不贊成恐怖襲擊松下

    近期，一則松下日本、中國官方網(wǎng)站先后被黑客攻擊的消息不脛而走。據(jù)部分網(wǎng)友證實，一月十九日前后時段，松下國內(nèi)網(wǎng)站確實無法正常登陸。松下電器(中國)視聽數(shù)碼營銷公司商品營業(yè)部部長友澤泉先生也在事后證實松下中國官方網(wǎng)站（http://www.panasonic.com.cn/）確實遭受到黑客的攻擊，陷于癱瘓狀態(tài)。但是友澤泉先生否認了，此次黑客攻擊與松下部分產(chǎn)品質(zhì)量問題有關(guān)。

    據(jù)松下22日官方信息證明，松下于近期接到多位松下LS70相機用戶送修故障相機的案例。發(fā)生故障的相機均系2007年8月1日生產(chǎn)，問題出現(xiàn)在相機主板，具體故障原因不明。同時，松下表示此次質(zhì)量事件與松下產(chǎn)品的設(shè)計并無關(guān)系，質(zhì)量問題為個別現(xiàn)象。松下表示對問題相機將按照“國家三包規(guī)定”予以處理。

    松下聲明中并未涉及松下相機產(chǎn)品問題的具體原因，以及松下是否考慮找回該款型號的問題產(chǎn)品，或者是賠償因此造成的消費者誤工等損失的問題。松下表示，目前接到的質(zhì)量為問題產(chǎn)品均已經(jīng)得到圓滿處理，“顧客已經(jīng)將故障產(chǎn)品退貨，并另行購買了我公司其它型號產(chǎn)品。目前問題已經(jīng)解決”。

    對此次事件的處理結(jié)果，目前業(yè)界人士和消費者均表示基本滿意。但是，此次事件對松下品牌產(chǎn)品品質(zhì)造成的影響恐怕近期難以消除。而作為極其少見的，國外知名公司網(wǎng)站被黑事件其前因后果也頗值得我們玩味。

    首先，筆者并不贊同有人由于某品牌的產(chǎn)品出了質(zhì)量問題，就要黑掉對方的網(wǎng)站。這種暴力的行為一經(jīng)蔓延必然影響整個市場的健康的秩序。雖然，松下并沒有承認此次網(wǎng)站遭遇攻擊事件與松下產(chǎn)品質(zhì)量問題有必然關(guān)系。但是有兩起事件在時間上的完全重合的事實來看，不能排除松下產(chǎn)品質(zhì)量問題就是松下網(wǎng)站遭遇攻擊的原因。

    業(yè)內(nèi)諸多媒體在后期的跟蹤分析報道中也指出，松下網(wǎng)站遭受攻擊的原因很可能是由于松下產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的。這一觀點在時空位置上、基本事理邏輯上均站得住腳。同時，筆者也找不出任何其它的理由來給松下網(wǎng)站被黑一個合理解釋。

    我們可以假設(shè)，某個具有一定黑客技能的消費者購買了松下的LS70相機，并約定與朋友出去玩：很可能是女朋友。而碰巧就在這個哥們買了新相機后不久，與新女朋友第一次約會的時候，松下LS70居然奇怪的當機了……本來哥們是想在女朋友面前“亮騷”（網(wǎng)絡(luò)黑話，意思是炫耀一下自己的新裝備）的，遂不想?yún)s成了在第一次約會中的“丟人”。同時又趕上當?shù)氐乃上率酆缶徛�了些，并沒有令該哥們滿意。于是，一個月黑風高的晚上，松下日本網(wǎng)站升起了五星紅旗，次日松下大陸網(wǎng)站陷于癱瘓……

    自從911事件以后，小小地球就沒有消停過。恐怖襲擊的陰影似乎籠罩者每個國家。而今天，有人把這一招用在了報復產(chǎn)品出現(xiàn)問題的廠商上，可謂別有創(chuàng)新。但是，這畢竟不是君子所為，也有背于國家法律。雖然那些生產(chǎn)了劣質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)著實令人生氣，不過咱不能在企業(yè)犯了錯誤的時候自己也去犯錯誤。

