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專業(yè)服務(wù)解除后顧之憂

    “奧運經(jīng)濟”和“假日經(jīng)濟”，在推動液晶電視成為市場主流的同時，也對家電廠商的服務(wù)提出了更高的要求。對于消費者來說，從商場購買了平板電視還只是半成品，而后期服務(wù)則是剩下的另一半。

    高技術(shù)集成的液晶電視，要求一個高水平的售后服務(wù)支持，保障消費者的利益和觀賞體驗。為此，2007年4月，TCL聯(lián)合長虹、康佳、和創(chuàng)維啟動中國平板電視售后服務(wù)“春風(fēng)計劃”，制定統(tǒng)一的平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，共同承諾除執(zhí)行基礎(chǔ)“三包”規(guī)定外，明確規(guī)定平板電視核心部件顯示屏3年質(zhì)保，同時免費享有送貨、安裝、設(shè)計咨詢、調(diào)試、保養(yǎng)、使用知識培訓(xùn)等增值服務(wù)。

    在投入大量資源在液晶彩電技術(shù)開發(fā)，提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時，TCL組建了1000多人的液晶電視專業(yè)服務(wù)隊伍，以解決消費者的后顧之憂，并且在隊伍內(nèi)部定期舉辦服務(wù)工程師技能大比拼，提高服務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。憑藉著完善的服務(wù)系統(tǒng)和精心營造，TCL的售后服務(wù)正在成長為一個品牌，并剛剛榮獲“人民網(wǎng)”頒發(fā)的兩個服務(wù)大獎。

    前不久，中國最有價值品牌研究在北京發(fā)布了第十三個年度報告。比較去年， TCL的品牌價值上漲近40億，達(dá)到401.36億，雄踞中國彩電業(yè)第一品牌�？v觀今年元旦市場，TCL不僅用“超薄科技”引領(lǐng)了大屏幕全高清液晶的發(fā)展方向，而且在已經(jīng)開幕的中外企業(yè)競爭的“08北京經(jīng)濟奧運會”上摘得了首枚金牌。