產品好，服務好，才是真的好。創(chuàng)維多年來一直堅持用戶導向，其中“一站式”服務，很好地踐行了這一理念。傳統的購機流程是用戶在商場選購完電視，在家等待商場人員送貨上門，收到貨之后還需再次與廠家聯系上門安裝和調試。廠家與商場各自履行各自的服務責任，用戶的體驗并不好。

    而創(chuàng)維“一站式”服務，則徹底解決了這類問題，也就是用戶只需撥打全國統一服務熱線，剩下的物流配送、安裝調試、增值服務、延保和代收貨款等業(yè)務都會由創(chuàng)維服務人員迅速一站式的完成。針對目前市場上兩種創(chuàng)維產品的銷售渠道，創(chuàng)維一站式服務也有不同服務舉措：若用戶是在創(chuàng)維直營店購買電視，當天購買第二天就可以完成送貨、安裝調試服務;若用戶是在商場購買電視，創(chuàng)維將按用戶的預約日期當天完成送貨、安裝調試服務。這樣的舉措，為用戶避免了長時間等待、頻繁聯系的煩惱。創(chuàng)維的“歡樂保”延保產品，為用戶徹底解決了后期的維修費用顧慮。

    售后服務政策公開 更透明

    創(chuàng)維在服務規(guī)范和收費標準方面一直嚴格把關，除了基礎的服務規(guī)范和承諾外，創(chuàng)維持續(xù)提升服務標準，從2013年初開始不斷推行和強化“45分鐘高端體驗式服務”。其目的就是從專業(yè)化的安裝服務，到完美的功能體驗服務，再到完善的家電保養(yǎng)服務，為用戶提供完美的服務體驗和產品使用體驗。

    企業(yè)要做到讓用戶認可，就要做到超出用戶期望的效果。創(chuàng)維“45分鐘高端體驗式服務標準”非常的人性化，它全程分解為三個階段：一、安裝服務：9次測量、定位，分23個步驟，共25分鐘。二、體驗服務：8次體驗，共15分鐘。三、保養(yǎng)服務：5分鐘。在整個服務流程中，從進門前的問候，到安裝前的開箱、安裝過程中的打孔、安裝后的定位與衛(wèi)生清潔，幫助用戶搭建網絡，協助用戶體驗電視機的各項功能，再到增值產品、延保服務產品體驗、保養(yǎng)相關常識介紹、服務滿意評價和溫馨告別等細節(jié)都進行了明確。

    支持微信預約服務 更方便

    近幾年來，微信成為了大部分人用來分享自己生活的社交圈。而現在，創(chuàng)維遵循消費者習慣，研究出了微信預約的服務方式。無論用戶是在網上購買還是在線下商場購買，均可通過“創(chuàng)維服務”微信提交安裝請求。據記者親自體驗，手機微 信關注“創(chuàng)維服務”微信公眾平臺后，點擊打開“服務”欄，可以直觀地看到“安裝/維修”，根據自身需求，選擇安裝或維修服務，菜單中的家電類型、安裝方式和用戶信息大多采用點選式操作，服務請求可以簡單快速地完成提交。在手機移 動端，為用戶提交服務訴求帶來了全新的體驗。

    此外，創(chuàng)維服務官方微信平臺給了用戶更多的安全性。很多偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村用戶，普遍是就近尋找家電維修點或者托關系找熟人維修，而這些維修人員并無正規(guī)的維修資質，維修質量無法保障，而通過“創(chuàng)維服務”微信平臺“下單”，提供的服務時間及上門人員將由創(chuàng)維系統后臺自動生成推送信息，安全可靠，服務高效。

    相關業(yè)內人士表示，售后服務業(yè)提升服務品質，不僅是互聯網思維下家電企業(yè)經營思路的轉變，同時也是家電行業(yè)由價格戰(zhàn)向理性發(fā)展的必然結果。一方面企業(yè)適應市場需求自發(fā)提升上門服務業(yè)務，另一方面政府也在進行引導。而提升家電售后服務或能成為企業(yè)新的出路和“武器”。