2015年，全球彩電市場環(huán)境異常惡劣，無論是國內(nèi)還是海外市場的開拓，前進的每一步都是如履薄冰。即便如此，創(chuàng)維依然能夠保持逆勢增長，在激蕩的市場中脫穎而出，并且取得了九年蟬聯(lián)第一的寶座！ 縱觀彩電行業(yè)，服務(wù)在企業(yè)中發(fā)揮的作用舉足輕重，也是支撐企業(yè)在行業(yè)中立足的基本條件。創(chuàng)維在服務(wù)領(lǐng)域一直走在行業(yè)的前端，也在過去的一年取得了累累碩果，讓我們一起來分享2015年創(chuàng)維服務(wù)取得的榮譽。

    獎項一：全國售后服務(wù)十佳單位

    獲獎時間：2015年9月

    頒發(fā)機構(gòu)：中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護消費者基金會

    關(guān)鍵詞：連續(xù)5屆、服務(wù)十佳

    上榜理由：

    真正的用戶體驗是從用戶購買產(chǎn)品那刻起才剛剛開始，因此創(chuàng)維在加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度的同時，深耕服務(wù)、強化服務(wù)。在傳統(tǒng)的送貨、安裝和維修服務(wù)基礎(chǔ)上，提供給用戶超過期望的服務(wù)，把更多的精力放在了服務(wù)意識、包裝標準、配送時效、貨物跟蹤、服務(wù)規(guī)范、信息交互和售后關(guān)懷上的每個細節(jié)。

    獎項二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位

    獲獎時間：2015年10月

    頒發(fā)機構(gòu)：中國消費者報社

    關(guān)鍵詞：投訴解決率100% 、服務(wù)先進

    上榜理由：

    實現(xiàn)投訴閉環(huán)處理，用戶投訴解決率100%。強化用戶投訴處理組，針對服務(wù)領(lǐng)域糾紛進行專項處理，建立健全用戶投訴處理方法和責任制度，網(wǎng)站、微信、微博、電話等渠道投訴都由專人負責跟進處理和落實，第一時間調(diào)解消費糾紛，真正為用戶排憂解難，確保用戶投訴能夠得到快速、有效地解決。

    獎項三：中國電子信息行業(yè)用戶滿意企業(yè)

    獲獎時間：2015年12月

    頒發(fā)機構(gòu)：中國電子質(zhì)量管理協(xié)會

    關(guān)鍵詞：連續(xù)七年、用戶滿意

    上榜理由：

    圍繞4K、OLED、GLED電視用戶，專設(shè)“高端產(chǎn)品專家客服”，為其提供涵蓋產(chǎn)品功能了解、技術(shù)咨詢、調(diào)試指導(dǎo)及日常維護保養(yǎng)等方面的高端服務(wù)。緊跟時代潮流，早在2013年就推出“創(chuàng)維服務(wù)”微信公眾平臺，用最簡單、最便捷、最快速的方式滿足線上、線下用戶的服務(wù)需求，可隨時隨地查詢服務(wù)狀態(tài)和進度，有效提升用戶體驗。

    獎項四：全國質(zhì)量誠信品牌優(yōu)秀示范企業(yè)

    獲獎時間：2015年3月 

    頒發(fā)機構(gòu)：中國質(zhì)量萬里行促進會

    關(guān)鍵詞：高端體驗 優(yōu)秀示范

    上榜理由：

    近幾年，創(chuàng)維在服務(wù)標準及質(zhì)量方面一直嚴格要求，力爭從細致到極致。用戶決定選購創(chuàng)維產(chǎn)品后，只需撥打全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，剩下的物流配送、安裝調(diào)試、增值服務(wù)、延保和代收貨款等業(yè)務(wù)都會由創(chuàng)維服務(wù)人員迅速一站式的完成。從用戶體驗的角度出發(fā)，杜絕出現(xiàn)長時間等待、頻繁聯(lián)系等情況。在這個過程中，創(chuàng)維服務(wù)人員嚴格執(zhí)行45分鐘高端體驗式服務(wù)標準，內(nèi)容涵蓋了從進門前的問候，到安裝前的開箱、安裝過程中的打孔、安裝后的定位與衛(wèi)生清潔，再到增值服務(wù)、延保服務(wù)、產(chǎn)品體驗、保養(yǎng)常識介紹和溫馨告別等。