wǎng)友身上，還可以一笑而過(guò)，但是出在擁有數(shù)百億消費(fèi)額，數(shù)千萬(wàn)用戶的大型企業(yè)身上，其真實(shí)反映出的就不應(yīng)該是“發(fā)言人個(gè)人的問(wèn)題”，而應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)甚至一個(gè)社會(huì)的“責(zé)任感”、良知和道德底線的問(wèn)題。

    微博是一把雙刃劍，用好了可以成就一次漂亮的營(yíng)銷(xiāo)。但是如果像此次價(jià)格戰(zhàn)這樣，那么無(wú)疑這柄利劍只會(huì)損傷艱難建立起的消費(fèi)者與商家之間的信心、信任，并在次讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)東西的時(shí)候不得不“小心謹(jǐn)慎、小心被騙”！