二、 智能電視機(jī)人氣雖旺 不安穩(wěn)因素也多

智能電視機(jī)人氣雖旺不安穩(wěn)因素也多

    據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，近9成消費(fèi)者表示有購買智能電視的意愿，但智能電視目前的復(fù)雜操作等問題可能會(huì)成為他們放棄購買的原因。而家庭網(wǎng)絡(luò)連接不方便、搖控器操作復(fù)雜、界面設(shè)計(jì)混亂、不易查找內(nèi)容和智能應(yīng)用運(yùn)行速度慢等問題也在影響著智能電視對(duì)消費(fèi)者的吸引力。為此，筆者走訪了北京的多家賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者確實(shí)會(huì)因?yàn)轶w驗(yàn)感不足而放棄選購智能電視。

    1、    手勢(shì)識(shí)別功能靈敏度低

    某先生在賣場(chǎng)選購新電視，某電視品牌導(dǎo)購的推薦讓他頗感興趣。他說手臂動(dòng)幾下就可以調(diào)節(jié)音量大小和頻道。這位顧客被這種神奇的功能吸引，當(dāng)場(chǎng)嘗試了起來，但是他卻發(fā)現(xiàn)效果并沒有想象得好。

    顧客在多次嘗試后，只有一次成功，而這次成功的嘗試中，音量調(diào)節(jié)的靈敏度不高。由于該功能不能順利實(shí)施，顧客覺得廠商就是在用概念性功能來吸引消費(fèi)者，不夠?qū)嶋H，最終他沒有購買。

    筆者隨后與當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的導(dǎo)購員進(jìn)行溝通咨詢，對(duì)方表示，很多功能還沒有想象的完美，失靈是正�，F(xiàn)象。不過，筆者在與其它顧客的溝通后發(fā)現(xiàn)，他（她）們認(rèn)為，廠商可以試水市場(chǎng)，但是要把一個(gè)功能體驗(yàn)較好的電視投放市場(chǎng)，不然推廣就變成忽悠。

    相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，電視的本質(zhì)就是用來顯示電視節(jié)目信號(hào)和視頻畫面的工具，手勢(shì)識(shí)別只是它的附加功能。這也是為什么消費(fèi)者雖然買了(智能電視)，但智能功能激活率很低的原因。

    2、    需求不足以致激活率低

    中國電子商會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，智能電視用戶的激活率不到30%。很重要的原因是用戶沒有聯(lián)網(wǎng)，且對(duì)智能的多種功能需求低。對(duì)此，已選購智能電視的劉先生感受很深。

    作為80后消費(fèi)者，劉先生經(jīng)常用手機(jī)下載各種APP軟件，對(duì)于他而言，電視的功能還是觀看電視節(jié)目，他對(duì)上網(wǎng)和下載軟件功能的需求很小�！拔矣X得電視操作起來比較復(fù)雜，沒有手機(jī)方便。自己用它看看新聞、球賽什么的，最多就是老婆喜歡看連續(xù)劇的時(shí)候，連上網(wǎng)幫她查詢，不用等待漫長(zhǎng)的廣告，在線看影視倒是蠻方便的”劉先生表示，他已經(jīng)忘了眼前的電視機(jī)還具有下載功能。

    相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示：消費(fèi)者的行為模式是最難改變的。對(duì)于電視觀眾來說，一直以來電視機(jī)的最主要功效都是讓用戶“看”，電視直播、網(wǎng)絡(luò)視頻始終是最重要的節(jié)目源，智能電視廠商應(yīng)該從內(nèi)容整合上多下功夫，去繁取簡(jiǎn)，把開發(fā)重點(diǎn)放在側(cè)重在視頻應(yīng)用的用戶體驗(yàn)提升上。

    3、     “全能”電視不全能

    “我發(fā)現(xiàn)很多導(dǎo)購?fù)扑]的電視都是全能產(chǎn)品，這讓我不敢相信了�！比涨�，退休在家的邱先生去家電賣場(chǎng)選購電視，導(dǎo)購員給他介紹的產(chǎn)品都有上網(wǎng)功能、游戲功能、3D效果和高清效果。導(dǎo)購員帶著邱先生進(jìn)行了親身體驗(yàn)。

