繼去年9月合作推出TCL愛奇藝電視TV+之后，全球著名彩電企業(yè)TCL與中國視頻行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌愛奇藝再推重磅力作。2月14日，雙方在京隆重舉行“TV+，全玩真的！——TCL愛奇藝電視TV+家族發(fā)布會(huì)”，TCL多媒體CEO郝義和愛奇藝CEO龔宇聯(lián)袂出席，共同為TV+家族新品揭幕，并提出TV+家族 100萬臺(tái)的全年銷售目標(biāo)，同時(shí)更推出《互聯(lián)網(wǎng)宣言：TCL 2014年智能電視八大行動(dòng)》，向外界展示了“全玩真的”決心。

    自2013年始，樂視、小米等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，打著“顛覆者”旗號(hào)進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)電視市場，憑借價(jià)格戰(zhàn)、話題營銷賺足了眼球。原有秩序已破，但新的秩序并未建立，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自身也陷入盈利模式不明、質(zhì)量不佳、售后服務(wù)不完善等質(zhì)疑中，成為行業(yè)公認(rèn)的“破壞者”。

    而以TCL為代表的跨界創(chuàng)新的彩電企業(yè)，已經(jīng)開始大刀闊斧糾正行業(yè)不良之風(fēng)。而此次《互聯(lián)網(wǎng)宣言：TCL 2014年智能電視八大行動(dòng)》的發(fā)布將重建行業(yè)務(wù)實(shí)之風(fēng)、推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電視全面普及，以有力舉措指引產(chǎn)業(yè)正確發(fā)展方向。

    行動(dòng)一：聯(lián)網(wǎng)百分百行動(dòng)——家庭互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展滯后導(dǎo)致

    據(jù)《2013年智能電視使用調(diào)研報(bào)告》顯示，高達(dá)46.3%的用戶購買了智能電視卻沒有體驗(yàn)智能應(yīng)用功能。主要原因是家庭無網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)沒有通過無線方式共享到智能電視，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備老化或硬件不支持，以及互聯(lián)網(wǎng)入戶服務(wù)不完善。

    智能電視與互聯(lián)網(wǎng)的連接，是電視智能功能實(shí)現(xiàn)的基本前提。2014年TCL針對(duì)推出的所有智能產(chǎn)品行業(yè)內(nèi)率先制定與電視安裝同步的《家庭互聯(lián)網(wǎng)入戶解決方案》，提供系統(tǒng)完善的家庭互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“100%聯(lián)網(wǎng)”，具體行動(dòng)如下：

    1、與中國電信全國兩萬多家營業(yè)廳合作，在用戶購買電視后24小時(shí)內(nèi)同步提供網(wǎng)絡(luò)入戶服務(wù)和電視安裝服務(wù)。

    2、TCL售后服務(wù)員工及銷售代表為用戶提供寬帶網(wǎng)點(diǎn)咨詢及安裝流程指南、家庭互聯(lián)網(wǎng)實(shí)操、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)等一整套“聯(lián)網(wǎng)100%”的解決方案。著重為用戶提供包括無線網(wǎng)絡(luò)搭建、智能家庭電器聯(lián)網(wǎng)操作為主的家庭互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持。

    3、在產(chǎn)品端口，TCL服務(wù)工程師將借助外設(shè)輔助、軟件升級(jí)、硬件優(yōu)化等各手段，清除網(wǎng)絡(luò)連接障礙，為用戶打造高效、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

    行動(dòng)二：真智能行動(dòng)——智能打假

    響應(yīng)國家號(hào)召在各個(gè)領(lǐng)域開展打假行動(dòng)，按照智能電視發(fā)展規(guī)律制定智能電視標(biāo)準(zhǔn)：

    1、按需易擴(kuò)展：按需易擴(kuò)展指的是內(nèi)容獲取的工具和方法手段上的智能，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需要，隨時(shí)隨地獲取自己想要的內(nèi)容，并且可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)存的擴(kuò)展。按照該標(biāo)準(zhǔn)市面上80%的所謂智能電視不是真正的智能電視。

    2、海量視頻音頻內(nèi)容的獲取是智能的：符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品的特點(diǎn)，海量內(nèi)容音頻和視頻的獲取通過互聯(lián)網(wǎng)直接推送，下載，點(diǎn)播，而不是通過外接設(shè)備下載再播放這種原始的狀態(tài)。

    3、用戶與電視的交互是智能的：全方位多層次語音操控，手勢識(shí)別，一鍵飛梭，UI和內(nèi)容鏈接拜訪路徑的智能。

    4、海量的應(yīng)用程序：符合電視機(jī)大屏屬性的海量應(yīng)用程序，根據(jù)每個(gè)時(shí)期消費(fèi)者的需求開發(fā)相應(yīng)的應(yīng)用程序。

