花錢買產(chǎn)品 還得自己買發(fā)票！

    消費(fèi)環(huán)境好壞對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)信心有直接影響。當(dāng)前，我國消費(fèi)環(huán)境建設(shè)還存在很多薄弱環(huán)節(jié)，農(nóng)村消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等領(lǐng)域的消費(fèi)“亂象”仍然不少，就拿家電領(lǐng)域中的彩電產(chǎn)品來說，也存在不少問題。如何讓老百姓在選購電視機(jī)產(chǎn)品時(shí)花得放心、買得舒心，還有很長的路要走。

    農(nóng)村家電市場亂象：

    平常在村里或者鎮(zhèn)上買的食品、飲料、香皂什么的，很多都是容易讓人上當(dāng)受騙的劣質(zhì)貨：比如假扮成青島啤酒的‘青鳥啤酒’，假扮成好麗友的‘好利友’，一不小心就中了圈套。而在家電領(lǐng)域中，電視機(jī)產(chǎn)品的銷售也存在一些問題。因?yàn)檗r(nóng)村市場沒有像國美、蘇寧這樣的大型家電賣場，所以，以私營企業(yè)為主的專賣店則遍地開花，一個(gè)專賣店中擺放了冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)和平板電視等眾多家電產(chǎn)品，有的專賣店還以自己的姓氏為招牌進(jìn)行家電銷售。這些專賣店老板往往以利潤最大化為目的，所進(jìn)貨物多為中低端家電產(chǎn)品。

    春節(jié)期間，筆者在農(nóng)村走訪了多家選購家電產(chǎn)品的用戶，通過溝通和產(chǎn)品查詢發(fā)現(xiàn)，很多大齡消費(fèi)者選購的家電產(chǎn)品比年輕消費(fèi)者選購的平均價(jià)格要高300元到600元之間。其中，更換電視機(jī)的用戶比洗衣機(jī)、空調(diào)的要多。這些用戶均表示，在專賣店中選購家電產(chǎn)品特別是電視機(jī)產(chǎn)品的時(shí)候并不輕松。自己對(duì)產(chǎn)品不了解，一般都會(huì)選擇促銷員給介紹的產(chǎn)品，還有就是沒有正規(guī)的發(fā)票，只是專賣店老板自己開的“發(fā)票”，專賣店老板給的解釋是；“拿著我們這個(gè)發(fā)票也一樣保修”，所以他們并沒有主動(dòng)索要正規(guī)發(fā)票，一位曾經(jīng)索要過發(fā)票的用戶表示，其在向店主要發(fā)票的時(shí)候，店主明確表示要用戶自己承擔(dān)3%的發(fā)票稅，才會(huì)給用戶正規(guī)發(fā)票，他們家買了多件家電產(chǎn)品，金額超過1萬，再花幾百塊買，想想就很氣的慌，所以就沒要。

    此外，由于農(nóng)村條件有限，很多消費(fèi)者選擇在婚嫁或者大型節(jié)假日里選購家電產(chǎn)品，這也使得專賣店中貨物積壓，不能及時(shí)銷售新品，導(dǎo)致新品變舊貨。又由于農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品了解甚少，常常會(huì)出現(xiàn)花大錢買停產(chǎn)貨等現(xiàn)象。  

    隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)者的需求也在不斷改變著。在消費(fèi)市場中，消費(fèi)者的年輕化、理性化讓家電市場呈現(xiàn)一片生機(jī)勃勃的景象。從洗衣機(jī)、冰箱、手機(jī)、電腦再到智能電視，家電產(chǎn)品正發(fā)生質(zhì)的改變。新老消費(fèi)者的更替為農(nóng)村家電市場帶來了無限的商機(jī)，相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)在的農(nóng)村市場不比往日，年輕人外出打工不僅掙到了房子錢，也開拓了眼界，更換家電產(chǎn)品是必然的，廠商預(yù)料到這是一個(gè)商機(jī)，但同時(shí)也有危機(jī)隱患，如果在產(chǎn)品質(zhì)量、銷售人員綜合素質(zhì)還有售后情況服務(wù)不跟進(jìn)的話，那帶來的不僅是商機(jī)，也有危機(jī)。   

農(nóng)村家電市場亂象：不貼或亂貼節(jié)能補(bǔ)貼標(biāo)識(shí)

