平板電視可靠性問題凸現

    這些年來，國內平板電視銷售市場不斷升溫，特別是經過了奧運會的刺激，即便當下正處在危機四伏的經濟動蕩期，國內的平板電視市場仍舊處在上升的趨勢。

    不過，在形勢一片大好的另一面，很多消費者在購買了平板電視，經過一段時間的使用磨合期之后，產品所存在的質量問題和售后問題便逐漸顯現出來了。特別是當前各個商家之間競爭日益激烈，很多產品都是希冀用低價占領市場，卻忽略了平板電視的安全性和可靠性，這也導致質量投訴事件不斷增多。

    一般來說，平板電視的可靠性包括使用功能、性能穩(wěn)定性等等，這也是評價很多IT產品質量的一個重要指標，在平板電視這個高端產品上則應該受到更多的關注。產品的可靠性高，則穩(wěn)定性強、耐用性高，故障率低。更重要的是，平板電視愈發(fā)成為現代家庭的必需品，其可靠性、尤其是耐用性是消費者選擇產品的重要考慮因素。

    本來嘛，平板電視是一個新型的IT產品，技術含量也是極高的，市場售價也一般比較高。想想也是，大家花了大價錢把平板電視抱回了家，怎么著也希望電視在使用功能、性能穩(wěn)定性等方面有杰出的表現，這樣才對得起從腰包里散出去的錢嘛。

    不過這些年，平板電視在可靠性上卻面臨著重大的危機。這是為什么呢？投影時代網分析認為：缺乏行業(yè)標準和政府監(jiān)管、廠商重視程度不夠、消費者消費觀念不成熟等是導致問題的根本原因。

    一些平板電視廠家盲目追求產品的大尺寸、輕薄化，推崇更快的產品更新速度，甚至一個季度就要打造幾批新品，而這些都使得產品質量得不到保證，很多質量問題也就出現了。

    另外，很多企業(yè)都希望用低價來鼓動消費者購買，也都不愿放棄暴利的市場利潤，這就使得市場上很多價格低廉產品的性能也“低的可廉（憐）”。這在很多二線品牌廠家身上有更多體現，它們比之國外的知名品牌在影響力上大有不及，就在低價上動腦筋了。

    在這樣的大背景下，這兩年內，平板電視的普及速度相當快，平板電視在品質和可靠性上的很多問題也就日益凸顯了。

常見平板電視可靠性問題在哪兒？

    上面咱們就提到了，平板電視在國內市場上的普及速度相當快。有調查顯示，2008年國內城市家庭平板電視使用量達到2800萬臺，預計2009年消費需求量將超過1500萬臺，這么算的話，到了今年年末，全國平板電視家庭的保有量將達到4300萬臺。

    然而，平板電視的銷售量逐年增長，消費者的投訴量也是直線上升，諸如黑屏、藍屏、豎線、軟件故障、開關機故障、接口不兼容等質量問題，這些都是消費者投訴的熱點。據有效數據顯示，從07年到這會兒，在各大廠家出售的平板電視中，出現故障的比率是明顯升高的，甚至已經到達10.4%。在這些故障表現當中，顯示屏或圖像占52.3%、聲音問題占12.8%、遙控器故障占8.2%，而其他內部零部件損壞則占了26.7%。像夏普、索尼等一線品牌就出現了黑屏、爆屏等問題；上海市工商局日前公布26個批次平板彩電質量不合格監(jiān)測結果，也包括了清華同方、優(yōu)派等知名品牌；在去年底的時候，還發(fā)生了東芝“豎線門”事件，這更是在平板電視業(yè)內掀起一股關于產品可靠性的關注熱潮。

    “可靠性重視不足是造成平板電視質量問題的癥結所在”，中國電子商會副秘書長、家電專家陸刃波如是說。另外有權威人士表示，平板電視的一次性通過率僅為53％，也就是說，將近有一半的平板電視是為達到相關質量標準的。

    平板電視在產品可靠性上表現不夠，消費者針對其質量問題的投訴也就呈現出快速上升趨勢，這種針對平板電視質量和售后服務的投訴也已經超出了CRT彩電的投訴量。我們知道，平板電視質量問題頻出，這是與廣大業(yè)者對平板電視可靠性的重視度不夠是有關的，所以說，出臺強制性的平板電視可靠性標準也顯得迫在眉睫。

制定平板電視可靠性標準的重要性

    上面提到要想促使平板電視產品在可靠性上有真正的進步，就不得不制定出完善的可靠性行業(yè)標準。之前，《家用電器安全使用年限細則》僅僅對“無故障使用時間”做出了明確規(guī)范，對平板電視卻沒有明確的條款。然而，其中很多方面已經不再適用于當前的實際情況，這也是我們相關職能部門沒有緊跟時代步伐的緣故，我國電子技術標準化研究工作的推動也明顯比較滯后。

