近日，聯(lián)想集團CEO楊元慶對中國區(qū)高管召開內部溝通會，剖析中國區(qū)面臨的挑戰(zhàn)和今后發(fā)展的策略。在會議上，楊元慶表示，希望與管理層們探討中國區(qū)在內、外部面臨大挑戰(zhàn)的情況下，如何實現(xiàn)增長。

    楊元慶表示在過去，聯(lián)想集團一直是聯(lián)想利潤和營收的重要貢獻市場，但是最近兩年卻遇到了增長瓶頸。他希望，中國區(qū)未來能夠做好新業(yè)務孵化和業(yè)務模式優(yōu)化工作。他認為，新孵化的業(yè)務將是聯(lián)想發(fā)展的二級火箭。他希望公司年營收能夠從現(xiàn)在400億美元的規(guī)模擴張到1000億美元的規(guī)模。

    下面是楊元慶內部講話摘編：

    中國區(qū)同仁：

    盡管我們的業(yè)績處于歷史最好水平，全球業(yè)務也處于一個強勁的發(fā)展態(tài)勢，尤其歐美，已經(jīng)建立了新的增長勢頭，成為新的增長引擎，各個區(qū)域的業(yè)務較以往更加平衡。但在這個時候我們更需要居安思危，未雨綢繆！今天我們無論在內部，還是外部都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

    一是中國業(yè)務的確是遇到了一個坎。一直以來，中國業(yè)務都是全球業(yè)務的核心和中流砥柱，尤其是在利潤方面做出重大貢獻。但是在過去的兩年里，中國業(yè)務在增長上遇到了非常大的挑戰(zhàn)。這里有個人電腦市場萎縮、增長停滯的原因，有宏觀經(jīng)濟的原因，但是凡事都是事在人為，我們更多的還是要檢討自己。

    另一方面是外部也給了我們很大的挑戰(zhàn)。雖然有些挑戰(zhàn)暫時沒有直接面向我們的核心業(yè)務，但是當前它們已經(jīng)形成了很大的市場沖擊力，漸漸地很大可能還是會影響到我們的核心業(yè)務。例如新型互聯(lián)網(wǎng)公司在智能手機領域里的沖擊。他們有很多長處是我們應該去學習的，他們把握了互聯(lián)網(wǎng)時代的特點，包括營銷方式、粉絲經(jīng)濟、開發(fā)方式等等。

    因此，中國區(qū)在內、外部面臨大挑戰(zhàn)的情況下來談再次創(chuàng)業(yè)，來談創(chuàng)新，是非常及時和必要的。

    今天我想同大家談兩個話題：

    第一個話題、如何孵化新業(yè)務？

    從戰(zhàn)略方向上來說，其實倒不是那么難。大家所關注的，與集團層面所看到的非常一致。

    一條線是企業(yè)客戶方向。我們要從終端產(chǎn)品向后臺設備去拓展我們要建立起提供解決方案、咨詢顧問、針對企業(yè)后臺的售后服務等等的能力。

    另一條線是消費方向。我認為，移動的部分由手機、平板等設備覆蓋之后，未來最主要的聚焦還是要回到家里面，讓家居更加智能化；另外就是在路上，比如汽車。

    方向有了，怎么做？針對不同的業(yè)務要有不同的做法，有高舉高打的大兵團作戰(zhàn)的做法，就是做成整個公司大的戰(zhàn)略方向：比如服務器，比如智能手機，通過并購加強能力，提升規(guī)模，就屬于這個范疇；也有小分隊的做法(如新板凳)，甚至可以有進一步的延伸：有的小分隊在內部，有的在外部；以投資的方式，投資占控股，或者投資占小股，都是有可能的。

    這些在LEC層面都有深入的探討和部署，到中國區(qū)這邊則要落地生根，對于具體的新業(yè)務，比如服務器、存儲等等，你們都要形成一套合適的打法。

    第二個話題，如何進一步優(yōu)化我們的業(yè)務模式？

    不僅僅是為了應對新型互聯(lián)網(wǎng)公司的挑戰(zhàn)，也是要讓我們自己的企業(yè)更加有效率，更加有競爭力。沒有一個業(yè)務模式是可以永久不變的，它要根據(jù)市場的不同，競爭情況的不同，技術的不同順應而變。

    我們業(yè)務模式再造的核心，就是要從賣產(chǎn)品向經(jīng)營客戶轉變。不僅對企業(yè)客戶如此，對消費客戶也是如此。過去我們賣了產(chǎn)品就完了，之后等著客戶找我們，我們很少知道用戶在哪里，他們的下一個需求是什么，這不是在經(jīng)營客戶。

    我們現(xiàn)在做社交媒體、互動營銷(engagement marketing)是通過什么到達最終用戶的？主要是通過廣告宣傳，通過意見領袖來傳遞信息，我相信這并不是最先進的方式。未來我們需要直接把市場營銷做到現(xiàn)成的用戶里！

    大家都在談粉絲經(jīng)濟，這方面新型互聯(lián)網(wǎng)公司確實強，他們有粉絲，粉絲在影響粉絲的粉絲。所以我們如何能把這套體系建設起來？

    我們首先得讓員工們都為自己的產(chǎn)品自豪，不僅愿意用，還愿意推廣、宣傳和銷售。我們應該從現(xiàn)有的用戶里吸取營養(yǎng)，知道他們對下一代產(chǎn)品的期望和期許是什么。當我們出一個新的產(chǎn)品和新的附件的時候，我們知道客戶在哪里。通過這些客戶、社區(qū)和這樣的網(wǎng)絡，來把產(chǎn)品銷售和推廣出去。這才是經(jīng)營客戶。

    當然對企業(yè)客戶，有企業(yè)客戶的經(jīng)營方法，我們需要建立和完善顧問咨詢的能力，產(chǎn)品服務的能力。

    服務的確是非常重要。剛剛我們談到未來技術、產(chǎn)品、戰(zhàn)略的方向，會從移動設備轉回家里，那時候需要的服務會更多。我們不僅要積累對企業(yè)客戶的服務能力，也要積累對消費用戶的服務能力。這同樣是從賣產(chǎn)品到經(jīng)營客戶所不可缺少的一環(huán)。

    再有互動式的產(chǎn)品開發(fā)，我們賣產(chǎn)品給這批人，這批人就要成為我們這類產(chǎn)品社區(qū)的一員，他們的聲音要傳遞到產(chǎn)品開發(fā)部門的耳朵里，最集中的、反映大多數(shù)人意見的需求，要在下一代產(chǎn)品里得到重視、解決和完善。

    有了這樣的社區(qū)，我們就不但能擁有營銷的能力，還會擁有銷售的勢。

    今天在個人電腦領域，我們在中國有35-40%的市場份額。這是一個巨大的優(yōu)勢，巨大的寶藏，我們應該知道如何維持這些用戶，讓這些用戶滿意，這是我們首要的任務，他們是個人電腦的用戶，也應該是我們手機、電視、路由器的用戶，我們應該充分借助于這些現(xiàn)有的客戶。在這些方面，聯(lián)想是有優(yōu)勢的，但是我們需要做出改變，需要面對現(xiàn)在所面臨的挑戰(zhàn)。

    這就是如何孵化新業(yè)務，如何在業(yè)務模式上實現(xiàn)變革，讓業(yè)務模式從賣產(chǎn)品到經(jīng)營客戶。

    如果能把這兩件事情做好，我相信，中國的業(yè)務一定能夠再次騰飛，像蘋果一樣，裝上二級火箭。如果聯(lián)想不主動變革，聯(lián)想就會掉隊！

    我對這支團隊充滿了信心。