“樂(lè)視超級(jí)電視首銷2萬(wàn)臺(tái)售馨”，“首銷日當(dāng)天樂(lè)視將進(jìn)賬7500萬(wàn)”，“樂(lè)視股價(jià)大漲”……

    作為一家上市公司，連日來(lái)，樂(lè)視網(wǎng)因?yàn)樗�推出的低價(jià)超級(jí)電視在各個(gè)層面“賺”了不少。一時(shí)間，在行業(yè)圈子里，有人說(shuō)，樂(lè)視在智能電視這塊領(lǐng)土上，動(dòng)了傳統(tǒng)彩電制造商的奶酪；有人說(shuō)，樂(lè)視弄個(gè)低價(jià)智能電視是自掘墳?zāi)�；有人說(shuō)，樂(lè)視CEO賈躍亭整什么“商業(yè)模式”都不重要，重要的是他背后玩資本的目的；有人說(shuō)，樂(lè)視TV是為了解決高負(fù)債率的樂(lè)視現(xiàn)金流問(wèn)題的一筆生意而已……

    在消費(fèi)者層面，筆者在這里只想簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單說(shuō)兩個(gè)點(diǎn)：品質(zhì)和服務(wù)。

    富士康代工≠品質(zhì)有保障

    樂(lè)視網(wǎng)聲稱是將超級(jí)電視打造成平臺(tái)，最終賣的是其內(nèi)容資源，好像這塊電視機(jī)子并不重要，重要的是通過(guò)這塊屏能提供什么內(nèi)容。這個(gè)邏輯其實(shí)一直在誤導(dǎo)消費(fèi)者，無(wú)論樂(lè)視網(wǎng)提供何種內(nèi)容服務(wù)，但最終消費(fèi)者花了幾千塊錢把這塊大屏請(qǐng)進(jìn)家門，那一定是希望這個(gè)大件必須品質(zhì)夠硬，接下來(lái)才是看什么內(nèi)容和怎么看（付費(fèi)還是不付費(fèi)）的問(wèn)題。

    樂(lè)視超級(jí)電視品質(zhì)到底硬不硬？答案是肯定的：未必。

    說(shuō)富士康給生產(chǎn)的機(jī)子，也就是找的富士康給代的工。別以為找富士康代工就真如樂(lè)視網(wǎng)吹噓的那樣好像很牛，其實(shí)不然。富士康這個(gè)以剝削工人、賺工人血汗錢、發(fā)生工人連環(huán)自殺案而名聲大振的代工企業(yè)，前段時(shí)間就曝出有500萬(wàn)臺(tái)iPhone5因其達(dá)不到良品率而被返工，這說(shuō)明富士康自己的質(zhì)量管理體系本就存在問(wèn)題。

    另外，眾所周知，代工企業(yè)都是微利生存模式，只有在訂單量大的前提下，代工企業(yè)才有的賺。那就給富士康接的樂(lè)視超級(jí)電視這單生意算算賬吧，樂(lè)視6999元X60產(chǎn)品和1999元的S40產(chǎn)品，倆型號(hào)電視均是先預(yù)定銷售，再下單給富士康生產(chǎn)，樂(lè)視自己都承認(rèn)這樣的定價(jià)幾乎是賠本，那富士康又能從中賺到多少呢，樂(lè)視首銷了1萬(wàn)臺(tái)X60和1萬(wàn)臺(tái)S40，富士康共生產(chǎn)2萬(wàn)臺(tái)超級(jí)電視，這樣的訂單量，試問(wèn)富士康到底能賺多少代工費(fèi)呢？別說(shuō)大賺，即使想賺的差不多，電視機(jī)屏和配件的質(zhì)量敢保證嗎？

    關(guān)于這一點(diǎn)，倒是有個(gè)小插曲，樂(lè)視發(fā)布超級(jí)電視當(dāng)日，樂(lè)視CEO賈躍亭對(duì)“采用夏普10代線面板”這一點(diǎn)驕傲至極，可沒(méi)過(guò)多久，夏普就站出來(lái)聲明：“對(duì)不起，我們從沒(méi)跟樂(lè)視合作”。這讓多少人嘩然：樂(lè)視你吹牛吹的沒(méi)邊際了，對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)信在哪？

    賈躍亭還說(shuō)了那么多所謂“亮點(diǎn)”，不敢說(shuō)“亮點(diǎn)”一定等于“噱頭”，但敢說(shuō)的是：6999元和1999元的價(jià)格，一定需要多說(shuō)點(diǎn)“噱頭”才敢讓消費(fèi)者對(duì)低價(jià)品想買。

