“9000多元購買的電視，南風(fēng)天期間，把電視一打開，便會頻頻出現(xiàn)關(guān)開機(jī)的現(xiàn)象�！�26日，莫女士向晚報熱線2821100投訴，她去年7月在城中區(qū)一家電賣場買了臺索尼電視，出現(xiàn)問題后，廠家售后維修人員叫其用風(fēng)扇吹一吹。她認(rèn)為，這是治標(biāo)不治本，不能從根本上解決問題，如果明年南風(fēng)天電視過了保修期，再出現(xiàn)問題怎么辦？并由此引發(fā)了一起“誠信投訴”。

    熱線出擊：

    接到莫女士投訴后，記者與莫女士來到城中區(qū)工商局東門工商所反映。

    莫女士說，前幾天，電視每次開機(jī)就會出現(xiàn)自動關(guān)開機(jī)現(xiàn)象，她覺得很郁悶，花這么多錢買來的電視，怎么會出現(xiàn)這種問題呢？她向商家反映，廠家售后維修人員檢查認(rèn)為是電視在南風(fēng)天受潮，用電吹風(fēng)吹一下即可。莫女士對比并不認(rèn)可，她覺得，不可能看電視時要放個風(fēng)扇在旁邊吹，況且，為什么其他電視機(jī)在南風(fēng)天不會出現(xiàn)自動關(guān)開機(jī)現(xiàn)象呢？說明這臺電視的質(zhì)量本身有問題，單靠吹風(fēng)豈能解決？說出來都讓人覺得搞笑！在第二天的檢查中，售后人員又說是電視的主板問題，需要更換維修。

    莫女士覺得，每次跟商家和廠家的工作人員反映時，會有不同的回答，商家工作人員還說不認(rèn)可維修單，商家和廠家的售后服務(wù)關(guān)系比較亂，未能本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度來處理事情。

    “兩份維修單讓我很不放心。”據(jù)此，莫女士提出要換臺電視，退一臺更好！

    熱線回音：

    商家負(fù)責(zé)人解釋，售后上門診斷是因?yàn)槌睗�，讓顧客用吹風(fēng)機(jī)簡單處理，顧客不接受，他理解消費(fèi)者的心情；至于商場工作人員說不認(rèn)可檢測維修單一事，他認(rèn)為不可取，會進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，商場認(rèn)可這份維修單；并表示會找售后上門幫客戶解決問題，開機(jī)檢測維修。出現(xiàn)消費(fèi)者認(rèn)為商家、廠家不誠信現(xiàn)象，說明工作人員存在一定失誤。

    工商執(zhí)法人員認(rèn)為，根據(jù)莫女士所提供的信息和雙方陳述，還未構(gòu)成強(qiáng)制性換貨條件，按照“三包”方面的規(guī)定，可要求商家和廠家維修。在保修期內(nèi)，如果電視在兩次維修后依然出現(xiàn)故障，消費(fèi)者可以提出換貨。

    經(jīng)協(xié)調(diào)，莫女士同意維修電視。

    工商人員介紹，這本來是起普通的消費(fèi)投訴，根據(jù)“三包”的規(guī)定，在保修期內(nèi)，廠家商家?guī)拖�費(fèi)者維修好電視即可；但由于廠家維修人員和商家工作人員在回答消費(fèi)者的問題時，存在一些失誤，由此引發(fā)了消費(fèi)者對該產(chǎn)品的不信任，出現(xiàn)了“誠信投訴”。這說明，商家、廠家也需要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，不能違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)方面的規(guī)定，忽視消費(fèi)者的合法權(quán)益。

    記者從工商部門了解到，商家的“口頭承諾”是消費(fèi)者投訴一大熱點(diǎn)，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識的提高，出現(xiàn)了一些“誠信投訴”、“尊嚴(yán)投訴”、“一元投訴”等現(xiàn)象。

    記者手記：有承諾更要有行動

    誠信問題最終還是要靠誠信來解決，服務(wù)業(yè)是統(tǒng)一、開放、競爭有序的社會主義大市場的重要組成部分。今年“3·15”期間，工商部門組織公共服務(wù)行業(yè)企業(yè)開展公開承諾活動，圍繞服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作重點(diǎn)，教育、引導(dǎo)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營者自覺履行法定義務(wù)，切實(shí)承擔(dān)社會責(zé)任，組織有代表性的行業(yè)或經(jīng)營者向社會公開承諾，樹立誠信經(jīng)營、文明經(jīng)營的典范，營造良好的服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)環(huán)境。

    有了承諾后，廠家和商家還需要有行動，通過提供優(yōu)質(zhì)可靠的商品、良好的售后服務(wù)，用誠信來支撐安全消費(fèi)，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，而不能把“誠信”當(dāng)作一陣風(fēng)一樣在“3·15”期間吹過。

    在激烈的市場競爭中，如果商家、廠家背棄了誠信，最終也將被消費(fèi)者拋棄！