互聯(lián)網(wǎng)+的根本變革是什么呢？就是客戶需求模型的變化。而相比較可能的競爭企業(yè)，視頻會議企業(yè)在諸多方面擁有“近水樓臺先得月”的客戶資源：

    第一，是服務客戶的傳統(tǒng)經(jīng)驗。這使得視頻會議企業(yè)，對客戶關于內(nèi)部即時視頻通信系統(tǒng)的需求非常了解。不過這不是說視頻會議企業(yè)可以高枕無憂：視頻會議傳統(tǒng)客戶的“互聯(lián)網(wǎng)+”沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗，客戶自身、其他互聯(lián)網(wǎng)技術和系統(tǒng)服務企業(yè)、以及視頻會議企業(yè)都處于摸索狀態(tài)。了解客戶的過去需求、不了解未來需求，但是也具有更為融洽的客戶關系，這種多層的“客戶需求認知”特征決定了視頻會議企業(yè)應當主動采用“加法方式”，通過優(yōu)先發(fā)現(xiàn)客戶新需求、并創(chuàng)設嶄新的需求解決方案的方式，贏得“互聯(lián)網(wǎng)+”的起跑線勝利。

    視頻會議企業(yè)可以考慮為客戶互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展貢獻“創(chuàng)新性需求”發(fā)現(xiàn)的方向主要包括：哪些必要的溝通要素還沒有納入遠程可視交互系統(tǒng)，例如傳感器數(shù)據(jù)、即時現(xiàn)場數(shù)據(jù)、預案模型下的推演系統(tǒng)、更多的全方位人機結合數(shù)據(jù)等等；哪些可執(zhí)行要素還沒有納入遠程可視交互系統(tǒng)，例如多重決策系統(tǒng)、共生生態(tài)友好協(xié)助、靠前管理、桌面級的業(yè)務系統(tǒng)管理等等；哪些還沒有開發(fā)出成本與效益相平衡的遠程可視化應用領域，如遠程教育系統(tǒng)的多元化和下沉、小微企業(yè)電商服務平臺的可視化、基于云技術共享存儲與運算資源的低成本解決方案、多元應用體系下的中心節(jié)點成本控制技術、創(chuàng)新的運營和服務方式等等；非專業(yè)設備與設施在遠程可視應用中的價值挖掘，比如進入非標準化社區(qū)系統(tǒng)遠程可視價值開拓市場，開發(fā)基于家庭既有IT基礎平臺的遠程可視化交流系統(tǒng)等等……

    總之，做好客戶需求的加法、主動發(fā)掘客戶的潛在需求，乃至潛在的尚未開發(fā)的市場，這是視頻會議企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+時代的優(yōu)先任務，更是將有限的客戶資源優(yōu)勢、客戶服務經(jīng)驗優(yōu)勢轉化成無限的市場價值的關鍵所在。

    第二，視頻會議企業(yè)應以客戶增量需求為中心，轉變研發(fā)和創(chuàng)新焦點。這方面的變化主要體現(xiàn)在，系統(tǒng)體系創(chuàng)新的增加和單純硬件產(chǎn)品創(chuàng)新的減少；以及非通信性軟件開發(fā)的增加，與核心通信技術的標準化、模塊化和開放化。

    視頻會議企業(yè)會持續(xù)面臨基礎硬件設施IP化、IT化的考驗。這將使得一個應用系統(tǒng)中，非必要性的專注型硬件產(chǎn)品趨向于越來越少。同時，隨著信息電子技術的進步，單一硬件產(chǎn)品的功能也將增強，呈現(xiàn)出一個產(chǎn)品代替一組傳統(tǒng)產(chǎn)品的趨勢。這樣的趨勢也符合客戶成本控制的實際需求。這些變化要求視頻會議企業(yè)的單一產(chǎn)品創(chuàng)新中樹立系統(tǒng)性思維和綜合擁有成本思維。主動在硬件、軟件架構的復雜性上做減法、在人性化和生態(tài)共生性上做加法。充分利用企業(yè)外的IT產(chǎn)品和技術資源、利用與兄弟企業(yè)產(chǎn)品和系統(tǒng)的協(xié)同性，架構滿足客戶需求的產(chǎn)品系統(tǒng)體系。