    5、快速迭代：產(chǎn)品通過在線升級(jí)，實(shí)現(xiàn)智能體驗(yàn)的持續(xù)升級(jí)優(yōu)化。

    TCL堅(jiān)持一心一意做產(chǎn)品的原則，在2014發(fā)起 “真智能行動(dòng)”，保證旗下所有智能電視全部符合真智能標(biāo)準(zhǔn)。

    行動(dòng)三：持續(xù)滿意行動(dòng)——快速迭代的方法來解決

    與傳統(tǒng)電視產(chǎn)品不同，智能電視除了在產(chǎn)品銷售這一環(huán)節(jié)，還要從產(chǎn)品工藝與設(shè)計(jì)，操作交互體驗(yàn)，應(yīng)用及資源的質(zhì)量和數(shù)量，使用過程問題處理，售后問題處理等環(huán)節(jié)全方位入手，方能達(dá)成用戶對(duì)其“持續(xù)滿意”的體驗(yàn)要求。對(duì)此，TCL將大力開展持續(xù)使用滿意行動(dòng)，使消費(fèi)者在使用智能電視的過程中達(dá)到持續(xù)滿意。

    1、以“快速迭代”的策略，持續(xù)性搜集用戶需求信息，及時(shí)分析處理問題反饋，以規(guī)范的軟件應(yīng)用及智能系統(tǒng)迭代操作，快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的軟件優(yōu)化及硬件升級(jí)，解決用戶使用過程中發(fā)生的問題及困擾。

    2、組建專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，通過由2000名技術(shù)人員組成的智能電視團(tuán)隊(duì)，從研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)為“用戶滿意”而服務(wù)。

    3、快速反應(yīng)，借助移動(dòng)通信設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)工具，發(fā)揮TCL全渠道優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)解決方案的快速輸出，提升用戶的使用滿意度，造就智能產(chǎn)品價(jià)值。

    行動(dòng)四：杜絕概念炒作，花5000元用5000元”，“花3000元用3000元”

    以3D技術(shù)為例，其產(chǎn)業(yè)鏈包括3D拍攝設(shè)備、3D內(nèi)容制作、3D片源壓縮技術(shù)、3D傳輸技術(shù)、3D片源解碼播放技術(shù)及3D播放設(shè)備等諸多環(huán)節(jié)組成。從電視產(chǎn)品概念推出到今天已經(jīng)走過了5個(gè)年頭，但是智能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通過技術(shù)的手段開發(fā)3D的內(nèi)容源，才是解決該技術(shù)的顧客體驗(yàn)的正途。

    TCL杜絕概念炒作，從軟件開發(fā)到應(yīng)用匹配，聚焦產(chǎn)品體驗(yàn)感，讓產(chǎn)品的實(shí)用性得以與其智能等概念相匹配。

    1、TCL鄭重承諾讓消費(fèi)者“花5000元用5000元”，“花3000元用3000元”，不多花一分冤枉錢，不為那些不實(shí)用的功能買單

    2、通過消費(fèi)者需求調(diào)研和分析，應(yīng)用開發(fā)團(tuán)隊(duì)為消費(fèi)者量身定做高質(zhì)量的智能電視應(yīng)用程序，大幅提高應(yīng)用程序的使用黏性。

    3、引導(dǎo)消費(fèi)者合理購買，根據(jù)消費(fèi)者需求，選擇合適的產(chǎn)品。

    行動(dòng)五：真高清進(jìn)萬家行動(dòng)

    4KX2K產(chǎn)業(yè)鏈形成尚待時(shí)日，藍(lán)光作為目前產(chǎn)業(yè)鏈最成熟，最完整的顯示技術(shù)，通過智能的手段，利用互聯(lián)網(wǎng)直接把真高清1080P的內(nèi)容推送到千家萬戶。TCL攜手愛奇藝強(qiáng)強(qiáng)行動(dòng)。

    1、TCL聯(lián)合愛奇藝投入巨資開發(fā)1080P真高清配套的APP應(yīng)用程序， 研發(fā)藍(lán)光高清資源傳輸技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)為用戶推送藍(lán)光品質(zhì)的影音資源

    2、打造免費(fèi)1080P影音專區(qū)。鞏固與愛奇藝的合作，通過版權(quán)購買，豐富并及時(shí)更新智能電視產(chǎn)品1080P影視資源。

    行動(dòng)六：免費(fèi)生態(tài)圈行動(dòng)

