明確售后服務(wù)

　　在售前、售中、售后服務(wù)這三個(gè)環(huán)節(jié)中，最重要的一環(huán)莫過于售后了，因?yàn)橐坏┧�購平板電視的廠商或賣場售后服務(wù)不完善，消費(fèi)者自身將承擔(dān)高昂的維修費(fèi)用。我們常常聽到消費(fèi)者有這要的投訴“維修比買新的要貴”、“買得起修不起”。中國電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會(huì)指出，平板電視保修期外的維修收費(fèi)問題是2006年廣大消費(fèi)者投訴最多的，因此售后服務(wù)非常重要。

　　當(dāng)你準(zhǔn)備付之前，消費(fèi)者必須與商家明確以下事項(xiàng)：

　　第一，消費(fèi)者注意識(shí)別“包修”與“保修”�！鞍�修期”是指“三包商品”的三包有效期，一般為一年。目前國家明示了23種三包商品（消費(fèi)者可以在網(wǎng)上查到），在這些商品的一年三包有效期內(nèi)，經(jīng)營者為消費(fèi)者維修商品質(zhì)量問題，不得收取任何費(fèi)用�！氨Ｐ奁凇笔侵阜侨�包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年以后的“保修期”。在這個(gè)期限內(nèi)商家為消費(fèi)者維修商品質(zhì)量問題，可以收取零件成本費(fèi)但不能收取維修費(fèi)用。雖然，平板電視并不在國家明示23種三包商品范圍內(nèi)，但某此廠商為了吸引消費(fèi)者，爭奪市場而承諾消費(fèi)者“包修”，然而許多消費(fèi)者并不了解“包修”的真正含義，往往給商家忽悠。在此，消協(xié)提醒消費(fèi)者，享受優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是每個(gè)消費(fèi)者的權(quán)利，遇見以“終身保修”、“包修”招攬生意的商家，消費(fèi)者一定要多個(gè)心眼，不要被不實(shí)的承諾迷了眼。

　　第二，保修。在國家關(guān)于平板電視三包標(biāo)準(zhǔn)遲遲未落實(shí)的情況下，部分廠商嘗試自訂服務(wù)政策，除此之外，目前某些地區(qū)為了出于對消費(fèi)者的保障，紛紛出臺(tái)關(guān)于平板電視消費(fèi)的暫行辦法，如上海實(shí)行《上海市場等離子、液晶電視機(jī)消費(fèi)爭議解決暫行辦法》、南京也有《南京市等離子、液晶電視商品修理更換退貨暫行辦法》，吉林也推出《吉林省等離子、液晶電視機(jī)消費(fèi)爭議解決暫行辦法》，筆者提醒這些地區(qū)的消費(fèi)者在購買時(shí)要求商家在保修單上注意按照地區(qū)暫行辦法，以免某些商家或廠家故意“脫逃”。

　　第三，向商家咨詢你所購買的平板電視其它的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，售后維修網(wǎng)點(diǎn)等等。大家在選定平板電視的時(shí)候，仔細(xì)詢問銷售人員，這臺(tái)電視享受哪些售后服務(wù)？也許他們會(huì)說：“您放心，就跟三包規(guī)定一樣。”您一定問清楚這保修的主要部件都有哪些？如果不包括屏幕、顯示芯片和背光燈這些，那跟沒三包一樣了。另外按照“三包規(guī)定”，在“三包”有效期內(nèi)主要部件出現(xiàn)故障，應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換主要部件，更換后的主要部件“三包”有效期自更換之日起重新計(jì)算。