導(dǎo)致外資品牌產(chǎn)品投訴嚴(yán)重高于國內(nèi)品牌的原因還包括外資品牌普遍落后的售后服務(wù)政策。

    據(jù)悉，目前，國內(nèi)平板電視機(jī)品牌普遍實(shí)行產(chǎn)品整機(jī)的一年包修、主要配件和屏幕3年包修的三包政策。這樣的三包政策和傳統(tǒng)彩電別無二異。

    但是，大部分外資品牌的平板電視產(chǎn)品的三包期限明顯低于國內(nèi)品牌產(chǎn)品。部分外資品牌的平板電視屏幕僅有兩年的包修期限，甚至有些外資品牌只對電視機(jī)屏幕進(jìn)行一年的包修承諾。專家分析，外資品牌的這種做法恰恰是對產(chǎn)品質(zhì)量“不自信”的表現(xiàn)。

    同時，據(jù)專家介紹，外資品牌在CRT產(chǎn)品時代的后期，產(chǎn)品線普遍收縮。這導(dǎo)致在平板時期，外資品牌很少擁有完善的覆蓋全國的售后體系。外資品牌更愿意選擇外包的方式處理售后服務(wù)業(yè)務(wù)，這樣可以進(jìn)一步降低運(yùn)營成本。但是，同時也勢必會影響售后服務(wù)的專業(yè)化程度和最終服務(wù)質(zhì)量。

    據(jù)國研中心調(diào)研報告稱，外資品牌產(chǎn)品投訴水平明顯國內(nèi)品牌。其中，國內(nèi)品牌售后投訴最少的TCL投訴率僅為 0.05%，排在其后的海信、康佳、長虹、廈華等品牌差距也非常微小。但是外資品牌中投訴最高的夏普居然達(dá)到3.2%，是國內(nèi)投訴最低的TCL品牌的64倍之多。此外，索尼2.2%、松下1.7%、東芝1.5%、日立1.4%，等的投訴數(shù)據(jù)也不低。平均來看，外資品牌投訴率達(dá)到國內(nèi)品牌的40倍之巨。

    據(jù)中國家電維修協(xié)會稱：以TCL、長虹、康佳、海信與創(chuàng)維為首的國產(chǎn)品牌，紛紛開展免費(fèi)上門服務(wù)、“盡享 +1服務(wù)”活動，以專業(yè)導(dǎo)購、快速響應(yīng)服務(wù)、更高保修承諾為核心構(gòu)建自身的優(yōu)秀售服體系，讓外資彩電相形見絀。

    而在產(chǎn)品質(zhì)量上，外資品牌也受到平板零配件質(zhì)量差、維修價格特別高的“抱怨”。據(jù)國研中心調(diào)研數(shù)據(jù)顯示在“平板品質(zhì)榜”調(diào)查中，TCL以96.3分名列第一位，長虹、海信、康佳創(chuàng)維、海爾、廈華、夏新等品牌均以較高的分?jǐn)?shù)緊排其后。但是外資彩電的“平板品質(zhì)榜”評分均低至61~70分的10分區(qū)間，與國內(nèi)品牌產(chǎn)品拉開了巨大差距。

    專家認(rèn)為，外資品牌“品質(zhì)泡沫”的集體破裂早在意料之中。其一是，國內(nèi)制造的整體進(jìn)步，已經(jīng)使國內(nèi)制造產(chǎn)品品質(zhì)足以抗衡任何一家外國企業(yè)。同時，外資產(chǎn)品以低價低質(zhì)占領(lǐng)市場的策略早已經(jīng)注定外資品牌的質(zhì)量門、售后門是“包在紙里的火”，露餡是早晚的事！

    分析認(rèn)為，06年以來外資品牌在平板市場一系列的做法釀成了今天的質(zhì)量門、售后門災(zāi)難。這種犧牲品質(zhì)和品牌搶市場的行為是不能長久�！耙坏╆幹\暴露在陽光下，它就將是最大的笑話�！