北京賣場(chǎng)已暫停銷售 中國(guó)市場(chǎng)售出約1.8萬(wàn)臺(tái)

　　索尼的產(chǎn)品又曝出問題。繼兩個(gè)月前索尼CCD和6款相機(jī)質(zhì)量問題出現(xiàn)之后，近日索尼中國(guó)公司宣布，去年下半年在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)推出的5款電視，包括液晶電視和液晶背投電視，在機(jī)器軟件方面出現(xiàn)了設(shè)計(jì)缺陷，導(dǎo)致不能正常開關(guān)機(jī)。目前，索尼問題電視在北京國(guó)美、蘇寧等賣場(chǎng)已暫停銷售。

　　通知“免費(fèi)軟件升級(jí)”

　　索尼問題電視的5個(gè)型號(hào)為：液晶背投電視KF-E42A10、KF-E50A10和液晶電視KLV-V26A10、KLV-V32A10、KLV-V40A10)，根據(jù)索尼公司提供的5個(gè)電視型號(hào)及序列號(hào)范圍，上述可能出現(xiàn)錯(cuò)誤的電視在中國(guó)市場(chǎng)共銷售了17923臺(tái)，其中，液晶背投電視12844臺(tái)，液晶電視5079臺(tái)。

　　“這是軟件設(shè)置上的問題，不涉及電視機(jī)的硬件性能。通過(guò)軟件升級(jí)后，問題也可以得到解決�！弊蛱�，針對(duì)5個(gè)型號(hào)、特定范圍內(nèi)液晶電視及液晶背投電視出現(xiàn)的問題，索尼(中國(guó))有限公司有關(guān)人士說(shuō)。

　　2月9日，索尼(中國(guó))有限公司在公司網(wǎng)站上掛出了《關(guān)于對(duì)特定范圍的液晶背投電視和液晶電視進(jìn)行免費(fèi)軟件升級(jí)的通知》。通知稱，索尼公司最近發(fā)現(xiàn)，特定范圍內(nèi)的液晶背投電視及液晶電視的軟件中存在一個(gè)計(jì)時(shí)錯(cuò)誤，該錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致相關(guān)型號(hào)電視在待機(jī)及累計(jì)工作約1200小時(shí)后，出現(xiàn)在使用中不能正常關(guān)機(jī)、或在待機(jī)狀態(tài)下不能開機(jī)的現(xiàn)象。一般而言，液晶電視正常工作的時(shí)間為5萬(wàn)小時(shí)。

　　索尼沒有對(duì)出現(xiàn)問題的電視進(jìn)行召回，而是采取了維修的方式。索尼(中國(guó))有限公司公布了免費(fèi)咨詢熱線800-820-2212，消費(fèi)者可以通過(guò)電話登記，索尼將依據(jù)用戶來(lái)電順序盡快安排上門進(jìn)行軟件升級(jí)(該服務(wù)的實(shí)施時(shí)間大約需30分鐘)，升級(jí)后不能正常開關(guān)機(jī)的現(xiàn)象將消除。

　　賣場(chǎng)暫停銷售問題電視

　　“國(guó)美已經(jīng)在一周前停止銷售這5種索尼電視了�！北本﹪�(guó)美銷售總監(jiān)張廣濱表示，在停止銷售的同時(shí)，國(guó)美將對(duì)索尼這5款電視的庫(kù)存進(jìn)行檢查，有問題的產(chǎn)品由索尼方面進(jìn)行軟件升級(jí)。目前，無(wú)法預(yù)計(jì)這些電視的質(zhì)量問題全部得到解決需要多長(zhǎng)時(shí)間。北京蘇寧營(yíng)銷中心副總經(jīng)理王軍告訴記者，北京蘇寧目前也已經(jīng)不從索尼采購(gòu)這5款電視產(chǎn)品了。只有當(dāng)問題解決后，蘇寧才會(huì)恢復(fù)進(jìn)貨。

　　由于無(wú)法得知上述5款電視在索尼整個(gè)電視銷售中的份額，所以目前無(wú)法預(yù)計(jì)索尼可能遭受的損失。據(jù)張廣濱介紹，從去年底到現(xiàn)在，索尼平板電視在北京國(guó)美月平均銷售額在1000萬(wàn)元左右。一般而言，全國(guó)家電市場(chǎng)相當(dāng)于北京市場(chǎng)的10倍到12倍。

　　業(yè)內(nèi)認(rèn)為，家電賣場(chǎng)暫停銷售將對(duì)索尼平板電視銷售造成實(shí)質(zhì)影響。由于消費(fèi)者并不了解技術(shù)，存在計(jì)時(shí)錯(cuò)誤的5款電視可能影響其他種類電視的銷售。

　　對(duì)此，索尼(中國(guó))有限公司有關(guān)人士說(shuō)，這些型號(hào)電視的銷售并不會(huì)停止。索尼將對(duì)這些型號(hào)現(xiàn)有庫(kù)存進(jìn)行軟件升級(jí)后再由賣場(chǎng)銷售。在這期間，索尼將向賣場(chǎng)提供沒有軟件故障的同型號(hào)液晶電視和液晶背投電視。

　　問題電視影響索尼形象

　　在傳統(tǒng)的CRT電視時(shí)代，索尼電視幾乎就是高質(zhì)量的象征。盡管偶爾會(huì)出現(xiàn)一些質(zhì)量問題，但索尼仍一直是消費(fèi)者心目中高質(zhì)量外資電視品牌的領(lǐng)導(dǎo)者之一，由此產(chǎn)生的高端品牌形象也成為外資家電售價(jià)高昂的理由之一。

　　不過(guò)，在傳統(tǒng)CRT電視向平板電視過(guò)渡之際，索尼已經(jīng)不再是市場(chǎng)占有率最高的外資品牌，此次索尼出現(xiàn)的電視質(zhì)量問題對(duì)其產(chǎn)品形象和公司形象都會(huì)產(chǎn)生不利影響。國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)所副主任陸刃波表示，即使再完美的產(chǎn)品也有可能出現(xiàn)瑕疵。此次事件會(huì)影響索尼的產(chǎn)品形象，不過(guò)一些消費(fèi)觀念理性的用戶不可能因此就放棄它，畢竟索尼在消費(fèi)電子領(lǐng)域仍是著名的品牌。

　　也許是吸取了數(shù)碼相機(jī)事件的教訓(xùn)，索尼(中國(guó))有限公司對(duì)此次電視質(zhì)量問題的處理在一定程度上得到了消費(fèi)者的理解。索尼2月9日的通知在說(shuō)明問題的同時(shí)向消費(fèi)者表示了歉意，同時(shí)也公布了解決方案。對(duì)此，大中電器有關(guān)人士表示：“態(tài)度決定一切。這一次，索尼的態(tài)度還可以”。