近年來，家電廠商開始積極興建自己的銷售渠道，特別是日漸興起的網(wǎng)購平臺，同時，專門電子商務(wù)平臺也在迅速崛起，京東商城、卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，以及傳統(tǒng)渠道商蘇寧、國美等也大力推廣電子商務(wù)平臺。那么，怎么處理網(wǎng)購平臺與實體店的關(guān)系，成為了人們關(guān)注的焦點。

    關(guān)于電子商務(wù)與實體門店，蘇寧電器董事長張近東表示，他認為電子商務(wù)永遠取代不了實體門店，隨著電子商務(wù)的日益發(fā)展，大力推廣易購將為一部分消費者提供另一種消費方式，與實體店經(jīng)營并不存在沖突。蘇寧將把網(wǎng)上平臺打造成“第二個蘇寧”。

    在張近東看來，電子商務(wù)絕對不只是簡單的開網(wǎng)店賣產(chǎn)品。網(wǎng)店銷售只是其中的一個環(huán)節(jié)。張近東稱，蘇寧的電子商務(wù)要以實體店為基礎(chǔ)，首要任務(wù)是建立強大的物流體系和配送平臺，只有完善的后臺服務(wù)，才能為線上平臺提供支撐。

    齊魯證券研究員程彬彬指出，“根據(jù)2009年美國在線零售商20強排名，我們發(fā)現(xiàn)20家企業(yè)中有10家是擁有實體零售店鋪的傳統(tǒng)零售商，如沃爾瑪、百思買等，而另外6家則是廠商自建渠道，如Apple、Del等，單純的網(wǎng)絡(luò)零售商僅Amazon.com和Newegg兩家。我們認為這一現(xiàn)象說明，在線零售很大程度上是廠家營銷渠道和傳統(tǒng)零售商為滿足不同消費群體需要的業(yè)態(tài)補充�！�

    業(yè)內(nèi)人士指出，縱觀西方國家的電子商務(wù)發(fā)展史，B2C銷售額占據(jù)了全美網(wǎng)購市場的80%，而C2C只占20%，同時在線零售排名前10位中有一半是實體連鎖企業(yè)運營的B2C網(wǎng)站，它們憑借品牌和資源優(yōu)勢迅速占據(jù)制高點，取得不俗業(yè)績。由此推論，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場的發(fā)展最終主導(dǎo)將是B2C，且實體連鎖企業(yè)進入B2C市場將具有不可比擬的優(yōu)勢。

    一位長期研究家電連鎖企業(yè)的研究員也表示，網(wǎng)購對于消費者來說的確節(jié)省了時間，實現(xiàn)更加便捷的購物，但從國外經(jīng)驗看，一家企業(yè)推出網(wǎng)購商店后，在市場沒有飽和的情況下，對實體店的影響并不大，反而會由于品牌、信譽、營銷等魅力，逐步擴大自己的市場份額。

    2009年，美國最大消費電子零售商百思買一家的市場份額就占28%以上，日本最大的電器零售商山田電機在本國的市場份額也有26%。程彬彬指出，通過比較中、美、日三國家電零售商市場集中度，我們發(fā)現(xiàn)，我國家電零售市場的集中度仍然不高。

    萬聯(lián)證券研究員也指出，美國經(jīng)驗表明，盡管該國的電器網(wǎng)購比例高達80%，實體店的銷量確實受沖擊有一定的下滑，但是像百思買這樣的家電巨頭并未受到實質(zhì)性影響。