在市場激烈競爭的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點(diǎn)。

    其中，平板電視作為家電產(chǎn)品中的大件商品，也是最脆弱、最容易被損壞的產(chǎn)品。消費(fèi)者最注重的就是平板電視售后服務(wù)問題。對(duì)產(chǎn)品的“三包”，即包修、包換、包退服務(wù)，都十分關(guān)心，而這些服務(wù)問題也成為了消費(fèi)者選購電視的關(guān)鍵。

    而隨著消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的愈發(fā)關(guān)注，目前，自主品牌在價(jià)格、功能和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率方面都有了全面提升，對(duì)消費(fèi)者購買產(chǎn)品后都有跟蹤服務(wù)、為消費(fèi)者提供一些使用技巧等等。據(jù)筆者了解，相比眾多外資品牌，自主彩電品牌占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)，尤其是在三、四線城市，康佳、TCL、長虹等國內(nèi)品牌售后服務(wù)十分到位。

    由此，在3.15國際消費(fèi)者日即將來臨之際，筆者也特別將目前市場上的主流彩電品牌售后服務(wù)進(jìn)行相關(guān)歸納，希望能給大家提供一定的參考。

    在具體售后服務(wù)方面，TCL在全國開辦了29家分公司服務(wù)中心及近200個(gè)經(jīng)營部服務(wù)管理中心，2200余名直屬服務(wù)工程師，4300余名特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和超過12000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工程師都將全日在崗，用戶只需一個(gè)電話便能獲得詳細(xì)的電視操作指導(dǎo)，并由專業(yè)工程師在24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，全面滿足消費(fèi)者不同的服務(wù)需求。

    不僅如此，TCL還將派出一支由專業(yè)工程師和大學(xué)生組成的10000人云服務(wù)團(tuán)隊(duì)，上門為用戶提供硬件安裝及家庭網(wǎng)絡(luò)搭建服務(wù)，搭建適合智能云電視使用的最佳環(huán)境，工程師還會(huì)對(duì)產(chǎn)品的獨(dú)特功能進(jìn)行逐項(xiàng)演示介紹及操作指導(dǎo)，手把手教會(huì)用戶操作使用，為消費(fèi)者解決智能云電視產(chǎn)品操作學(xué)習(xí)困難，使用生疏等問題。

    專家表示，TCL萬人云服務(wù)團(tuán)隊(duì)開創(chuàng)了業(yè)內(nèi)智能云服務(wù)的新模式，從單純關(guān)注售后服務(wù)保障，快速轉(zhuǎn)變?yōu)槿�面提升顧客體驗(yàn)的高度，TCL正在逐步完善智能云服務(wù)品質(zhì)升級(jí)，全面打造卓越的服務(wù)體系。

    領(lǐng)先的產(chǎn)品能力與五星的品質(zhì)服務(wù)，讓TCL獲得了消費(fèi)者高度認(rèn)可，2012年全球年銷量達(dá)1578.10萬臺(tái)，消費(fèi)者的廣泛喜愛和選擇，使TCL正式晉級(jí)全球彩電業(yè)第一陣營。另外，TCL在2013年CES連續(xù)五年入選“全球消費(fèi)電子50強(qiáng)”和“中國消費(fèi)電子領(lǐng)先品牌10強(qiáng)”，并成功冠名好萊塢中國大劇院，獲得行業(yè)權(quán)威的肯定。