平板普及，質量投訴明顯下降

    每年一度的3.15消費者權益保護日再次臨近。與以往不同，今年3.15前夕，消費者對彩電市場的關注不再集中在質量問題，而是更多的偏向健康、環(huán)保這樣的新概念。消費者關注熱點的轉移，一方面說明以平板電視為核心新型彩電技術和產品的成熟穩(wěn)定，另一方面更說明消費者自身消費理念的成熟。

    2008年，國內平板電視產品銷量突破了1300萬臺，達到彩電產品總銷量的40%左右。而在三年之前的05年，全國平板產品的銷量僅有180多萬臺。三年時間，平板電視已經完成了從市場開拓到基本普及的進程。

    隨著平板產品的普及，消費者的售后投訴也經歷了一個突變的過程。從最開始的銷量很低狀態(tài)下的基本沒有投訴，到06年和07年的投訴高峰期，之后在08年中外品牌的質量投訴情況，除個別品牌外大規(guī)模好轉。這期間07年是一個轉折點。這一年國內彩電企業(yè)率先實行了重要部件三年質保，部分品牌甚至拋出平板電視液晶、等離子屏幕零壞點的承諾，令國內彩電企業(yè)產品投訴率迅速下降。

    在08年初，國務院發(fā)展研究中心家電課題組的一項轉向調研表明，08年開始國內彩電品牌的售后投訴率全面領先外資品牌。甚至二者的統(tǒng)計數據差達到了一個數量級之大。專家指出，這與國內彩電企業(yè)紛紛實行彩電屏幕等重要組件三年質保有著緊密關系。據統(tǒng)計表明，消費者有關平板產品的投訴，大部分與電視屏幕有關，其中三分之一以上是關于屏幕壞點的。國內彩電企業(yè)做出的屏幕三年質保和部分品牌的零壞點承諾對于降低彩電產品整體投訴率起到了決定性作用。

    此外，平板顯示技術的逐漸成熟也成為了產品投訴率迅速下降的重要因素。06年、07年，平板電視投訴率高的一個重要原因在于日韓企業(yè)的七代線、八代線，大量新面板線投入生產。在早期的產品中，質量控制水平并不完美。而隨著這些生產線經過一年運行，以及彩電廠家生產和制造工藝的日趨成熟，產品品質的控制水平自然升高，進而市場上的終端產品質量問題也會相應減少。

    壞點等常見的平板質量問題正在從消費者的視野中消失。不過隨著近年來環(huán)保理念的深入人心，健康電視、環(huán)保電視等綠色理念正在逐步代替早期的產品品質，特別是屏幕品質問題成為消費者關注的焦點。

    國內白色家電產品實行的能效標識制度已經成為了消費者購買白色家電必須參考的重要指標。據悉，隨著平板市場的逐漸成熟，我國也將在今年或者明年將這一優(yōu)秀手段導入到彩電產品線中。在國家法規(guī)正式到位之前，彩電企業(yè)已經開始醞釀產品革命：海信的LED電視、TCL的自然光電視均具有顯著的節(jié)能概念。09年春季，國內彩電巨頭康佳更是推出了一款號稱“最節(jié)能”的電視，已發(fā)了一波平板節(jié)能熱。

消費者要求變高，買平板看環(huán)保健康

    在環(huán)保節(jié)能方面，外資品牌也不甘示弱。索尼推出的LED電視和熱陰極背光源電視，為消費者提供了一高一低兩套價格方案的節(jié)能環(huán)保產品。夏普則以“好電視出自好工廠”為核心，宣傳自己的產品節(jié)能環(huán)保理念。夏普強調自己的液晶電視、液晶屏全部盡可能的采用環(huán)保材料制作。位于日本龜山的夏普液晶面板工廠更是一座節(jié)能環(huán)保型的典范工廠。此外，該工廠還大量生產“綠色能源”產品：薄膜太陽能電池板。

    與環(huán)保節(jié)能同樣重要的平板新熱電視是“健康”。隨著平板電視的普及，健康電視成為人們關注的一大焦點。早期，液晶電視推向市場的重要理由就是“零輻射”的健康概念。不過，目前消費者不僅在追求低輻射的產品，更是對動態(tài)清晰度、眩光污染、亮度控制等更多的彩電健康技術提出了嚴格要求。

    隨著平板產品銷量越來越大，多看電視，尤其是平板電視可能導致的眼睛干澀、紅腫、流淚，甚至是近視問題被不斷的在各大媒體展示。作為彩電產業(yè)的重要協(xié)調者，行業(yè)協(xié)會和科研機構也紛紛出來發(fā)表自己的看法意見，為消費者的產品選購和應用把脈。

    在這樣的背景下，尋求產品健康之道最積極的莫過于電視廠商們了。各種電視護眼技術層出不窮。其中背光變頻技術，已經從兩年前高檔產品獨享的技術，變成了今天大多數產品都具備的技術。據了解，液晶電視產生眼睛疲勞的重要原因在于屏幕光亮度與欣賞環(huán)境的不協(xié)調。海信、TCL、創(chuàng)維等企業(yè)通過在電視上集成背光源變頻技術來顯著改善，液晶電視背光過量引起的眼疲勞問題。

    此外，專家一致認為，在大屏幕電視技術中等離子電視具有先天的“健康”基因。等離子彩電由于發(fā)光機理與液晶不同，所以其動態(tài)清晰度、眩光污染等情況都要好很多。轉接建議，如果選購平板電視產品，有合適的等離子電視可以滿足應用需要，應該本著健康的原則優(yōu)先選用等離子電視。