    作為一名普通的消費(fèi)者，你可能在微博上還看到很多娛樂(lè)圈明星在自己微博里為超級(jí)電視叫好。你如果知道很多明星與樂(lè)視旗下樂(lè)視影業(yè)的“親密關(guān)系”你就不足為奇了，更何況，娛樂(lè)圈明星嘴里吹捧的東西，你敢全信嗎？

    外包售后和物流≠消費(fèi)者無(wú)后顧之憂

    樂(lè)視發(fā)布超級(jí)電視后又對(duì)外公布了售后物流細(xì)則，其稱已經(jīng)有2家客服外包公司，12家售后服務(wù)公司的1842個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)100%覆蓋全國(guó)直轄、省會(huì)和地級(jí)城市，18家物流服務(wù)商，其中3家全國(guó)性物流承運(yùn)商，15家區(qū)域性物流承運(yùn)商，首批物流覆蓋全國(guó)92個(gè)主要城市。

    樂(lè)視網(wǎng)將超級(jí)電視售后服務(wù)采用外包公司來(lái)做，物流配送也包給第三方物流承運(yùn)商，首先，這是樂(lè)視網(wǎng)為了應(yīng)對(duì)外界對(duì)其售后物流提出質(zhì)疑而采取的補(bǔ)短板的做法。這種外包模式能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)諸多好處（例如降低運(yùn)營(yíng)成本）的同時(shí)，這一模式本身所具有的“急功近利”的性質(zhì)，注定隱藏著很多難以解決的問(wèn)題。

    首先是體系問(wèn)題，樂(lè)視即使把售后服務(wù)外包給有實(shí)力的售后服務(wù)公司，最終還是要靠這些公司下面的諸多網(wǎng)點(diǎn)來(lái)做，而一個(gè)現(xiàn)實(shí)是，很多網(wǎng)點(diǎn)中心會(huì)將業(yè)務(wù)承包給下面大大小小的站點(diǎn)，如此層層“外包”的結(jié)果，使得不少?zèng)]有資質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際上也成了廠家的售后點(diǎn)，但服務(wù)水平和質(zhì)量必定良莠不齊。樂(lè)視就算想統(tǒng)一服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，恐怕鞭長(zhǎng)莫及。

    其次是利益問(wèn)題，企業(yè)對(duì)外包售后服務(wù)都想統(tǒng)一標(biāo)價(jià)，但實(shí)際上很多特約服務(wù)商在維修過(guò)程中明顯存在“不公示價(jià)格”、“不明示維修原因”、“夸大維修難度”、“加裝零配件”、“反復(fù)維修”、“次零件充好零件”、“采購(gòu)配件充原廠配件”等諸多問(wèn)題。而這些問(wèn)題的根源則是售后服務(wù)承包商對(duì)利潤(rùn)的追求，這些問(wèn)題的發(fā)生將對(duì)服務(wù)的品牌產(chǎn)生毀滅性的打擊。

    在來(lái)看樂(lè)視將物流配送承包給第三方，目前第三方物流行業(yè)存在各環(huán)節(jié)發(fā)展不同步的現(xiàn)象，物流企業(yè)主要的精力仍然放在受理和攬收這樣的前端環(huán)節(jié)，忽視后期的服務(wù)。第三方物流企業(yè)的服務(wù)水平也不均衡。而將60寸的大尺寸電視機(jī)配送交給第三方物流去承運(yùn)，這能算是明智的做法嗎？如何控制物流配送中的風(fēng)險(xiǎn)？如何讓消費(fèi)者安心收貨？

    樂(lè)視你先拿下終端再談“生態(tài)構(gòu)建”

    樂(lè)視TV是個(gè)項(xiàng)目，為了這個(gè)項(xiàng)目，樂(lè)視網(wǎng)挖來(lái)了“營(yíng)銷達(dá)人”原京東商城黑電業(yè)務(wù)部總經(jīng)理張志偉，以及來(lái)自聯(lián)想、凡客誠(chéng)品、三星、摩托羅拉、冠捷等相關(guān)企業(yè)的高管和技術(shù)專家。團(tuán)隊(duì)陣容很震撼，但不管這支團(tuán)隊(duì)拿出了什么“模式”，什么“噱頭”，賣的是“硬件”還是“軟件”，構(gòu)建了什么“價(jià)值”和“生態(tài)系統(tǒng)”，千里之行始于足下，要想撼動(dòng)消費(fèi)者和傳統(tǒng)對(duì)手，先拿下“終端”再說(shuō)。