海爾讓人痛心

    這是一個令人痛心的話題。海爾這個中國最大的家電企業(yè)，曾經(jīng)以產(chǎn)品和服務(wù)博得消費者尊敬的民族品牌，近年來遭遇一系列的挫�。旱�出臺式機(jī)市場，停產(chǎn)微波爐，彩電業(yè)務(wù)無顯著起色，空調(diào)業(yè)務(wù)出現(xiàn)負(fù)增長，合資公司解散，知識產(chǎn)權(quán)官司纏身……而以“砸冰箱”故事凸顯的海爾質(zhì)量管?

液晶電視已經(jīng)成為目前大中城市，消費者的首選電視產(chǎn)品。傳統(tǒng)的CRT電視在很大程度上已經(jīng)在大中型城市銷聲匿跡了。可是選擇了液晶電視產(chǎn)品就真的如廠家宣傳的那么好嗎？各式各樣的高新技術(shù)口號，充斥著整個平板電視市場，可是真的都如廠家宣傳的如此先進(jìn)嗎？

  海爾曾博得消費者尊敬的民族品牌

海爾是國內(nèi)比較知名的家電生產(chǎn)廠家，隨著液晶電視的日益火爆，也開始投入到了液晶電視生產(chǎn)的行列，而且通過各種促銷活動，和一直以來擁有的比較好的口碑，液晶電視的銷售還是非常不錯的。不過海爾電視真的能如宣傳中的一樣好嗎？

在這315消費者投訴日的前期，我們根據(jù)各方消費者的投訴意見，整理出了海爾液晶電視具有忽悠性質(zhì)四條罪狀！

誤導(dǎo)消費者：所謂1200p全高清騙局

眾所周知，1080i和720p同是國際認(rèn)可的數(shù)字高清晰度電視標(biāo)準(zhǔn)。原NTSC國家采用的是1080i/60Hz格式，與NTSC模擬電視場頻相同。而歐洲以及中國等一些原PAL制國家則采用了1080i/50Hz模式，場頻與PAL模擬電視相同。1080P是美國電影電視工程師協(xié)會（SMPTE）制定的最高等級高清數(shù)字電視的格式標(biāo)準(zhǔn)，有效顯示格式為：1920×1080。

而海爾宣傳的1200p其實在電視領(lǐng)域是并不存在的，如果將液晶電視連接電腦也只可能是出現(xiàn)1920*1080的點對點顯示，或者是根據(jù)面板規(guī)格達(dá)到1360*768的點對點顯示。沒有一個面板可以達(dá)到1200p的點對點顯示，所以這個參數(shù)根本就是廠家的一個噱頭而已。

所以，所謂的流媒體即沒有通常大家想象的種應(yīng)用體驗，也沒有太高的視頻質(zhì)量保證，因為海爾流媒體電視沒有內(nèi)置硬盤，只能用USB傳輸，USB讀取速度的效果是達(dá)不到高清傳輸要求的。從應(yīng)用角度看，流媒體電視多了一些照片讀取功能，其意義也不大。通過一些用戶了解，很少有人用電視瀏覽照片，而且電視讀取照片的速度也比較慢。因此，海爾的流媒體宣傳，顯然在概念和實用性上存在質(zhì)疑。

欺騙消費者：液晶電視42英寸實際只有40英寸

欺騙消費者：液晶電視42英寸實際只有40英寸

目前廠家在命名平板電視的時候，通常是將尺寸大小放在型號里面，例如索尼的40V380A就表示這是一款40英寸的電視。不過也有例外TCL的一款46英寸液晶電視在命名時就用了47的字樣，但銷售人員在銷售時，都會明確告訴消費者，這是一款46英寸的液晶電視，并不是47英寸的，只是在命名上有所不同。

