前言：兩三年的時(shí)間，平板電視市場(chǎng)迅速發(fā)展并慢慢成為客廳里的新“主人”，曾有專家用“拔苗助長(zhǎng)”形容平板電視市場(chǎng)的發(fā)展，市場(chǎng)發(fā)展過快，先不說技術(shù)成熟度，就僅僅服務(wù)方面就難以跟進(jìn)，平板電視的發(fā)展與服務(wù)的完善出現(xiàn)了青黃不接的階段。這兩年3.15消費(fèi)者權(quán)益日圍繞話題最多的是平板電視，消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到最多投訴的也是關(guān)于平板電視。制度未成熟，市場(chǎng)已經(jīng)蓬勃興起，作為消費(fèi)者的我們不能因?yàn)椤扒帱S不接”而放棄購(gòu)買平板電視。那我們消費(fèi)者在購(gòu)買平板電視前應(yīng)該做什么準(zhǔn)備？購(gòu)買時(shí)應(yīng)該怎樣避開商家的“陷阱”？購(gòu)買以后可以得到什么樣的服務(wù)呢？以下文字將為您一一做出解答。

如何理解商家做出的承諾

1、空口承諾泛濫

　　相信許多消費(fèi)者在購(gòu)買過程都遇到商家有這樣的承諾：全市最低，差價(jià)補(bǔ)償。到底商家這樣的承諾可不可信？李女士向消委會(huì)講述了購(gòu)買經(jīng)過：李女士在上海市一家家電商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)32英寸平板液晶電視。銷售人員對(duì)他說，所賣商品保證全市最低價(jià)，如發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上有同類商品的價(jià)格低于其價(jià)格，可以獲得三倍差價(jià)補(bǔ)償。

　　電視買回家后，李女士專門到市區(qū)幾家商場(chǎng)詢問同類商品價(jià)格，發(fā)現(xiàn)其中有一商場(chǎng)同品牌、同型號(hào)的彩電比自己購(gòu)買的價(jià)格低250元，馬上找商家交涉，商家很爽快地答應(yīng)補(bǔ)償差價(jià)，但條件是消費(fèi)者必須拿來低價(jià)商品的發(fā)票作為依據(jù)，李女士最終沒有拿到差價(jià)補(bǔ)償。消費(fèi)者人士分析認(rèn)為，由于取證困難，消委會(huì)組織調(diào)解起來難度很大。商家是抓住了同種商品，經(jīng)營(yíng)者眾多，消費(fèi)者不可能遍詢價(jià)格。況且，最低價(jià)意義含糊，很難考證。國(guó)內(nèi)曾經(jīng)也發(fā)生過多宗“差價(jià)補(bǔ)償”官司，最后的審判結(jié)果是商家只退了一倍的差價(jià)，而作為消費(fèi)者的原告卻要負(fù)擔(dān)案件受理費(fèi)與其他訴訟費(fèi)用1000元，被告（商家）只負(fù)擔(dān)150元。法院判定商家的承諾行為不構(gòu)成商業(yè)欺詐，理由是由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，決定價(jià)格的因素存在多元性，因此價(jià)格變幻莫測(cè)，商家不可能隨時(shí)調(diào)整自己的商品價(jià)格。消委會(huì)提醒，消費(fèi)者要獲得滿意的質(zhì)量和售后服務(wù)，大可不必沖著這樣的承諾去購(gòu)買商品，關(guān)鍵還是要看產(chǎn)品的質(zhì)量和商家信譽(yù)。

2、消費(fèi)者應(yīng)該如何落實(shí)商家承諾？

　　黃先生當(dāng)初購(gòu)買50寸等離子時(shí)，銷售員口頭承諾可以給他免費(fèi)延長(zhǎng)保修時(shí)間半年。如今，黃先生在需要該服務(wù)時(shí)，商家卻讓其出示承諾憑證。黃先生表示：“當(dāng)時(shí)銷售員并沒有給憑證明，也沒說明需要什么憑證明。如今，銷售員找不到了，他們卻要我拿出憑證，這不是愚弄人嗎？”對(duì)此，消委會(huì)人士提醒消費(fèi)者，對(duì)待商家的承諾，不能僅停留在口頭上，最好讓商家出具相關(guān)憑證，以更好維護(hù)自己的合法權(quán)益，因?yàn)榘准埡谧植啪哂邢鄳?yīng)的法律管束力。