液晶屏不算電視機(jī)大件？

　　家住沈陽市大東區(qū)的關(guān)先生遇到了煩心事，去年12月21日22點多，自己家里剛剛買來兩年多的液晶電視機(jī)不能用了，現(xiàn)在的狀況是打開電視后只能聽到聲音，但是看不見圖像。于是他找到了購買電視機(jī)的商場，商場說按照規(guī)定，電視機(jī)整機(jī)保修一年，零部件保修3年。按照商場提供的電話，他找到了這個品牌在沈陽的維修中心。

　　“當(dāng)天上午，一個40多歲的維修人員來了，他打開電視機(jī)，用手電筒看了看，初步判斷是整個液晶屏壞了。他說：‘這個事挺麻煩，這個不是大件，不在廠家的保修范圍內(nèi)，這個屏大約是9000元吧，廠家不能負(fù)責(zé)’�！�

　　關(guān)先生對記者說：“聽到電視機(jī)零部件保修3年這個說法，我的心里還挺高興，以為能把屏幕修好就行了�？墒钱�(dāng)我聽到屏幕不在保修范圍內(nèi)時，我的心里一下子涼到半截�！�

　　在維修中心，記者見到了魏先生。談到關(guān)先生的液晶電視“黑屏”問題，他說：“我是負(fù)責(zé)技術(shù)的經(jīng)理，我們做事是按公司程序走。按照國家消法規(guī)定，(電視機(jī))整機(jī)保修1年，大件保修3年。他這個不是大件�！�

　　記者問什么是電視機(jī)的大件？他說：“大件指的是4個主要部分：CRT顯像管、高頻頭、高壓包和集成塊。”對于這個說法，記者問魏經(jīng)理有沒有文字上的規(guī)定？他沒有拿出書面材料�！�

　　昨天上午，關(guān)先生打來電話說：“工商所作了調(diào)解，結(jié)果是調(diào)解無效�！标P(guān)先生又說：“我今天又去維修中心，但是按照屏幕9000元的價格計算，由用戶拿一半維修費，也就是說，讓我拿4500元�！�
　　(據(jù)1月20日《時代商報》)

　　專家說法

　　本期嘉賓：曹文(遼寧欣合律師事務(wù)所律師)

　　關(guān)先生兩年前花19800元買的平板電視，維修竟然要花4500元，誰遇到這樣的事都會心煩，現(xiàn)在很多人買得起平板電視卻修不起。那么究竟什么是平板電視的大件？保修和包修究竟有什么區(qū)別？本期嘉賓將為您解答這兩個問題。

問題一：平板電視維修有什么規(guī)定？

問題一：平板電視維修有什么規(guī)定？

曹文：國家已經(jīng)出臺平板電視維修規(guī)定

　　“從去年12月1日起，我國平板電視機(jī)行業(yè)實施以整機(jī)包修一年，主要部件包修兩年為核心內(nèi)容的行業(yè)自律性產(chǎn)品售后服務(wù)實施意見《平板電視機(jī)售后服務(wù)實施意見》�！辈芪穆蓭熣f�！鞍凑者@個意見的規(guī)定，平板電視機(jī)整機(jī)包修一年，主要部件(顯示光屏、屏邏輯組件、屏背光組件)包修兩年。當(dāng)?shù)入x子和平板電視機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，七天之內(nèi)包退；15天之內(nèi)包換。關(guān)先生的顯示屏出現(xiàn)問題屬于平板電視機(jī)的主要部件，應(yīng)該在維修范圍內(nèi)，按照商場的承諾，關(guān)先生有權(quán)利要求他們履行承諾進(jìn)行維修�！辈芪穆蓭煼治�。

　　據(jù)了解，原來我國《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中，只對顯像管電視(包括黑白電視和普通彩電)的售后服務(wù)做出規(guī)定，而平板電視不在此列。因此，平板電視的維修范圍、維修價格、保修期等都無法可依。平板電視售后服務(wù)一直是廠家“各自為政”。不少家電賣場稱，保修價格和年限全憑廠家服務(wù)承諾，廠家不同，價格和保修年限也不同。以整機(jī)保修期為例，有的1年、有的兩年，甚至3年。為了規(guī)范平板電視生產(chǎn)企業(yè)和維修企業(yè)的產(chǎn)品售后服務(wù)行為，在信息產(chǎn)業(yè)部的指導(dǎo)下，中國電子視像行業(yè)協(xié)會組織制定了《平板電視機(jī)售后服務(wù)實施意見》�！耙院筚徺I平板電視機(jī)等產(chǎn)品的消費者遇到此類問題，完全可以按照這個意見的規(guī)定要求廠家進(jìn)行維修。”曹文律師提醒說。

問題二：平板電視保修和包修是一回事嗎？

問題二：平板電視保修和包修是一回事嗎？

曹文：保修與包修含義不同

　　“一些平板電視廠家故意玩弄文字，將“包修”變“保修”，雖只一字之差，卻讓免費變成了收費�！辈芪穆蓭熣f。不少消費者對保修與包修的概念認(rèn)識不太清楚，消費者購買平板電視時，商家做出三年五年甚至終身保修的承諾，可等到出現(xiàn)故障去維修時，卻收到更換零部件及維修人工費用的清單，商家解釋說“保修”并非“包修”。
　　事實上，包修是完全免費的，而保修是可以收費的。保修期內(nèi)不能收取維修費用，但可以收取零件成本費。而且，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十四條：“對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或退貨。在保修期內(nèi)的兩次修理仍不能正常使用的應(yīng)負(fù)責(zé)更換或者退貨�！�
　　目前，對“保修”國家無明文規(guī)定，按字面可理解保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題需要維修時，經(jīng)營者可收取零件的成本費，但不能收取維修費。因此消費者在購買商品時，應(yīng)注意是“包修”還是“保修”。另外，曹文律師提醒消費者：“在購物時，要看看保修卡上寫明的具體內(nèi)容。尤其是國家尚未規(guī)定包修的一些商品，一定要仔細(xì)看一下保修卡上承諾的‘保修’的確切含義，看是否明確寫著免費修理的字樣，避免產(chǎn)生不必要的糾紛�！