犧牲質(zhì)量搶市場引發(fā)平板電視售后門

    平板電視質(zhì)量和售后服務(wù)問題一直是制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題之一。在廣大消費者的印象中，外資品牌產(chǎn)品的口碑一向不錯，許多人也正是沖著外資品牌的“牌子”購買了外資品牌產(chǎn)品。但是，近日諸多的報道卻直至消費者心目中外資品牌的完美形象。據(jù)報道稱，外資品牌平板電視售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量方面爆樓出的問題遠高于國內(nèi)品牌同類產(chǎn)品。

    據(jù)諸多媒體源引自國務(wù)院發(fā)展研究中心家電課題組和國研網(wǎng)市場調(diào)研中心(以下簡稱“國研中心”)的消息稱，國研中心在全國50個城鎮(zhèn)市場的最新抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)表明，今年（08年）頭兩月平板電視投訴較去年同期上漲接近2倍，其中針對飛利浦、松下、索尼、東芝、日立等外資品牌的投訴同比增長迅速，65%的被調(diào)查者在平板電視售后服務(wù)過程中多次遭遇過外資的責難與推諉。

    同時，國研中心另一組調(diào)查結(jié)果顯示，在平板電視品質(zhì)可靠性的調(diào)查中，國產(chǎn)彩電整體勝過外資15%；而在品牌影響力的調(diào)查中外資品牌則整體上反勝國產(chǎn)14.6%。專家稱外資品牌正在進入品牌口碑與產(chǎn)品品質(zhì)的“倒掛”期，這是一種非常危險的信號。

    外資品牌質(zhì)量問題火線飆升已經(jīng)不是一兩天的問題。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，自從06年外資品牌開始進行大規(guī)模的價格戰(zhàn)以來，外資品牌產(chǎn)品售后和產(chǎn)品質(zhì)量投訴就層出不窮。而其中個別事件則發(fā)展成為整個行業(yè)的熱點新聞：例如夏普的臺灣屏事件、歧視性銷售事件、松下的外屏炸裂不保修事件等等。

    平板產(chǎn)品，特別是一項口碑良好的外資品牌何以出現(xiàn)如此多的投訴和品質(zhì)問題呢？專家分析認為，這主要是由于外資品牌機遇占據(jù)市場規(guī)模，進而大舉進行價格戰(zhàn)，同時又不想放棄已有的高額利潤所致。

    據(jù)介紹，在平板電視市場，外資品牌素來以高品質(zhì)、高價位的市場策略運營。但是進入05年后，隨著技術(shù)的進步、生產(chǎn)效率的提高，在我國臺灣面板企業(yè)的支持下，國內(nèi)品牌平板產(chǎn)品開始大規(guī)模調(diào)整價格，而洋品牌則行動遲緩。這導(dǎo)致國內(nèi)國外兩種品牌的同類產(chǎn)品價格差甚至高達3倍。巨大的價格差距使得國內(nèi)品牌迅速占據(jù)了國內(nèi)大部分的平板市場份額。

    眼看著巨大的市場被國內(nèi)品牌占領(lǐng)。外資企業(yè)自然不會事罷干休。以夏普、飛利浦、松下為代表的歐美和日系品牌產(chǎn)品率先發(fā)動了價格戰(zhàn)，并企圖以價格戰(zhàn)占據(jù)市場優(yōu)勢。

    由于外資品牌一項具有的不錯品牌口碑地影響，價格下降的外資品牌平板電視非常迅速的吞并國內(nèi)平板品牌市場。據(jù)統(tǒng)計表明，從06年外資品牌大規(guī)模降價以來，外資品牌的市場占有率已經(jīng)從不足30%上升到超過50%。市場份額上升達到一倍。

    但是，外資品牌的低價格占領(lǐng)市場的策略以留下了嚴重的后遺癥。據(jù)介紹，在外資品牌企圖以降價來鼓動消費者購買欲望的同時，外資品牌依然希望保持較高的市場利潤。因此，市場上出現(xiàn)了許多價格變化明顯，性能也下降明顯的外資品牌產(chǎn)品。這些產(chǎn)品就是目前外資品牌產(chǎn)品“質(zhì)量門”事件的主角。

    據(jù)悉外資品牌在價格戰(zhàn)的主力產(chǎn)品上普遍采用抵擋屏幕、低擋芯片以及省略先進技術(shù)的措施來降低成本。同時，這些縮水后的產(chǎn)品價格并不明顯低于國內(nèi)品牌，甚至好高出不少。但是出于對外資品牌一貫的品質(zhì)的信任，消費者還是比較相信這些低價產(chǎn)品的品質(zhì)。這些產(chǎn)品的旺銷，自然會為后來外資品牌的產(chǎn)品投訴的上升留下禍根！