    按照國家發(fā)改委等5部委的規(guī)定，節(jié)能惠民中標(biāo)產(chǎn)品必須貼上統(tǒng)一的“人字型”補(bǔ)貼標(biāo)識(shí)，才能在終端賣場銷售，這是指導(dǎo)消費(fèi)者在選購節(jié)能補(bǔ)貼產(chǎn)品最重要的一環(huán)。

    不過，筆者在春節(jié)期間走訪了湖南農(nóng)村多家家電專賣店后發(fā)現(xiàn)，家電產(chǎn)品包括空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱和平板電視等多種產(chǎn)品中，有的只貼了能效標(biāo)識(shí)；有的貼了能效標(biāo)示和補(bǔ)貼標(biāo)識(shí)；還有的產(chǎn)品什么都沒貼，只貼了手寫的產(chǎn)品促銷牌。就拿電視機(jī)來說，專賣店中平板電視雖多，但是新品卻不多見。其中夏普、索尼、創(chuàng)維和海爾的電視區(qū)域中還擺放有多款停產(chǎn)了的老型號(hào)電視機(jī)，也就是說，這些電視機(jī)是沒有節(jié)能補(bǔ)貼的，但是也放在有節(jié)能補(bǔ)貼的產(chǎn)品中混買，其價(jià)格并不低。

    彩電的促銷員告訴筆者，選購節(jié)能電視有節(jié)能補(bǔ)貼，1級(jí)和2級(jí)能效的彩電都享補(bǔ)貼（實(shí)際上能效指數(shù)達(dá)到1.7及以上的產(chǎn)品才有補(bǔ)貼），銷售人員如此“有意無意”的不專業(yè)，又如何能讓消費(fèi)者放心購買呢？！

    此外，在部分專賣店的電視專區(qū)里，筆者未見到任何一款產(chǎn)品張貼了“人字標(biāo)”，但有十來款的機(jī)身上貼著手寫的補(bǔ)貼金額，對(duì)此，導(dǎo)購員的解釋是“人字標(biāo)”都貼在了產(chǎn)品的外包裝上所以看不到。筆者多角度查看了電視機(jī)周身，并沒有發(fā)現(xiàn)“人字標(biāo)”，銷售人員也未能出示貼著正規(guī)標(biāo)識(shí)的外包裝。

農(nóng)村家電市場亂象；能上網(wǎng)的就是智能電視！

    智能電視在今年的爆發(fā)可以看做是國產(chǎn)電視企業(yè)的救贖運(yùn)動(dòng)；也可以看做是IT行業(yè)對(duì)電視的入侵；亦或只是全智能化環(huán)境中電視的必然蛻變。無論如何，智能電視在今年的“火”都不能被否定。然而現(xiàn)在來看電視市場我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，即便是有企業(yè)大半年的力推、智能手機(jī)等先驅(qū)營造的良好市場氛圍，智能電視的“火”卻沒有深植于終端消費(fèi)市場。在農(nóng)村家電市場很多消費(fèi)者甚至銷售人員對(duì)于智能電視都一知半解，促銷人員通常會(huì)用自己“了解”的內(nèi)容加一點(diǎn)“想象”給消費(fèi)者推銷智能電視。

    通過與促銷員和消費(fèi)者之間的溝通筆者發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者選購智能電視時(shí)是因?yàn)殇N售人員在推銷時(shí)表示智能電視可以“上網(wǎng)看電視”、“新的電視機(jī)產(chǎn)品”和“可以玩很多游戲”等等原因而選購的，銷售人員也沒有對(duì)他們講解如何使用，僅告訴用戶連上機(jī)頂盒，連上網(wǎng)線就能用。還有部分專賣店主指著一臺(tái)入門級(jí)智能電視對(duì)筆者講到“我說它是高端智能電視，它就是高端產(chǎn)品”這樣不專業(yè)甚至帶點(diǎn)偏激詞語的話。這意味著多數(shù)農(nóng)村用戶對(duì)智能電視并不了解，只有通過促銷員或者電視廣告來了解產(chǎn)品；而農(nóng)村市場的促銷員也對(duì)新出的電視產(chǎn)品并不了解，在一知半解的情況下，為了達(dá)到銷售的目的，在與消費(fèi)者溝通進(jìn)行促銷時(shí)，可能存在“忽悠”之嫌。