    “免費(fèi)”是互聯(lián)網(wǎng)精神最核心的表達(dá)，然而現(xiàn)階段由于受制于互聯(lián)網(wǎng)資源不足及產(chǎn)業(yè)鏈不完整等因素，智能電視行業(yè)在“優(yōu)質(zhì)資源”“智能應(yīng)用”等方面并未形成免費(fèi)生態(tài)圈。對(duì)此，TCL將秉承互聯(lián)網(wǎng)精神，從高清影音、智能應(yīng)用、增值服務(wù)等核心方面打造智能電視行業(yè)真正的資源免費(fèi)模式。

    1、投資16億元打造高清智能增值服務(wù)。提供尊享798元/年的藍(lán)光1080P套餐服務(wù)，讓用戶暢享免費(fèi)真高清資源。

    2、整合互聯(lián)網(wǎng)資源，保障用戶免費(fèi)使用超過20萬輯的視頻內(nèi)容，更有5000部可更新的1080P真高清影視資源全面免費(fèi)開放。

    3、通過云賞K歌功能，提供40萬首正版音樂，免費(fèi)唱K。

    4、依托TCL 愛奇藝電視TV+智能電視系統(tǒng)，免費(fèi)提供無限大小型智能電視游戲

    行動(dòng)七：全方位服務(wù)行動(dòng)

    在電視產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的過程中，傳統(tǒng)的電視服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)行業(yè)現(xiàn)狀及用戶需求。智能電視帶來的頻繁的用戶使用過程故障排除對(duì)服務(wù)模帶來極大的挑戰(zhàn)。

    2014年TCL在行業(yè)內(nèi)率先行動(dòng)，全面開展陽光服務(wù)行動(dòng)，為消費(fèi)者提供專業(yè)“一對(duì)一”，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”技術(shù)服務(wù)。具體行動(dòng)如下：

    1、“一對(duì)一服務(wù)”。重新規(guī)劃服務(wù)部門，以一個(gè)專家對(duì)一戶的全新形式，讓消費(fèi)者從購買，到使用過程都可以享受到全程無憂服務(wù)，將服務(wù)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)化”“定期推送”“定制服務(wù)”，提高售后服務(wù)的響應(yīng)速度。

    2、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)”。把30000家零售網(wǎng)點(diǎn)和5000家TCL專賣體驗(yàn)店打造成 “智能服務(wù)基站”，為智能電視用戶便捷的提供應(yīng)用下載、資源推送、外設(shè)指南、使用支持等服務(wù)內(nèi)容，最大限度的給用戶提供了智能電視的服務(wù)支持。

    行動(dòng)八：全渠道銷售行動(dòng)

    隨著現(xiàn)在消費(fèi)者購買途徑的增加，消費(fèi)者對(duì)購買的便捷性要求逐漸加強(qiáng)，消費(fèi)者更加希望能在自己身邊就可以得以體驗(yàn)、享受優(yōu)惠和獲取服務(wù)。對(duì)此，2014年TCL 將全新布局銷售格局，在鞏固已有的分銷渠道的同時(shí)探索新的營銷模式。具體行動(dòng)如下：

    1、運(yùn)用各種互聯(lián)網(wǎng)工具以及微營銷等手段，整合TCL全國銷售渠道及售后網(wǎng)點(diǎn)，與顧客形成龐大的關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，讓消費(fèi)者在身邊就可以完成體驗(yàn)、購買與服務(wù)。

    2、在保持傳統(tǒng)經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)銷售的同時(shí)，構(gòu)建專賣店渠道、電子商務(wù)渠道、24小時(shí)物流配送的OTO格局，滿足不同消費(fèi)者在不同時(shí)間，不同地點(diǎn)，不同途徑的購買行為。

    3、有效傳遞產(chǎn)品及渠道信息，讓消費(fèi)者從移動(dòng)通訊端口、互聯(lián)網(wǎng)端口等多方面獲取產(chǎn)品及營銷信息，進(jìn)行積極有效的二次擴(kuò)散。

    “《八大行動(dòng)》十分接地氣，不僅將全方位維護(hù)消費(fèi)者利益，增強(qiáng)他們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)的信心，而且也將引導(dǎo)行業(yè)良性競爭的回歸，重建互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展秩序。” 中國電子商會(huì)副秘書長陸刃波對(duì)此表示，《八大行動(dòng)》的落地，體現(xiàn)了TCL全力為互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展保駕護(hù)航的決心，這樣的舉動(dòng)將會(huì)起到一個(gè)榜樣的作用，有望推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，提升整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，并提高產(chǎn)業(yè)競爭力。