相信很多消費(fèi)者都有過為自己或幫助他人維權(quán)的事跡，這不僅是為自己和他人爭(zhēng)取合法的權(quán)益，也是一種積極向上的表現(xiàn)。咱們買東西時(shí)買得容易，維權(quán)起來較難。為何如此？其中重要的一點(diǎn)是消費(fèi)者不懂得如何維權(quán)。臨近3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，投影時(shí)代網(wǎng)就和大家分享一些家電維權(quán)的方法。感興趣的朋友不妨留意。

    產(chǎn)品發(fā)票憑證應(yīng)保存

    在家電產(chǎn)品的消費(fèi)糾紛中，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)因消費(fèi)憑據(jù)丟失而造成糾紛無法處理的情況。還有一些消費(fèi)者則是在消費(fèi)時(shí)，或是圖便宜不要發(fā)票，或是開具了其他商品名稱，一旦權(quán)益受損，因缺乏充足的證據(jù)，使自己陷入被動(dòng)境地。

    因此，建議消費(fèi)者要多加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，在購買家電產(chǎn)品時(shí)要保留發(fā)票、“三包”憑證等，而且上面不僅要有購物時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)銷商名稱等重要信息，對(duì)于企業(yè)的額外承諾和消費(fèi)者的特別要求，也應(yīng)進(jìn)行特別標(biāo)注。

    維修記錄須詳細(xì)填寫

    從目前來看，很多消費(fèi)者在電話邀約售后人員上門維修時(shí)，不填保修卡的現(xiàn)象很多。據(jù)相關(guān)行業(yè)人士表示，維修人員這樣做主要就是為了逃避“三包”責(zé)任；有的維修人員將消費(fèi)者換下的舊配件拿回后，經(jīng)過簡(jiǎn)單修理，下次又給別的消費(fèi)者當(dāng)新件換上。這樣不僅能騙取廠家配件費(fèi)，還能將廠家的新件賣掉，賺上一筆。

    對(duì)此，建議消費(fèi)者在遭遇家電出問題，預(yù)約售后上門維修時(shí)，一定要求對(duì)方詳細(xì)填寫保修卡，并保留換下來的配件，以便事后出現(xiàn)問題作為投訴證據(jù)。如果維修人員拒不填寫，可以向當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)或消協(xié)部門投訴。

    不要自行拆卸產(chǎn)品硬件

    網(wǎng)友黃先生一年前入手一臺(tái)平板電視，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)電視出現(xiàn)雪花橫線，其自行拆卸電視查詢情況。后來解決不了，打電話叫售后上門維修。售后以黃先生已經(jīng)私自打開了電視機(jī)為由拒絕保修。需要額外花錢修理。

    類似此種現(xiàn)象，建議消費(fèi)者應(yīng)與出售電器的商場(chǎng)聯(lián)系，如果在當(dāng)?shù)貨]有維修點(diǎn)，相關(guān)責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)擔(dān)。所以確認(rèn)電視具體怎么樣了，不應(yīng)由黃先生自己來做，以免與“不得自行拆開機(jī)器，否則不予保修”的服務(wù)條款相抵觸，應(yīng)該讓經(jīng)銷商確認(rèn)產(chǎn)品是否存在問題，及產(chǎn)品是否還處于保修期內(nèi)等等。

    首次啟用家電需參考說明書

    說明書包含了產(chǎn)品的操作指南、簡(jiǎn)單故障排除、售后服務(wù)保障等基本信息，理應(yīng)是消費(fèi)者選購產(chǎn)品后的首要讀物。但中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶評(píng)價(jià)中心今年初公布的《家電產(chǎn)品使用說明書調(diào)查報(bào)告》顯示，有 37.1 ％的消費(fèi)者買回新產(chǎn)品后不愿看使用說明書，而是憑經(jīng)驗(yàn)直接操作。

    雖然調(diào)查顯示“重點(diǎn)不突出、操作性弱”是說明書缺乏吸引力的主要問題，但在家電的售后服務(wù)糾紛中，有不少是由于消費(fèi)者使用不當(dāng)或缺乏應(yīng)有保養(yǎng)造成的產(chǎn)品損壞。雖然現(xiàn)階段家電產(chǎn)品使用說明書還存在這樣或那樣的缺陷，但消費(fèi)者在家電產(chǎn)品購買后與使用前還是應(yīng)該仔細(xì)閱讀它，并嚴(yán)格按照說明書的提示進(jìn)行操作和保養(yǎng)，以免給自己造成不必要的損失。

    “霸王條款”按合同違法行為處罰

    《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》將于3月15日起施行。其中，對(duì)于“7天無理由退貨”、“個(gè)人信息保護(hù)”、“預(yù)付款消費(fèi)”等多方面的消費(fèi)者權(quán)益及相應(yīng)的處罰辦法作出了具體規(guī)定，違法者最高可處3萬元罰款。

    “霸王條款”一直是廣大消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)，《處罰辦法》將格式條款、通知、聲明、店堂告示中侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行了細(xì)化，對(duì)相關(guān)行為按照行政規(guī)章的權(quán)限設(shè)定了處罰，處罰的條款與《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》一致。今后，在懲治“霸王條款”時(shí)將按照合同違法行為處罰。

    此外，《辦法》中法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以單處或者并處警告，違法所得三倍以下、但最高不超過三萬的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款。

    相關(guān)法規(guī)還要多了解

    今年3月15日將正式實(shí)施《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》。這個(gè)辦法對(duì)《消法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者提供商品和服務(wù)的質(zhì)量要求、有關(guān)商品和服務(wù)的宣傳行為、以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)、網(wǎng)購等七日無理由退貨、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、商品和服務(wù)三包責(zé)任等內(nèi)容都作了具體規(guī)定。 

    《辦法》規(guī)定，對(duì)經(jīng)營(yíng)者故意拖延或無理拒絕消費(fèi)者合理訴求的，將由工商部門依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法進(jìn)行處罰。

    此外，“費(fèi)者已拆封，影響了商品完好”，今后，店商要是再以此為由拒絕消費(fèi)者退貨，將被視為無理拒絕受到處罰。

    根據(jù)“三包”規(guī)定，消費(fèi)者在購買產(chǎn)品 15 天以內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，可以選擇換貨；在“三包”有效期內(nèi)，同一故障修理兩次以上仍不能正常使用的產(chǎn)品，可以選擇退貨；或者消費(fèi)者等待商家維修配件 90 天不到的，也可以要求退貨。在實(shí)際的維修過程中，廠家應(yīng)該在延長(zhǎng)“三包”的同時(shí)承諾免收折舊費(fèi)，或在銷售產(chǎn)品時(shí)向消費(fèi)者明確告知。

    對(duì)此，建議消費(fèi)者自己也應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，增加自己的商品知識(shí)，畢竟人們?cè)诜�律法�?guī)框架內(nèi)才能獲得相應(yīng)的保護(hù)，離開法律范圍談權(quán)益只能是空談。