    相關(guān)業(yè)內(nèi)人士分析表示，出現(xiàn)上述現(xiàn)象的根本原因是智能電視還沒有找到屬于自己的“智能化路徑”，而且在銷售人員的培訓(xùn)方面也沒有做到位，將智能電視的用途準(zhǔn)確的傳遞給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者面對(duì)智能電視時(shí)束手無策，不會(huì)操作智能電視，用都不會(huì)用，怎么會(huì)對(duì)它“日久生情”呢？這也在一定程度上減緩了智能電視的普及步伐。

    智能電視激活率和活躍度低下，固然有家庭網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠、智能電視商業(yè)模式不清晰等原因，但目前主要原因還是產(chǎn)品本身的問題。相關(guān)專家分析表示，目前智能電視之所以開機(jī)率和活躍度低，是因?yàn)橄�費(fèi)者覺得電視應(yīng)用不豐富，使用不方便，這在一定程度上制約了智能電視的快速發(fā)展。

農(nóng)村家電市場亂象；售后服務(wù)飽受詬病

    說起自己的家電維修經(jīng)歷，唐女士還有點(diǎn)氣憤。 “搬遷時(shí)買的電視機(jī)，黑屏了居然不給修，現(xiàn)在都找不到那家店了”唐女士家的電視機(jī)已用5年了。剛用那會(huì)，電視機(jī)顯像效果不好，還有亮點(diǎn)，不過能夠看，所以沒找換。但現(xiàn)在，過了保修期電視壞了，她便自己聯(lián)系了自己買電視機(jī)的那家店。店主推脫說過了保修期，不給維修。然后說可以給唐女士介紹維修師傅，不過要自己掏錢。無奈中唐女士只有妥協(xié)，在維修人員上門檢查后，說電視機(jī)壞了，需要換幾個(gè)零件，一個(gè)零件50元，共花費(fèi)一百多元。事后，跟“懂行”的朋友談起時(shí)，唐女士才大呼上當(dāng)。原來，自己買的老（CRT）電視維修起來并不費(fèi)事，但維修人員足足多收了一倍的錢。

    不小心買了山寨品牌“小妖鵝”洗衣機(jī)的劉先生也有一次類似體驗(yàn)，2個(gè)月前，洗衣機(jī)脫水功能出現(xiàn)故障，由于農(nóng)村市場售后較少，他找了一家看起來比較“正式”的維修店進(jìn)行維修，對(duì)方斷言是主板有問題，要價(jià)300元。多了個(gè)心眼的唐先生，隨機(jī)又找了兩家店電話咨詢，最后只換了一個(gè)啟動(dòng)器，花了120元。

    小病大修、偷梁換柱、隨口定價(jià)……對(duì)于家電維修行業(yè)存在的這些貓膩，消費(fèi)者既擔(dān)心卻又無可奈何。很多消費(fèi)者因?yàn)殡y以提供證據(jù)、且對(duì)機(jī)器工作原理及維修技術(shù)一無所知，更多的市民只能選擇無聲“被宰”。

    相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，維修行業(yè)是個(gè)專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)含量高的行業(yè)，絕大多數(shù)消費(fèi)者都是“門外漢”。消費(fèi)者在找維修店報(bào)修時(shí)，要對(duì)家電存在的故障，進(jìn)行概述，了解可能需要的大概費(fèi)用，再?zèng)Q定是否需要維修服務(wù)。在維修師傅維修時(shí)，要求其主動(dòng)出示家電維修的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并保留相關(guān)的記錄和票據(jù)，防止“沒病小修、小病大修、偷梁換柱”等貓膩。

賣場不放心？電商物流也不省心

    一直以來，如國美和蘇寧這些網(wǎng)店+實(shí)體店相結(jié)合的大型賣場在消費(fèi)者心中都擁有比較可信的地位。不過，在某些時(shí)候，也會(huì)發(fā)生不愉快的選購經(jīng)歷。小何時(shí)河北人，不過他家在河北境內(nèi)的一個(gè)小村子。春節(jié)期間，小何家想換臺(tái)電視機(jī)，一直聽說國美和蘇寧這些賣場的價(jià)格和網(wǎng)絡(luò)上是統(tǒng)一價(jià)。為此，小何進(jìn)城去買電視了。小何在蘇寧電器中看中了一臺(tái)電視機(jī)，電視的外觀和娛樂功能方小何都很滿意，不過在問到價(jià)格的時(shí)候，小何留了個(gè)心眼，說待會(huì)再來買，走出了賣場。