但一位購買海爾42英寸的朋友，當(dāng)將電視送回家時就變成了40英寸�！坝�2005年11月6日在深圳國美學(xué)府店買了一臺海爾L42A9-AD的液晶電視機(jī)，當(dāng)時正值國美學(xué)府店盛大開業(yè)三天慶，該款電視機(jī)的促銷價為15999元（原價為18999元）， 次日送貨安裝，我當(dāng)即感覺該款電視比較小，但想到是在國美購買，又是海爾的品牌，所以雖然覺得小，也只是與老公交談一下，估計是在家里與店面不同的環(huán)境所致，沒有說什么。

11月18日晚由于天虹有買200送120的活動，就與老公一起去天虹逛，逛到五樓時有電器，正好路過創(chuàng)維的柜臺，就進(jìn)去看看。因為在買海爾之前最中意想買的就是創(chuàng)維的，一進(jìn)去后又明顯感覺創(chuàng)維的42寸比海爾的大，當(dāng)時就找促銷員要了卷尺量了尺寸，記錄的尺寸為長94，高為53。

回家后第一件事，我就拿尺來量自已的海爾，發(fā)現(xiàn)長與高都比創(chuàng)維的少。當(dāng)時老公就說衡量液晶的標(biāo)準(zhǔn)好象不是以長與高來計量的，我們就上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)液晶的計量標(biāo)準(zhǔn)是對角線，我們就量了對角線是102厘米，然后再通過計算器換算，發(fā)現(xiàn)42英寸應(yīng)該的標(biāo)準(zhǔn)是106.68厘米。當(dāng)時應(yīng)該是晚上10點左右啦，我馬上打電話給國美賣電視給我的促銷員小吳（電話為210XXX20），他接到電話后好象不驚訝，說這款產(chǎn)品在當(dāng)時切斷時有技術(shù)問題，比40寸的大，但比42寸要小。到了下午快15：00時小吳電話給我，讓我與海爾南山部的一名小姐聯(lián)系（電話為21211961）。我撥通電話后得到的回復(fù)是“這款產(chǎn)品確實是40寸的屏，是作為42寸的賣。因為它本身是42寸的屏，不過包進(jìn)去啦，是技術(shù)的問題，我們海爾只有這款產(chǎn)品是這樣的，我只能給予這個解釋，沒有處理的方法�！�

當(dāng)時國美貼的促銷海報是42寸，包裝與發(fā)票也是注明了為L42A9-AD，促銷員的銷售時也沒有向消費者說明該款產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷，而且在咨詢海爾廠家人員后，給出了沒有處理方法的解釋，這明顯就是在蒙騙消費者，既然出現(xiàn)質(zhì)量問題，就不能出廠銷售，即使銷售也應(yīng)該于消費者事先講清楚。而且海爾南山部給出的沒有處理辦法實在讓人無法接受。

炒作概念：海爾流媒體宣傳多年今實現(xiàn)

炒作概念：海爾流媒體宣傳多年今實現(xiàn)

海爾在很早以前就開始宣傳流媒體概念，我們通常認(rèn)知的流媒體是指，一種網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)挠耙粑募�從傳輸端到用戶端形成的�?shù)據(jù)流被實時瀏覽，就好像我們現(xiàn)在看的YouTube，或者其他點對點在線視頻一樣，都屬于流媒體。

但海爾的流媒體只有一款產(chǎn)品支持上網(wǎng)瀏覽的功能，大多數(shù)流媒體電視都只是能夠支持網(wǎng)絡(luò)傳播視頻格式的播放，需要U盤傳輸。對于視頻主要是支持MPEG1、MPEG2、MPEG4和AVI，目前A11系列的產(chǎn)品可以支持rm和rmvb格式“。從這個功能來看，海爾只不過是能夠播放這些格式的視頻，而且從最近剛出品的T系列開始，才可以播放高清格式文件。

所以，所謂的流媒體即沒有通常大家想象的那種應(yīng)用體驗，也沒有太高的視頻質(zhì)量保證，因為海爾流媒體電視沒有內(nèi)置硬盤，只能用USB傳輸，USB讀取速度的效果是達(dá)不到高清傳輸要求的。從應(yīng)用角度看，流媒體電視多了一些照片讀取功能，其意義也不大。通過一些用戶了解，很少有人用電視瀏覽照片，而且電視讀取照片的速度也比較慢。因此，海爾的流媒體宣傳，顯然在概念和實用性上存在質(zhì)疑。