    “就拿3D效果來說，差別很明顯�！鼻裣壬�告訴筆者，在體驗(yàn)3D效果時(shí)，有些不用戴眼鏡，有些需要，效果參差不齊�！霸�3D和高清模式的轉(zhuǎn)換方式不可信�！鼻裣壬�介紹，他一鍵操作了兩種模式的轉(zhuǎn)換，但是速度較慢，并不是瞬間實(shí)現(xiàn)的，在轉(zhuǎn)換之初電視畫面并不是很清晰。在3D畫面的選擇上，將2D的片源轉(zhuǎn)換成3D模式，畫面的景深效果一般，還沒有看2D畫面清楚，沒有宣傳中的那么好。

    “我覺得開發(fā)商與其把心思放在研究那些華而不實(shí)的功能上，倒不如做好用戶體驗(yàn)，開發(fā)一些簡(jiǎn)單易用的操作系統(tǒng)，方便消費(fèi)者更好地使用智能電視的功能，希望廠商不要再拿大而全的產(chǎn)品來忽悠消費(fèi)者。”邱先生說，產(chǎn)品不成熟的時(shí)候就應(yīng)該先從一個(gè)或者幾個(gè)功能入手，并且做精，不要做沒有市場(chǎng)差異的產(chǎn)品，“任何品牌的產(chǎn)品都能大而全，但沒有一個(gè)做得好的，消費(fèi)者不愿購買也記不住”。

    相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示；彩電廠商不能隨俗浮沉，一味地市場(chǎng)推廣，不如先做好產(chǎn)品功能，電視如果可以和手機(jī)、電腦三屏融合才叫真正的智能，目前階段只是雛形。廠商最重要的就是將眼前已經(jīng)出現(xiàn)的問題解決，而不是不問市場(chǎng)需求，隨波逐流大批量生產(chǎn)。

    4、售后“拋棄”軟件

    筆者走訪了北京的多家賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，智能電視雖然在說明書中有關(guān)于軟件的使用說明，但相關(guān)軟件的售后服務(wù)、維修說明、調(diào)試指導(dǎo)等信息卻存在不健全的情況。

    長(zhǎng)虹、海信、康佳、TCL、創(chuàng)維、LG、三星等智能電視銷售人員都表示，軟件屬于整機(jī)售后服務(wù)范疇，保修1年。長(zhǎng)虹、創(chuàng)維、康佳智能電視銷售人員另外表示，智能電視中非系統(tǒng)自帶軟件出現(xiàn)問題，不屬于保修范圍。創(chuàng)維智能電視的顧客若想對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)，售后人員不提供上門服務(wù)，只會(huì)在電話中指導(dǎo)操作。

    目前，智能電視硬件維修均按照國家“三包”規(guī)定進(jìn)行，而軟件售后服務(wù)并不在傳統(tǒng)“三包”服務(wù)之內(nèi)�！岸嗥粱�動(dòng)”、“人臉識(shí)別”、“手勢(shì)控制”…… 為吸引消費(fèi)者眼球，各彩電品牌爭(zhēng)相推出各種概念的智能電視。不過在這些“智能”噱頭的背后，卻是消費(fèi)者的“一個(gè)頭兩個(gè)大”。其中更令消費(fèi)者感到頭疼的是，智能電視硬件維修均按照國家三包規(guī)定進(jìn)行維修，但軟件服務(wù)方面卻成為售后盲點(diǎn)。筆者與多位消費(fèi)者溝通后發(fā)現(xiàn)，近7成消費(fèi)者認(rèn)為，智能電視目前亟待解決的是提高用戶體驗(yàn)。

    投影時(shí)代網(wǎng)提醒消費(fèi)者，購買智能電視時(shí)一定要確認(rèn)是否包含“智能服務(wù)”，以免留下售后隱患。他透露，由中國電子商會(huì)組織、推出的第三方的家電維修平臺(tái)——— 消費(fèi)電子維修聯(lián)盟，將制定智能電視軟件服務(wù)的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。