    因?yàn)檎娴南胭I那款電視機(jī)，小何和家人打電話表示將會(huì)買哪款電視，非常巧，他的表妹正在他家上網(wǎng)玩，小何隨口就讓表妹到蘇寧易購上查詢了那款電視機(jī)。最后，表妹給報(bào)的價(jià)格和賣場相差400元，小何掛了電話，去賣場找到銷售員溝通，當(dāng)小何表示實(shí)體店和網(wǎng)店有差價(jià)時(shí)，促銷員立馬轉(zhuǎn)變口風(fēng)說可以再商量，禮物照送�？磥碓蹅冋J(rèn)準(zhǔn)的可靠賣場，有時(shí)候也”不可靠“。

    現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)那么發(fā)達(dá)，很多農(nóng)村用戶家中都拉上了網(wǎng)線。對(duì)于年輕消費(fèi)者來說，網(wǎng)上購物逐漸成為了一種時(shí)尚，但是由于農(nóng)村地區(qū)偏遠(yuǎn)，很多用戶在網(wǎng)上下單后發(fā)現(xiàn)下單很簡單，但是物流很不給力。有的農(nóng)村地區(qū)離市區(qū)近，還能送貨到家，住的偏遠(yuǎn)的用戶則只能到市里自行提貨，或者等廠商積累了一定的貨物，統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)貨。等待貨物的時(shí)間是漫長的，和賣場購物相比，網(wǎng)購家電產(chǎn)品也不省心。

    習(xí)慣于網(wǎng)購的小楊平時(shí)喜歡在網(wǎng)上商城買些數(shù)碼產(chǎn)品、衣服、日用品等，她覺得只要打開網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊就好，輕松搞定之余還能省錢。于是，小楊決定去試試買臺(tái)平板電視，這次在京東商城這個(gè)國內(nèi)最大型知名的家電網(wǎng)購平臺(tái)看上的這臺(tái)平板電視，不僅價(jià)格和產(chǎn)品性能很有誘惑力，生產(chǎn)廠家的實(shí)力和信譽(yù)也是值得放心消費(fèi)。

    在正常的下單、確認(rèn)、發(fā)貨流程中等待，平板電視機(jī)終于收到�？粗�便宜市場價(jià)那么多錢買回來的平板電視，小凌心頭一陣陣歡喜，于是她趕緊撥通電話通知相關(guān)的服務(wù)人員過來安裝。這個(gè)電話之后，讓她的煩惱一陣陣起來：首先是400電話找不到人，接著廠家說要經(jīng)銷商安排，經(jīng)銷商說給回安裝的費(fèi)用讓他自己找人解決……因?yàn)檫@個(gè)安裝問題在不斷地溝通，她非常懊惱自己的這次網(wǎng)購行為，認(rèn)為平板電視的售后服務(wù)確實(shí)太差。與小凌相同網(wǎng)購經(jīng)歷的人不少，對(duì)家電網(wǎng)購的售后服務(wù)表示不滿意。

    那么，網(wǎng)上購物為什么會(huì)有價(jià)格優(yōu)勢呢?據(jù)相關(guān)業(yè)內(nèi)人士介紹，由于網(wǎng)店不需要門市、裝修、人力成本、稅收等方面的費(fèi)用，所以商家可以打出較低的價(jià)格，實(shí)體電器賣場往往處于黃金地段，租金成本高昂，決定了他們的成本價(jià)必然高于網(wǎng)店。

    投影時(shí)代網(wǎng)提醒消費(fèi)者，空調(diào)、冰箱、熱水器、燃?xì)庠�、平板電視等安裝型家電，銷售時(shí)往往都屬于半成品。行業(yè)內(nèi)對(duì)安裝型家電素有“三分質(zhì)量，七分安裝”的說法，安裝的好與壞不僅影響家電使用壽命，還直接影響家電產(chǎn)品的使用功能。因此建議，涉及到此類商品，建議消費(fèi)者最好到實(shí)體店去購買，這樣可以省去消費(fèi)過程中產(chǎn)生的種種煩惱。

多了解少吃虧家電產(chǎn)品選購常識(shí)

多了解少吃虧 家電產(chǎn)品選購常識(shí)