    今年4月份，平板電視產品可靠性標準行業(yè)規(guī)范研討會在京舉行，旨在推動中國平板電視產品質量規(guī)范與品質的提升，眾多業(yè)內人士都針對近年來平板電視頻繁出現黑屏、藍屏、豎線、軟件故障、開關機故障、接口不兼容等質量問題做深入的探討。并達成了一定共識，國內市場平板電視頻繁出現質量問題，與制造企業(yè)對產品可靠性控制不力有直接關系。

    與此同時，眾多國內外主流平板電視制造企業(yè)也共同發(fā)起并組建了“平板電視可靠性標準討論組”。據悉，討論組將致力于推動平板電視產品可靠性技術標準的制定和實施，并表示要以技術為基礎，圍繞標準做應用試驗、開發(fā)產品和市場推廣。當然，在平板電視質量可靠性這一核心技術領域的標準研究工作還有很長的路要走，只有多家主流平板企業(yè)和相關業(yè)內人士的共同努力，平板電視的品質和可靠性才會更值得信賴。

    如今，國內已經有了一套針對平板電視可靠性的試驗規(guī)范，該規(guī)范要求平板電視產品平均無故障時間不少于15000小時。不過，這一行業(yè)標準并不能夠被強制實施，還是很少有企業(yè)的平板電視產品能通過這一嚴格的可靠性檢驗。所以說，平板電視行業(yè)還是亟待制定一套完善可行的可靠性標準規(guī)范，當然了，這實際上是主流平板電視廠商、行業(yè)研究機構和相關政府部門的共同課題，需要大家共同付出努力。

廠商要真正重視平板電視可靠性

    我們可以這么說，平板電視可靠性控制或相關標準的制定是一個系統(tǒng)工程，需要各類業(yè)者付諸努力，去進一步完善平板電視的可靠性指標。

    在這多個環(huán)節(jié)當中，平板電視廠商則扮演著更為重要的作用，需要它們更好地發(fā)揮主觀能動性，僅僅依靠相關部門和消費者的監(jiān)督是萬萬不能的，當然了，這也是不可或缺的。而更重要的還各類廠商，它們要想真正實現平板電視產品的可靠性，就需要對工藝設計、零部件，以及生產過程中每個環(huán)節(jié)實施可靠性規(guī)范，在每一個環(huán)節(jié)做到精益求精。

    所以說，要避免眾多質量問題的出現，提升平板電視的可靠性，平板電視廠商就不能只去追求大尺寸、超薄，而應當做到回歸理性，重視基礎性，就跟建樓一樣嘛，打好地基才是最重要的。眾多平板電視廠商應該針對提高產品可靠性和低能耗等實際問題來發(fā)展技術，推動可靠性研發(fā)型體系的形成，只有這樣，平板電視的產品可靠性和質量才會得到根本性保障，而售后方面的壓力也就減輕了許多，這實際上也是很好的事情，不僅僅是對于消費者，之于廠商也能很好地減負。

    另外，一個有序、規(guī)范的競爭市場也是平板電視行業(yè)的發(fā)展之福。這些年來，越來越多廠商擠進了全球的平板電視市場，競爭之激烈可想而知。于是，眾多平板電視廠商都在加快新品的推廣速度，一個季度動輒就發(fā)布幾個系列的新品，像索尼、三星這些主流品牌都是這樣，更別說那些二線品牌廠商了。面對日益激烈的市場競爭，很多平板電視商家甚至都希望用盲目的低價來奪得屬于自己的市場份額，特別是那些在自主技術產權上沒有優(yōu)勢可言的“山寨”品牌。

    不過，這無疑是飲鴆止渴，要想真正爭得市場份額，還是得在產品可靠性上動腦筋，更注重產品可靠性的提升，這無論是對消費者還是對企業(yè)自身的發(fā)展都是極為重要的。在全球經濟危機的大背景下，一線廠商抱團過冬，二線廠商更應該在這上面下功夫。例如，國內的長虹電子就投資建成了國內第一個家電可靠性技術研究所，并提出完整的產品可靠性解決方案，這對國內大多數的二線廠家都是有很好的示范意義的。

用戶應樹立正確的消費觀

    這一點是針對消費者來說的。我們知道，平板電視作為一種較新的事物，它的零部件技術含量高，但可靠性定然不如傳統(tǒng)的CRT電視，也體現在產品的使用壽命較短上。很多廠商都在盡力打造自己所謂的核心技術優(yōu)勢，大肆宣傳新的技術和工藝，高清、大尺寸、多功能的平板電視新品層出不窮，使得很多消費者盲目跟風。