    產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，或是維修、或是召回，賠償一些消費者的誤工費用，這是企業(yè)該做的。誰叫你犯了錯誤，產(chǎn)品質(zhì)量出問題呢？不過消費者要保持冷靜，黑人家的網(wǎng)站，確實說明咱們手段高明，亦可以解解心頭怨氣，但是，咱不能與本拉登為伍，更不能向犯了錯誤的企業(yè)學習。別人犯了錯誤，并不是咱們也可以犯錯誤的理由。懲罰企業(yè)的錯誤應(yīng)該由國家或者是法律來出頭�？植酪u擊萬萬不是正道。

細數(shù)松下2007質(zhì)量門

    不過，如果真的是網(wǎng)友由于買了松下有問題的相機而黑掉了松下的網(wǎng)站，網(wǎng)友的動機尚是可以理解的，網(wǎng)友的行為也可以原諒。畢竟這是關(guān)乎消費者切身利益的問題。而對于松下，也許真的就是“個別問題”，但是對于消費者那可是“100%”的問題哦。更何況松下的產(chǎn)品問題已經(jīng)不是第一次出現(xiàn)，也許松下需要改變一下產(chǎn)品質(zhì)量管理制度。

    2008年1月，松下LS70數(shù)碼相機主板問題導致相機出現(xiàn)“拍攝圖像呈拉絲色（油畫）狀”的問題。根據(jù)松下維修中心的處理意見是“換貨處理”，但松下銷售人員建議，“加點錢買其它型號”，因為“目前這批相機出現(xiàn)大批量退貨，根本沒辦法維修。”

    8月14日，諾基亞宣布，因存在過熱危險，將在全球范圍內(nèi)置換4600萬塊松下制造的BL-5C型號手機鋰電池。該型號電池系松下生產(chǎn)制造。

    2007年7月，日本家電生產(chǎn)商松下公司聲明，由于存在冒煙和起火隱患，該公司將對大約300萬臺家電進行召回。這些召回產(chǎn)品并不涉及中國市場。松下稱，到目前為止，該公司生產(chǎn)的家電產(chǎn)品共發(fā)生9起微波爐起火事故、5起冰箱燒毀事故和9起干衣機燒毀事故。此次召回是該公司有史以來最大一次產(chǎn)品召回時間。

    2007年3月，鄭州市工商局公布電動車電池的抽檢結(jié)果，松下  LC－AC1215PC1(12V,15Ah,20HR)型蓄電池被判不合格。

    2007年1月，松下無錫電池工廠國內(nèi)外上百家媒體集體性持續(xù)報道了松下無錫工廠女工“鎘中毒”事件。據(jù)悉該事件由一篇標題為《無錫松下電池有限公司重金屬超標，影響員工身體健康》的網(wǎng)絡(luò)報道引起。該報道指出松下電池工廠由于安全措施不到位導致大量工人出現(xiàn)重金屬元素鎘中毒。而松下方刻意隱瞞工人體檢結(jié)果，不予告知工人自己自身身體健康狀況。這是即06年報道出松下上海電池廠排放超標廢水之后的又一重大環(huán)境事件。 

    2006年12月8日，松下電器承認其型號為DMC-LC1的數(shù)碼相機在照相時，“可能會出現(xiàn)無圖像或者圖像不穩(wěn)定的現(xiàn)象�！彼上码娖鞅硎�，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“該現(xiàn)象是由于在該型號數(shù)碼相機中使用的CCD(成像元器件)有部分存在質(zhì)量問題所致。”

    ……

    此上僅僅列舉了近一年時間里，松下報漏出的“大規(guī)模的、全體性”的質(zhì)量事件。其它單款產(chǎn)品、分散的質(zhì)量投訴更是不勝枚舉。如此質(zhì)量頻出對松下品牌自然會產(chǎn)生惡劣的影響。針對松下LS70數(shù)碼相機質(zhì)量事件搜狐網(wǎng)做的專題調(diào)查可以清楚的反應(yīng)消費者對該事件的反應(yīng)：

細數(shù)松下2007質(zhì)量門

    質(zhì)量是一個產(chǎn)品的生命、一個企業(yè)的生命、一個品牌的生命。松下如此拿質(zhì)量當作兒戲，偶爾有人黑黑松下的官方網(wǎng)站（當然，我們不能確定，松下官網(wǎng)被黑就是與松下產(chǎn)品質(zhì)量問題有關(guān)），給松下些教訓，也算是做了些好事：必將能幫助松下改正缺點——至少也能讓更多的人在選購產(chǎn)品的時候多長個心眼，認真的挑選一下。