    傳統(tǒng)視頻會議企業(yè)，基礎通信技術的開發(fā)已經(jīng)面臨“需求頂板效應”。在基礎通信技術上做出跨越性創(chuàng)新的空間日益減小、同時市場價值亦非常有限。與此相反的是，如何在通信技術上，實現(xiàn)通信內(nèi)容和數(shù)據(jù)價值的深度挖掘。以應用這個核心為關鍵點，突出通信基礎技術面向客戶需求的結合能力，成為視頻會議企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的命門所在�；ヂ�(lián)網(wǎng)+的內(nèi)涵，亦絕不是停留在互聯(lián)網(wǎng)通信的創(chuàng)新上，而是要創(chuàng)新基于互聯(lián)網(wǎng)通信技術的新應用形態(tài)。

    滿足基礎通信技術在客戶需求端的超前結合能力，即是要求視頻會議企業(yè)的技術創(chuàng)新要構建“積木式”的解決方案單元，形成可以分解、任選和面向第三方開放的產(chǎn)品標準。這一點是生態(tài)生存，和融入大互聯(lián)網(wǎng)體系的關鍵所在。

    第三， 視頻會議行業(yè)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+大潮下，也會面臨“價值結構的革命”。與客戶需求深度捆綁、與業(yè)務伙伴深度整合的產(chǎn)業(yè)價值體系將逐步呈現(xiàn)。

    一方面，互聯(lián)網(wǎng)+自身是一個不斷進步、發(fā)展和迭代的產(chǎn)業(yè)概念，不是一成不變的標準模型�？蛻絷P系在不斷的應用和業(yè)務創(chuàng)新中，必然從一次購買，轉變成終身性的研發(fā)與升級方案。視頻會議企業(yè)項目上與客戶需求變化的整合，亦要求視頻會議企業(yè)能深入客戶業(yè)務的細節(jié)特征中去，在項目調(diào)研與實施過程中不斷迭代，不斷實現(xiàn)客戶業(yè)務價值的提升。

    另一方面，視頻會議企業(yè)不是一個包打一切、萬能的解決方案提供者（也不會存在所謂萬能的解決方案），視頻會議企業(yè)提供給客戶的綜合可視化遠程再現(xiàn)系統(tǒng)，必然面臨和諸多專用、標準或者定制化系統(tǒng)與設備整合的需求。這就構成了所謂的“生態(tài)共生”社區(qū)。而且這種共生關系，只會隨著互聯(lián)網(wǎng)+的不斷深入，而越發(fā)的深刻。

    同時，不同客戶的價值結構和經(jīng)濟能力，已決定了這些客戶對不同功能或者產(chǎn)品形態(tài)的不同接受能力。如大型企業(yè)和政府傾向于自建全套軟硬件支持體系。但是一個社區(qū)、小學或者小微企業(yè)，它必須依賴于公共性的、按需購買的IT資源。這樣的產(chǎn)業(yè)需求不平衡性亦決定了，視頻會議行業(yè)要提供差異化成本和體驗屬性的解決方案。進而形成按實際使用和消費服務的企業(yè)價值結構。

    總之，互聯(lián)網(wǎng)+背景下，視頻會議企業(yè)往往會告別簡單的一套系統(tǒng)、一次結算的企業(yè)價值結構，長尾價值、生態(tài)價值、按需服務等創(chuàng)新的價值形態(tài)，將改變視頻會議企業(yè)的內(nèi)在生存規(guī)律。

    第四， 視頻會議企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”條件下，一切加減法的核心是“去視頻會議化”，即做好互聯(lián)網(wǎng)+，視頻會議企業(yè)不必、也不能抱定“視頻會議的傳統(tǒng)狹隘概念”不放。

    包括目前業(yè)界已經(jīng)成熟的“統(tǒng)一通信”、“遠程協(xié)同”這樣的概念，以及未來視頻會議功能“在復雜業(yè)務流中插件化整合”的需求、以視頻通信為核心的多元化業(yè)務載體平臺的研發(fā)、通信與智能控制技術的廣泛結合、多媒體數(shù)據(jù)流仿人工識別技術，這些行業(yè)概念都在跳出視頻會議的傳統(tǒng)范疇，形成一種無限開放的產(chǎn)業(yè)視野格局。

    整體上，互聯(lián)網(wǎng)+概念是以做加法為核心的，但是做加法的同時并非沒有減法。最基本的如果不拋棄老觀念，那么亦無法迎接“互聯(lián)網(wǎng)+”這個新觀念。因此，視頻會議企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢，迎接互聯(lián)網(wǎng)+的過程，就必須是“加減法同時做”“讓自己脫胎換骨”的過程。