    可實際上，一些平板電視配備那些所謂新功能實際上堪稱“雞肋”，而且還得追求低價，這就導致了產品的可靠性變得比較低，進而穩(wěn)定性、耐用性就有所下降，故障率和返修率也就較高。更重要的是，它們忽略了高質畫面這一核心質量標準，這實際上就棄本逐末，很多消費者也認識不清這一問題，盲目的追求平板電視上那些本是“雞肋”的新功能，這種錯位的消費觀也從一定程度上使得平板電視的質量和可靠性被忽略，黑屏、裂屏和爆屏等問題時有發(fā)生。

    還有，很多消費者盲目從外，認為洋品牌就好。這其實是很不對的。中國是電視成長大國，從上世紀90年代后，中國是全球最大的電視生產國，所以象海信、康佳、TCL、長虹這些國產品牌的實力都不比外資差。更重要的是很多外資品牌為了追求利潤，在中國銷售各種次品坑害消費者。投影時代網從網上查閱了各種投訴資料，發(fā)現這兩年投訴率最高的前幾位都是外資品牌。如東芝“豎線門”、索尼“軟件門”、飛利浦電視當街被砸等等。

    作為一種科技含量較高的IT產品，平板電視的價格本應比較高，盲目追求低價和“新功能”看上去占了便宜，可實際上卻使得維修費用變得很高，動輒就要上千元，消費者也就陷入了“修理昂貴，不修浪費”的窘境。所以說，消費者應當理性看待這一問題，樹立合理的消費觀念，而平板電視廠商也應該更注重產品的質量和可靠性，延長產品的使用壽命，特別是我們的民族廠商，只有做到這些，并正確地引導消費者，才能真正實現復興，取得在CRT電視時代那樣的驕人業(yè)績。

如何選擇可靠性高的平板電視

    上面咱們介紹了，多種因素導致了電視廠商在市場競爭浪潮中，忽略了平板電視的安全性和可靠性，使得平板電視的質量問題日益凸顯，而可靠性不高也就是平板電視質量問題癥結所在。這些年，平板電視質量問題多集中在黑屏、圖像不清晰、變形、抖動、開關機故障、伴音等問題上，特別是黑屏。

    可以這樣說，黑屏是當前平板電視中最常見的質量問題，還沒有哪個品牌逃脫過因產品黑屏被投訴的命運，要么是無圖像有聲音、無圖像無聲音，要么則是無圖像還有雜音。導致電視機黑屏的原因有很多，顯示屏的質量則是導致平板電視黑屏的關鍵因素。

    “在平板電視整機可靠性控制方面，顯示屏可靠是關鍵因素。”中國電子商會副秘書長陸刃波介紹說，顯示屏占據了平板電視制造成本的60%以上，一旦屏幕出現故障，維修成本高、維修時間也長，對消費者利益損害最大。目前，主流的平板電視的液晶屏包括三星、夏普、臺灣屏、LG和日立屏等�，F在臺灣屏與日韓屏的差距已經不大，其實同一廠商出的屏是有等級的，這才是差別所在，這一點消費者一定要注意。

    “點缺陷”也是消費者經常投訴的問題，通常包括黑點、亮點和壞點。如果個別像素點已經無法產生顏色變化，便是通常說的“黑點”；屏幕上本該呈現紅、綠、藍三色中的一種顏色時卻只能呈現出白色，這些都稱之為“亮點”；而白屏情況下為純黑色、在黑屏情況下為純白色，或者是切換到紅綠藍三種模式下，還是只顯示為純黑色或純白色的情況，這都統(tǒng)稱為“壞點”。一般來講，“點缺陷”能夠控制在３至６個以下或者是百萬分之一以下就屬于正常。不過，消費者還是應當對有關“點缺陷”的標準做更多的了解，在購買電視時，確認沒問題了再確認購買。

    消費者需要更加注意的還有平板電視的售后服務，這實際上也屬于可靠性的范疇。大家還應該了解，現在家電行業(yè)的“三包”規(guī)定還沒有涉及到平板電視，很多廠家也只能參照PC顯示器的標準來進行承諾，整機保修一年。另外，已經有一些地區(qū)制定了平板電視的準三包規(guī)定，但效果如何還需要進一步觀察。一般的平板電視廠家都承諾產品的使用壽命可以達到5-7萬個小時，而消費者的實際使用時間并到不了這些，特別是平板電視的核心部件壽命則更受限制。

    而且，平板電視的技術含量較高，國內尚不能掌握核心技術，很多零部件都只能進口，所以其維修費用非常高，很多消費者都是怨聲載道。所以說，大家在購買平板電視時一定要注意使用說明和產品標識，看看是不是完全合乎規(guī)范，正貨的平板電視無論是國產還是進口都是應用中文標識的，再就是制造廠、責任經銷商的名稱、機型代號、電源性質符號、額定輸入電壓和頻率等都需要仔細核對，消費者還需要確認是否有規(guī)范的中文使用說明和產品的配件是否齊全，更要問清楚商家的保修承諾。最后，發(fā)票也是不能忽略的，一旦發(fā)生糾紛，發(fā)票可是憑證。