打造更加適應(yīng)智能電視的強大服務(wù)后臺

    第二，打造一個適應(yīng)智能電視時代的強大技術(shù)服務(wù)支持后臺。技術(shù)支持后臺包括三個層面：一是呼叫中心層面：通過產(chǎn)品智能故障判斷功能開發(fā)、設(shè)立技術(shù)專家座席等方式，實現(xiàn)顧客來電功能咨詢、指導(dǎo)調(diào)試100%解決，電視故障判斷100%準(zhǔn)確，維修備件請購100%同步；二是技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站層面：通過制定產(chǎn)品功能使用說明、調(diào)試、簡易故障判定等視頻、Flash或PPT，最大程度通過多媒體快速幫助顧客解決智能電視的日常應(yīng)用問題，同時，該技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站還為消費者提供在線服務(wù)和為一線維修服務(wù)工程師提供內(nèi)容豐富、形式多樣的技術(shù)支持；第三，是上門現(xiàn)場服務(wù)層面：通過三級技術(shù)培訓(xùn)體系、標(biāo)準(zhǔn)化的維修模式，實現(xiàn)上門現(xiàn)場服務(wù)一次解決率100%。強大的技術(shù)服務(wù)支持后臺，將為顧客提供最為便捷、高效的服務(wù)。

    最后，是“建網(wǎng)絡(luò)”。覆蓋全面、布局合理、功能完備的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為康佳應(yīng)對市場競爭的核心優(yōu)勢之一�？导言诜�務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局策略是：一二級市場，以康佳自聘的千名專業(yè)維修服務(wù)工程師隊伍為主導(dǎo)；三四級市場，以授權(quán)委托各地優(yōu)秀的維修服務(wù)商的外包服務(wù)為主。完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以使康佳用戶24小時內(nèi)得到用心、專業(yè)的無憂服務(wù)。在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的運營上，康佳始終把“客戶優(yōu)先”和“專業(yè)服務(wù)”作為出發(fā)點，對維修服務(wù)工程師堅持培訓(xùn)上崗并實施內(nèi)部等級認證制度，“技術(shù)專業(yè)化＋溝通人性化”的服務(wù)特色也為康佳贏得了消費者的普遍好評。近幾年，康佳順應(yīng)國家“家電下鄉(xiāng)”政策啟動了“平板下鄉(xiāng)”工程，通過重點優(yōu)化縣級維修服務(wù)商隊伍，為維修服務(wù)商提供技術(shù)、備件、培訓(xùn)以及政策支持，我們認為，只有維修服務(wù)商滿意了，才能更好的服務(wù)消費者。

    2011年，全球彩電行業(yè)步入技術(shù)革命高峰期，中國彩電企業(yè)更是進入了產(chǎn)業(yè)蛻變的階段，精彩紛呈的智能3D電視產(chǎn)品和不斷升級換代的軟件應(yīng)用，加快了電視產(chǎn)業(yè)IT化的進程。在這場備受矚目的彩電業(yè)升級變革中，康佳始終站在技術(shù)革新的潮頭，用可靠的產(chǎn)品和完善的服務(wù)，證明了康佳作為國產(chǎn)彩電企業(yè)領(lǐng)軍品牌雄厚的技術(shù)實力和決心！想用戶之所想，急用戶之所急，這是每一個康佳服務(wù)人員的態(tài)度。未來，康佳仍然秉承“用心創(chuàng)造感動，專業(yè)鑄造卓越”的服務(wù)理念，從服務(wù)的響應(yīng)速度、便捷性、智能化等方面入手，構(gòu)建平板電視智能時代的全新服務(wù)體系，帶動平板電視行業(yè)進入發(fā)展新階段，為平板智能時代樹立服務(wù)新標(biāo)桿，為消費者營造更加和諧的消費環(huán)境。