唐山王先生家的三星彩電使用半年后壞了：圖像有字幕時(shí)，字體是斜的。王先生于2006年5月報(bào)修，三星維修工上門(mén)后拆機(jī)進(jìn)行了調(diào)整�？珊镁安婚L(zhǎng)，幾天后，彩電又犯病了。王先生再報(bào)修，三星告知會(huì)盡快安排工作人員上門(mén)。轉(zhuǎn)眼，一個(gè)月過(guò)去了，王先生至今也沒(méi)看到三星維修工人影。
　
　　求助信原文如下：

　　我在05年10月份購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)三星29寸彩電，可是該機(jī)器在5月份出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題（橫線不直，用維修站的話說(shuō)是“線性不直”），我要求售后服務(wù)上門(mén)，第三天有維修人員上門(mén)維修，該人員只是上門(mén)打開(kāi)機(jī)器后蓋調(diào)整了一下，然后就走了�？晌以谟^看電視過(guò)程中還是發(fā)現(xiàn)圖像有字幕時(shí)，字體都是斜的，根本沒(méi)有修復(fù)。

　　我再次聯(lián)系三星免費(fèi)熱線，接線員說(shuō)會(huì)安排維修站人員再次上門(mén)�？芍两裼幸粋�(gè)多月的時(shí)間了，還是無(wú)人問(wèn)津。我有正式的發(fā)票，且機(jī)器還在一年之內(nèi)，機(jī)器故障做為售后服務(wù)卻沒(méi)有給我一個(gè)明確的答復(fù)。讓我作為消費(fèi)者很是痛心！這難道是售后服務(wù)嗎？給當(dāng)?shù)鼐S修站打電話也沒(méi)有人員再次上門(mén)，給800打電話總是敷衍了事，我想得到一個(gè)解決的方案。消費(fèi)者的合法權(quán)益究竟誰(shuí)來(lái)維護(hù)？作為“三星電子”一個(gè)過(guò)硬的品牌就是這樣服務(wù)顧客的嗎？

　　求助人要求：退機(jī)！

　　王博士觀點(diǎn)：

　　根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：

　　第四十五條 對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。

　　因王先生家的彩電在一年保修期內(nèi)僅維修一次，因此，王先生的情況并不符合退換條件，只能維修。我們希望三星方面對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，盡快上門(mén)為王先生家的彩電進(jìn)行檢測(cè)，并維修。