何以真誠到永遠(yuǎn)？質(zhì)保3年變2年液晶屏維修昂貴

何以真誠到永遠(yuǎn)？質(zhì)保3年變2年 液晶屏維修昂貴

購買液晶電視的消費者最害怕的就是液晶屏幕出問題，其他維修起來還好說，液晶屏幕的維修費用在液晶電視中占非常高的比重。在很多情況下?lián)Q液晶屏的費用與購買新液晶電視價格相差不多。

對于傳統(tǒng)的CRT電視，國家規(guī)定整機(jī)保修一年， 主要部件“顯像管、行輸出變壓器、高頻頭、集成電路”保修三年。而對于目前的平板電視還沒有給出更權(quán)威的說明。不過國內(nèi)的一些廠家已經(jīng)開始按照CRT電視，整機(jī)保修一年，液晶屏幕保修三年，比如海信、TCL等都已經(jīng)給出非常明確的保修年限。

不過海爾作為國內(nèi)比較知名的液晶電視生產(chǎn)廠家，在保修上，整機(jī)一年，電源適配器及液晶屏幕保修是二年，還沒有達(dá)到國家對電視保修的三年標(biāo)準(zhǔn)。

消費者投訴實例

下面來看一個消費者在315維權(quán)網(wǎng)發(fā)布的海爾液晶電視投訴事件。

以下引用消費者原文：“我在2008年1月14日購買的海爾液晶電視（型號L32A12-AKM），至購買日到現(xiàn)在，一直頻繁出現(xiàn)開機(jī)無法啟動，或開機(jī)花屏無音等現(xiàn)象；要把電視機(jī)關(guān)了后，把下電源線過上幾分鐘，插上開機(jī)又好了。曾向四川省達(dá)州市海爾售后服務(wù)08182120426打過四次電話反應(yīng)此問題，他們都只是敷衍的說，“是液晶電視在低溫的條件下會出現(xiàn)過此現(xiàn)象，天氣變暖后就不會出現(xiàn)此現(xiàn)象了，如有問題我們會處理�！笨墒且恢睕]有人上門服務(wù)或做出相關(guān)處理。我想現(xiàn)在四川天氣也就是1-4度，室內(nèi)溫度也是在5度的樣子；不可能出現(xiàn)這種情況，難道液晶電視只有夏天才能正常使用。我家其他親戚朋友家的液晶電視為什么就從來沒有這種現(xiàn)象。

也向海爾全國售后免費服務(wù)電話4006999999致電三次，投訴過此事。他們的回復(fù)是給您帶來不便，請諒解，請留下你的聯(lián)系電話，我們會有工作人員提供上門服務(wù)。就是他們這樣一直敷衍，從1月14日購買的電視至今末得到處理，至購機(jī)到使用現(xiàn)在末到15天，我要求換貨，或換同等價格的不同型號產(chǎn)品。也就是這樣一拖再拖，我想要是等拖過了質(zhì)量三包期，不就更沒人管了。還望相關(guān)部門幫助，找回我的消費者權(quán)益。感謝！”

寫在最后:

又是一年315，類似的投訴事件還有很多，從這些投訴的問題上不難看出，海爾在質(zhì)量方面還存在很大的問題，而且售后最后在液晶電視領(lǐng)域并不是很完善，畢竟海爾涉足液晶電視屆的時間也不是很長，很多專業(yè)性很強(qiáng)的問題，售后不能很快的做出反應(yīng)。

消費者花上萬元購買的產(chǎn)品，得不到相應(yīng)的質(zhì)量和售后的保證，無疑會使消費者對其越來越失去信心，看來海爾還要在各方面多下些功夫，起碼讓消費者真正認(rèn)可其在家電方面的實力。