    咱們消費(fèi)者在選購液晶電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等大件家電商品，最怕的是什么?相信很多朋友會(huì)表示：一是價(jià)格買貴了，二是被忽悠上當(dāng)受騙，三就是售后服務(wù)不好。畢竟，現(xiàn)在大件家電價(jià)格都不便宜，如果買回來不僅沒享受到便利，還為此遭罪，豈不讓人郁悶萬分？其實(shí)，想多快好省地買到心儀的家電產(chǎn)品，少遭罪，也是有規(guī)律可循的。只要掌握相關(guān)技巧，讓買家電和用家電一樣，成為一種享受，并非不可能。

    買前：多逛、多看、多提問

    兵法有云：知己知彼、百戰(zhàn)不殆。買家電產(chǎn)品，雖然無法提升到戰(zhàn)爭的高度，但道理是相同的。要想以最合適的價(jià)格買到心儀的東西，買前的準(zhǔn)備工作肯定是必不可少的。這準(zhǔn)備工作總結(jié)出來就是：多逛、多看、多問、多比較。

    逛街完全可選擇下班之后，或是飯后散步時(shí)，順道去賣場看看，去看看自己感興趣的產(chǎn)品，以增強(qiáng)產(chǎn)品印象及價(jià)格走勢印象。同時(shí)在逛賣場的同時(shí)，要多多走進(jìn)具體品牌區(qū)域，多看產(chǎn)品真身，多看產(chǎn)品型號(hào)和價(jià)格，多看相關(guān)促銷、優(yōu)惠活動(dòng)。另外，走進(jìn)一家品牌專營區(qū)，每面對(duì)一款產(chǎn)品，從產(chǎn)品性能、規(guī)格等方面，我們也可發(fā)現(xiàn)一些性能不同但產(chǎn)品本身卻相同的東西。

    買中：多談、多砍、多用

    經(jīng)過買前的逛、看、問比較階段后，相信各位差不多已經(jīng)鎖定準(zhǔn)備購買的具體品牌和型號(hào)了，開始進(jìn)入實(shí)際購買階段了。在實(shí)際購買家電產(chǎn)品時(shí)，則要注意“多談、多砍、多用�！�

    對(duì)同一品牌、同一型號(hào)感興趣的人多交流。在砍價(jià)時(shí)，可不要心慈手軟，也不要怕浪費(fèi)時(shí)間。而是應(yīng)該拿出殺價(jià)本色，砍價(jià)就要做到“心狠手辣”，軟磨硬泡，要有不達(dá)目的誓不罷休的信念。多用，就是多試用擺放的樣品。如果選擇的是網(wǎng)上購物，其實(shí)也可以跑到家電賣場，去試用下樣品的。特別是在購買平板電視時(shí)，對(duì)樣品的試用更加不能忽視。

    買后：檢查、檢查、再檢查

    經(jīng)過一番艱苦努力，終于要將心愛的家電產(chǎn)品買回家了。但在付錢之后，并不是就萬事大吉了，還有些事項(xiàng)是需要注意的。

    家電送貨上門后，檢查工作可是很重要。其中最重要的就是檢查外包裝是否有損壞，如果有損壞，一定要當(dāng)面說清楚責(zé)任問題。因?yàn)楝F(xiàn)在家電產(chǎn)品送貨上門，普遍是不能打開包裝的，里面到底怎樣，只有安裝人員來了才知道，檢查無誤后再將收貨單給送貨人員。安裝時(shí)仔細(xì)檢查外觀，安裝人員來了后，就可以拆開包裝了。在安裝人員動(dòng)手安裝前，則一定要檢查外觀，看是否有劃傷之類的問題，如果有就一定要退換貨。因?yàn)橥庥^損壞對(duì)售后影響是非常大的。

    結(jié)語；電視的本質(zhì)就是用來顯示電視節(jié)目信號(hào)和視頻畫面的工具，上網(wǎng)只是它的附加功能。在新一輪市場競爭中，彩電廠商更應(yīng)該關(guān)注消費(fèi)者的需求和使用體驗(yàn)。電視并非功能越多越好，也并非應(yīng)用越多越好，彩電企業(yè)應(yīng)該考慮做足“簡法”，為消費(fèi)者提供簡單易用的智能電視才是彩電企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。同時(shí)，改善售后質(zhì)量，提升促銷員產(chǎn)品知識(shí)和綜合素質(zhì)也很重要。